CRM评论

随着企业信息化的发展，CRM由于其实施相对OA、ERP等业务系统容易、见效快等优势，而逐渐被企业所青睐和重视。CRM的理念重在逐渐帮助企业实现从"以产品为中心"转向"以客户为中心"的营销战略，帮助企业规范和优化业务流程，让企业及时获取外部销售和市场信息，快速应对市场变化，从而带动企业从日常运作多方面来改进和完善管理，节……

CRM中的数据挖掘指通过高等统计工具等的使用，利用分类、关联性、序列分析、群集分析、机器自我学习及其他统计方法，从数据库中庞大的数据中，收集与顾客相关的数据，对这些数据进行筛选、推演与模型建造等程序，找出隐藏的、未知的、但却对企业经营十分有用的信息，或者说是在数据与模式中的可把原始数据转换成商机并成为决策依据的新知识。

几年来，CRM在中小企业中的发展一片热火朝天，有越来越多的中小企业体验到了CRM给他们带来的显着回报。与此同时，CRM厂商也纷纷意识到这一市场的巨大潜力。由于大型企业级应用并不适用于中小企业，因此各种定制的CRM解决方案均瞄准了这块诱人的蛋糕。

在追求自身利益和自身发展的同时，应必然地将微观利益与宏观利益相统一，为国家、为社会作出应有的贡献。所以，企业要向社会提供高质量的产品，要严防生产过程中的社会公害，要恪尽社会道义要，广泛接受社会监督，要正确引导消费的合理性发展。

4月16日、17日，2011年厦门中小企业服务博览会在厦门国际会展中心举行。本着“公平竞争创和谐、资源共享求发展”的原则，本次博览会集前四次服务活动的经验与优势，以“创新、合作，赢在中小企业”为主题，搭建平台，助力中小企业创新、突破，在产业升级的道路上走得更加稳健、理性，以创新、合作赢得未来。7个服务展区、300多个专业展位以及9场专题讲座、座谈会为参加博览……

在促进收入增长方面，客户细分的影响最为显著，因为它能够帮助增长客户数量、提高每个客户的销售额以及提升客户生命周期价值。此外，它还有助于资源合理分配，从而更经济地为细分客户群提供服务。

在我国现阶段市场经济体制尚不完善、信用制度发育尚不健全的情况下，要想解决好电信企业目前出现的信用消费中的风险问题，可以在不影响企业正常利润收入的前提下，采用对客户信用进行征信的模式，即按照不同的客户信用状况和交易价值，实行不同的信用政策，从而支持有价值、有潜力的客户，控制和减少高风险客户，让电信企业的销售建立在一个健康、合理的客户结构上，保证电信业的持续和良……

精明的企业目前都在认真反省自己的CRM战略，并开始把CRM作为它们挽留客户的重要手段，希望凭借CRM的智能客户管理给企业带来忠实和稳定的客户群。

组织内如何做出决策，这一问题在管理学被视为一项研究领域前，就吸引着管理研究者。30年代时，切斯特•巴纳德将决策作为《经理人员的职能》一书的核心问题，该书是现在被称为综合管理的最早作品之一。40年代时，赫伯特•西蒙主张，理解“人类抉择的逻辑与心理”，对当时称为“行政”的发展非常重要。

企业中需要移动办公的员工越来越多，他们不在办公桌办公的时间超过周工作时间的20%。一些报告预测，2010年移动CRM将增长到CRM总收入的20%。

潜在客户有为公司贡献利润的可能，但是在成功地将潜在客户转化为客户之前，还是有很多工作要做的。在交易达成之前，您需要对潜在客户一直追踪。下面就来介绍一下利用在线CRM系统从潜在客户身上掘金的一些建议和提示。

有人这样解释客户：“客户即客与户，遍天下都可以为客，将客引进户变身为客户。”在这个“客户经济时代”，客户资源成为企业最重要的资源之一。在客户关系管理中，客户是对企业产品和服务有特定需求的群体，它是企业经营活动得以维持的根本保证。

无论是建立一支小型项目小组来规划部门范围的CRM实施，还是组建一个大型项目管理委员会来统筹企业级CRM的部署，该团队都需要肩负起需求评估、厂商选择、应用实施，以及绩效测量的责任。在团队成员选择上的适当与否，会直接影响到CRM项目最终成效的优劣。

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当前，利用信息化手段降低运营成本、提高效率、加快产业结构调整和升级以走出行业困境，对高科技电子行业具有重要意义。现在，高科技行业仍在持续对信息化建设投入精力，诸多企业的信息化重点也开始转向ERP之后的CRM、SCM、PLM、MES等管理系统。