CRM评论

通过这种平民与贵族似的联姻，往日里高高在上的顶级奢侈品牌展示了其亲民的一面，普通消费者更是实现了曾经一度想拥有它们的愿望，这样的联姻，对于平民品牌来说，获得了什么?对于奢侈品牌而言是否是个明智之举?

在产品同质化严重的今天，谁能提供更好的服务，谁便能更好地赢得客户的满意度。企业创建之初，客户数量少，想要做好售后服务相对比较简单。随着企业的发展，客户数量越来越多，客户信息量呈爆炸式的增长，想要做好售后服务就没那么简单。这时，借助信息化管理手段帮助企业提升售后服务管理水平是很好的选择。

事实上，这些降低成本的措施很少能够带来实质性改善。对于企业来讲，收入增长和运营改进的优先性问题，并不是一个需要思考的问题。如果客服处理的来电增加时因为产品或服务问题产生的，那增加服务人员、实现CallCenter自动化这些措施并不能解决实际问题，与其投入在这方面，还不如投入产品质量控制流程或服务控制流程，能给企业带来更大的收益。

如今，企业的竞争已经由产品及价格转移到对客户的竞争，客户关系管理已经成为主宰企业生死存亡的关键所在。

数字时代的来临，让电脑成为如今办公依赖的必备工具。CRM超凡的管理功能更是夺得几乎所有企业的青睐，尤其是中小企业，他们在CRM的帮助下，成功在技术上拉近与大企业的距离。XTools说，CRM与其说它是管理界的新锐之星，更像是中小企业的福音。

客户经营在现代企业管理中占有重要的地位。在金算盘，客户资源被视为企业的战略资产，客户经营已被提升到了企业战略发展的高度，称之为"金算盘可持续经营战略"。尽管拥有雄厚的物质资本和技能卓越的人力团队，但金算盘始终将自身的成功归功于客户，将客户资源视为企业最重要的资产，与企业命脉相连。

我们期望“结识新客户，不忘老客户”。可事实上，我们正处在一种“难交新客户，易失老客户”的尴尬处境中。

众多国内外企业管理软件服务商已经在试验和开发此类社交网络与管理实践相结合的工作。国内首家在线CRM厂商八百客推出的全新升级产品"社交企业"便是社交网络与企业管理相结合的典型产品。

作为一个解决方案，MDM可帮助客户透过跨不同的、在本地或云中的运营系统提供一个单一的客户视图--包含客户与其他人以及其购买的产品间的关系。而且，我们使用它的另一个理由是--提高我们对销售线索的处理效率。

正如杨汉东先生所说，金算盘公司自成立以来，便高度重视客户的经营工作，把"客户至上"的客户经营理念上升到战略高度，并称其为公司发展的可持续经营战略。

贸易企业对管理软件的需求不再单单满足于以外贸单证制作为主的数据收集和整理，而是需要更加完善的管理企业市场销售服务的整体解决方案。笔者，收集国内两家在贸易行业已有很多成功案例，在贸易行业有完整解决方案的CRM厂商：用友TurboCRM、知客CRM，供选型人士参考。

市场上各类CRM琳琅满目，管理咨询企业究竟都选择哪些CRM呢？下面笔者，通过收集市面上已成功在管理咨询行业应用，并取得良好效果的两家CRM厂商的管理咨询行业解决方案：用友TurboCRM、知客CRM，供选型人士参考。

在质量危机平息后，某一消费品品牌邀请主要意见领袖参观工厂，当面采访高管团队。该公司公开透明的态度影响很大，这些意见领袖在微博上发贴，正面准确地评价该公司的产品质量，通过网络传播，正面影响了数以千计的消费者。

从管理理念上来说，ERP是提高企业内部资源的计划和控制能力，讲究的是在满足客户、及时交货的同时最大限度地降低各种成本，通过提高内部运转效率来提高对客户的服务质量，是以效率为中心的。

现在很多业务员一旦发现目标客户，马上就抄起电话联系或转头就带上资料登门陌拜，这样很可能因为准备不充分而被客户所拒绝，浪费了宝贵的客户资源。正确的做法是：在给客户打第一个电话前或登门拜访前，尽可能多的了解大客户的各种信息，尤其是他们的需求信息，还要想好对方可能提出的问题、可能发生争议的焦点、让步的底线等，准备的越充分，成功的几率越高。另外，建议接洽陌生客户前先……