CRM评论

在节前匆匆忙忙的路上，叶开曾经与一新朋友相识，一见如故，相谈甚欢，期间聊到CRM的种种话题，临分手时竟是意犹未尽。

经过1998-2003年第一次浪潮和2003-2008年第二次浪潮的积淀，以及近些年来软件、移动通信、移动终端设备三大现代信息技术的迅猛发展，尤其是近年来云计算的风起云涌，2011年以来，国内CRM在理念、技术、产品、应用等方面日益成熟，中国CRM市场目前正全面迎来第三次浪潮，掀起了新一场CRM应用革命。与办公自动化软件OA相同，CRM的脚步似乎也快了起来。……

“高”投入、“低”产出主要表现在：一是企业在建设CRM系统时不惜血本，以为高投入地建设好CRM，企业的资源就能有效利用起来，而事实却并非如此；二是面对高价位“菜单”，不甘示弱的一味强调系统的功能全面，却没有考虑到企业真正的需求；三是闭门造车，仅根据公司内部反馈的需求设计CRM系统，缺乏有效系统规划，从而降低了CRM的管理效率。

现代营销理论中的客户主要包括内部客户和外部客户。外部客户通常指渠道客户及终端客户，作为企业的第一生产力，他们在营销战役中担当着重要角色，同时是企业品牌和产品品牌传播的第一阵地。

客户关系是企业成功的关键要素之一。CRM解决方案的盛行是建立在客户成本理论上的，即获得一个新客户的成本是维持老客户的5到7倍。改善客户服务可以从提供个性化服务着手，从多重渠道向客户提供多类型服务。

与办公自动化软件OA相同，CRM的脚步似乎也快了起来。SAAS过后，CRM开始进入云计算、社交与移动应用等混战状态。CRM各种新玩法，层出不穷。

企业根据各自的战略在SCM和CRM的天平上设置不同的砝码。如同IBM、Apple和HP不会做第二个Dell，Target或Sears也不可能成为沃尔玛二世，不同的企业需要思考自己的客户关系网络在何处、以及如何与供应链网络衔接，这是有特异性的战略问题。

知客CRM与企业经营，主要是从企业经营层面来讲的，此可谓之“立行”。

“在线CRM”加“移动CRM”，让项目跟踪得心应手，更重要的是：让成长型企业能规范销售管理、客户管理，从管理中获取企业的核心竞争力。一些专门提供移动CRM的厂商和传统的CRM厂商已经开始探索提供可实现移动扩展的产品。而事实上，移动CRM并非我们想象中的那么完美。

随着云计算技术的迅速发展，随处可见在线托管CRM，大有“西风（在线型CRM）压倒东风(内部部署型CRM)”的气势。很多关于在线CRM的宣传，都传得神乎其神的，什么低成本、零风险、随时随地、快速应用等。其实，企业最关心的是----CRM到底能否解决问题，没有客户愿意多花时间听概念的吹嘘，讲究实用功能永远比吹嘘概念更加实际。

寻找一家对未来产品有良好规划的厂商十分重要。比如他们会对现有解决方案进行哪些改善和加强？他们如何判别应当添加哪些新功能？他们每隔多久才会发布一次新版本？诸如此类的问题能协助你识别出那些具有切实产品规划的厂商。

目前企业对社会化CRM的试水并没有非常成功的案例或创意，这是一块有待开垦的宝地，如何开垦，就各显神通了。聪明的企业当然不会错失社会化CRM的商机。在明确自己的品牌方向的情况下，创意是很重要的一个因素。

满足中小型企业“通讯快捷，操作简便，统一登陆、流程导航”等需要，聚焦点是自动化并改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程。CRM既是一套原则制度，也是一套软件和技术。

kaiyun体育官方人口 记者对赛捷软件CRM事业部总经理姚斌进行了专访，姚斌以SageCRM7的具体情况为例，从三个不同的维度，对CRM选型的关键因素做出了详细的阐释。

Tony还发现客户关系管理相关理论的形成也不过才10多年的时间，还处于一个快速发展的阶段，国内外CRM的从业人员都在积极的为CRM发展作出自己的贡献。看起来每个CRM从业人员都需要积极的学习和总结，一起来探索和完善CRM的相关内容。