2010 IBM业务敏捷解决方案巡展北京站（大会）实录

时间：2010年11月3（下午）

地点：北京国际饭店

发言人：

IBM公司商务集成软件及大中华区WebSphere软件副总裁Peter D.Murchison

IBM软件集团应用和集成中间件总经理 Marie L.wieck

IBM公司软件集团亚太区Lombardi总经理Kooi Eng Ching

主持人：尊敬的各位来宾，大家下午好。非常感谢您在百忙之中参加我们的会议。首先有请IBM软件集团大中华区WebSphere软件副总裁Peter D.Murchison先生给我们致欢迎辞。

Peter D.Murchison：下午好。欢迎来到我们的“敏捷”大会，今天我们要谈的就是敏捷。我叫Peter D.Murchison，已经来了北京两个星期，可以说我是新的北京人。首先感谢大家参加今天的会议，今天会谈技术，这是今天谈到的一个非常有趣的领域。今天的会议议程比较短，如果有两天或者三天时间的话，可以讲得更细一些，现在要把这些内容压缩到几小时给大家，我会告诉大家今天的主题，然后给大家做一个总结。今天会听到的是新的业务敏捷战略发布，还会继续谈一些项目，怎样在你的组织里推动业务敏捷，如何实现敏捷。另外，还有一个“以人为本”业务流程解决方案，会谈智慧城市，还有新的BPM的产品Lombardi推出，为了让大家更容易记住今天的内容，我会用三个词进行概括。这些关键词能够凸显核心的理念，我们会不断的强调这些词，下面给大家分享这些词，那么今天下午大家会不断的听到这些核心词，是涉及给价值带来核心词，第一个核心词就是整合。

WebSphere为客户提供的事情就是整合，事实上我们做很多方面的整合。可能市非常简单，两个系统之间互相对话，他们互相走进并且握手，很亲近的走到一块去。比如说中国的银行使用这种系统，以一种非常安全的方式在不同的平台中间进行对话。我们还会有其他方面的整合，很多方面需要解决，要交换信息，有不同的格式，有不同的数据，所以我们需要在市场上任何方面进行整合，整合之后就可以帮助他们的客户实现价值。最近的整合就是以流程为导向的整合。有了这种整合之后，我们基础设施的整合就好象已经意识到业务是什么，业务的自动化能够得到实现，能够对外界的变化做出很敏捷的反应，而且使业务的结果能够有优化，不仅仅在技术方面，在业务方面都能够达到最大的优化。今天大家一直会听到的是新形式的整合更加强调在流程上的整合。这就是第一个词--整合。

第二个词是SOA，我们的整合技术是把它放在SOA上面的，SOA就会成为一种设计系统的方式，有一些系统要做出改变的时候，不需要去花一些人力做重复的事情，所以我们使用SOA的技术做整合。

第三个词是敏捷。为什么我要关心用SOA技术做整合呢？这就涉及到最后一个词，在英文我们叫做Agility，中国的同事告诉我翻译成中文是“敏捷”，这是非常好的事情，如果把两个字分开的话意思就是聪明，另外一个意思是快速，当然这就是我们要实现的目标。我们的系统要达到敏捷性，首先要“敏”、要“捷”，就是说要更聪明，更快。这就正应对了智慧地球的理念。

大家见过很多的广告，我们的世界要变得更加的智慧，每一个终端就要变得更加有智慧，中国政府称之为“物联网”，很多的终端会变得更有智慧，如何把这些都放到一块去呢？这样会产生组织的混乱吗？还是会带来价值和竞争力呢？如何进行整合，如何把信息能够得到很灵活的应用，今天会听到很多的技术，我们会有整合SOA以及敏捷，这就是今天要听到的一些关键词。另外，还有云计算和灵活性，让你能够以你想要的方式去部署事情，给你带来很大的价值，这就是我们今天要谈的话题。

简单的概念之后我们有世界领先的技术，这就是今天要给大家讲的信息，下面介绍一下今天的主题演讲人，Marie L.wieck，她之前参加过软件开发，在软件和客户一起执行方面也有自己的经验，所以她既了解产品，还了解客户，能够知道人们是如何使用这些软件，所以我非常荣幸请到她来参加这次会议，给我们做主题演讲。

Marie L.wieck：非常高兴到这里参加这次会议。我来到中国只有几小时，所以我的中文不像Peter那么好，所以我用英文来做介绍。今天我会花时间给大家举一些例子，关于中国的客户价值，业务敏捷性会带来多少好处，使用我们的技术会带来多少好处。我们可以给大家做一些展示，可以使用Peter谈到的概念，每一些例子都使用的是SOA，这是我们的基础，使得我们实现这种业务的敏捷，而且有很多不同的方式可以开始你们更快、更迅速、更好的系统，同时我们还有很多小的、简单的项目帮助你做出这些方面的努力。这块可以给你一些想法，帮助你实施相应的软件。

下面讲一下它的意义何在，刚才Peter谈到智慧的地球，现在所有的事情都变得更加感知、更加互联、更加智能，所有的终端都在产生数据，这些数据帮助你能够做出业务上的决策，同时我们的技术采用也在不断的加速，我和我的孩子之间使用技术方面有很大的区别，而且技术采用的速度也越来越快。拥有五千万的用户的行业在无线电行业是38年，网站是需要2年，互联网行业是只用了4年，技术影响我们的业务速度也在加快，如果你对这个技术有很好的反映，对业务会有很大的帮助，我会给大家举一些客户的例子，看一下这个技术是如何帮助他们在自己的公司里做出更好的决定。

第一个客户，它有了一个新的运营支持系统，把业务流程实现了自行化，特别是实现的业务的支持，而且有不同的技术，包括WebSphere在内实现了比竞争对手更高的竞争力，而且系统实现了高度的自动化，使得新的服务推向市场的时间减少了50%。所以提高了市场的敏捷性。

第二个客户是关于订单完成的情况，零售行业的一家商场是商品的提供者，他们把自己的供应链的整合和自己的ERP、供应链管理能够在SOA基础设置上进行整合，同时他们把中间的纸质的文件或者流程取消掉，他们有1700个这样的供应商在供应链中间，订单的交货时间从2.5天缩短到现在的几小时，这样做也减少了订单的出错比例，从9%下降到1%，资本的回收在9月份就实现了，而且实现了更高的客户满意度，伙伴以及自己社区关系也得到了改善。

第三个客户来自医疗领域，我们有一个中国区级的卫生局，这个卫生局要支持上百万的病人，区域里面有几十家医院，在整合方面特别是在病人资料整合上有很大的困难，在不同的系统之间进行信息的传递也有困难，所以SOA、应用的整合，这些实现了不同组织之间的整合。这样他们使用了我们Data Power结构，使得我们能够让那些没有IT技能的人员能够实现自动化，并且实现很高度的整合。

这里我只是举了几个例子，都包括SOA还包括不同形式的整合，同时还包括流程的自动化，不管你流程是人工的还是包含很多的材料，我们都可以使它更加精简，同时可以让你的组织更加有效率。我们看到视频当中的一些数据，这些数据说明所有的公司都发生了巨大的变化，我们每两年做一次CEO的研究，今年开始刚刚宣布对1500名CEO调查的结果，所有的CEO都表达了一种关心，现在变革的速度在不断的加快，现在很难像他们所想象的那样应对这样的变化，在他们所想象的应对市场的变化，和实际上在技巧和技术上的应对能力有一个差距。

进一步深入，商业价值学院进行了研究，研究上市公司，这些上市公司在我们调查范围之内，我们发现那些能够增长的公司，在经济好和不好的时候都能够增长的经济体，比如说04-07、07-09年期间，07-09年出现了金融危机，但是我们发现这些公司仍然能够利用一些新的商业模式，在这种变化的环境当中得到更高的财务数据，同时EPS也比较高，实力也会比较强，那些公司如果能够很敏捷、很灵活的对市场变化产生回应，他们就能够更好的去将价值反给他们的客户和利益相关方。我们试图去研究他们差异化的策略和因素，我们看为什么能够变得更加敏捷。

我们的结论是，看了一些数据跟他们讨论之后，我们想谈的是动态业务网络，他们互相之间是有一些相互紧密的联系，没有任何公司是一个孤岛，所以怎样和合作伙伴、关键的供应商、客户相联系，和不同的部门之间相联系，怎样把所有的这些不同的角色以一种动态的方式，而且灵活的方式联系起来来支持你的变革，同时还能够推动你业务的发展呢？这是一个基础，是我们真正看到的这样一种发展的基础，而在这样一种动态的业务网络当中，你必须关注于在你行业当中的业务差异化的策略，怎样能和你竞争伙伴保持不一样，因为这个差异化的策略正是你可以提供给客户的。当然你周围有很多的合作伙伴，可以提供其他的服务，帮你推动业务的发展，但这不一定是你自己的核心竞争力，而你需要找到自己的核心竞争力。这样的背景下，希望大家思考一方面是我们的技术，另一方面是商业的策略，技术如何支持我们的策略。

（图）这里有三样东西，今天我们总在是使用“三”这个字，如果要真正的自动化并且能够精简你的决策过程以及业务的流程，从技术的角度来说，我们就需要用业务流程的管理或者是业务规则以便实现这种自动化。另外一个需求，需要能够连接业务的网络，在供应商消费者和整个的网络之间进行连接。这个连接是需要有这样一个SOA来帮助你进行连接。最后一点，并不是最不重要的，真正的能够实现并执行刚才两个领域的内容，基础是必须要有一个非常好的基础架构，而且需要通过虚拟化和云的应用增强架构的灵活性以及架构的茁壮性。

下面花一点时间举一些例子，看一下我们在这些业务需求之下是有哪些技术如何来支持他们的。看一下我们如何构建通往业务敏捷性的线路图，我们有这样一个模型，如果你要建立一个商业的策略或者战略的话，你需要考虑哪些业务的流程来支撑，哪些应用来支撑？这是需要考虑的核心因素。从这样一个因素当中选择哪个技术，比如说90天短暂的项目可以通过这个技术来支撑，向业务部门表明多大程度可以利用这个技术，再往下向更高价值迈进，拓展到其他的部门，无论是BPM还是SOA，或者是对你架构的优化，在这样一个背景之下，我给大家做一个演示，在这个演示当中有一个虚拟公司Acme，希望改进市场推广策略提高用户对产品的忠诚度、持久性，以便促进公司的发展。下面看一个Flash，里面主人公是Jill，他是该公司的市场执行总监，电信行业有巨大的网络，必须和组织内部其他的部门和其他的合作伙伴进行合作，以便能够真正的实现业务的发展，所以在这样的背景之下，希望能够有一个新的融合，希望能够提高收入，被称之为“三网融合”，一个客户可以获得促销的产品，他们可以通过这三种方式都可以获得，比如说有线电视、互联网或者手机。但是Acme现在的业务流程当中，如果想这样去创造一个新的市场促销活动，必须要和许多不同的业务部门发邮件，跟他们交换工作表，有很多的人工，非常复杂的工作要做，要和所有的利益相关方都能够联系到，这样才能够执行这样市场营销的活动。所以他准备采取一种新的方式来精简流程，他希望能够利用到IBM提供的新能力，这种能力是在Blueworks Live软件提供的，云上业务流程管理的功能，使得你业务的流程被自动化，这里要求一个新的产品促销活动，然后要看哪些人批准你的流程，这些人可以从名单当中选出来，是跟项目相关的，比如说预算方面、营销方面、销售方面，会把这些人都选出来，这是你组织内部的人，或者在程序过程当中选择他们，然后就通过网上协作的方式来选择了这样一些相关的人，而且也完成了这项任务，所以只是几分钟的时间就可以完成这项任务。现在他希望继续执行这样一个项目，所以把这样一个流程选出来，要用这个流程来支持“三网融合”的项目，这里所有的流程都被自动化了。

只需要启动这样一个流程，Dave是CFO，CFO可以批准这个流程，在他的工作空间里可以跟好几个部门进行协作，但是在屏幕的上面可以看到有一个新产品的介绍，他可以打开就可以批准这样一个促销的活动，然后又回到批准的表格，再交还给Jill，Jill批准就可以执行这个计划了，同时还可以把所有文件都放在里面，其他组织的人可以随时看，随时进行协作。我们有20多万个这样的流程，这些流程已经在模型当中预置好了，这是可以利用的，因为是预置的模板。所以在这样的背景之下，流程已经被批准了，所以需要去思考怎样做一些扩展，不仅仅是临时的流程，而是希望做一些供应链、后端自动化等等这些流程，不仅仅是邮件，不仅仅是工作表，还有其他应用的内容，如果要做到这一点，我们待会儿会看到更多的工作就是WebSphere Lombardi新版本，这个版本可以提供整个流程的自动化。我们这个月发布的V7.2有各国语言的支持，其中包括了中文语言。我们现在有一些客户开始利用这个功能了。

另外一件事情，在促销过程当中想看一下促销的效果如何，我们也有一系列刚刚购买的公司，有最大的营销数据，比如说市场营销和新品发布的信息，要看促销活动效果怎样，另一家公司提供的能力是有目标的信息以及沟通，量身订做的邮件或者以互联网为基础的个人对个人交流的信息，可以就可以了解到每一个个体的客户，他们对我们的促销活动的反映。因此我们有一个非常好的方式利用网络得到更好对于客户的洞察力，知道他们的偏好是什么，他们是怎样对你的促销活动进行反应的。

这样的背景下，还要确认是否在正确的时候做出了正确的决策，是否“三网融合”是现在成本效益比最高的方式，促进业务的增长，还是说有其他的模式可以使用。这样的背景下我们就介绍了一种新的能力、新的功能，一系列新的产品会使得你业务的决策更好，而且可以利用一些业务的规则，即便是非IT的人都可以来使用它。这里我们可以看到，新的功能，有一个客户的互动来了以后，一个月之内有人在账户上增加了有线的服务，就会选择了这样一种促销的活动，也许选择别的促销活动，可能是互联网或者手机，要看行动是什么样的，如果有了一个新的有线的服务，一个月后不用看所有的功能，只是看选择增加了另外一个服务，这时候可以创造出一系列的业务活动追踪你的行为，你可以创造一些行动向你的客户推销“三网融合”，这样可以得出一个非常好，有针对性的效果。

另外，比如价格的变化，或者其他销售数据等等，所有这些活动或者决策都可以通过Business Events进行追踪，通过它还可以决定业务的规则或者业务的行动，在这样的情况下我们立刻就把“三网融合”的信息就送出去，同时我们也意识到这样的信息也可以利用SPSS做分析，另外还有对其他历史上的回应数据也进行分析，同时我们也可以通过不同的渠道对它进行一个分类，不同渠道的客户他们有什么样不同的反映，比如哪些客户通过什么样的渠道，什么样的合作伙伴反映效果会比较好，再把你的回应进行量身订做，这样就可以选择一个业务规则，业务规则说这个特定的促销只是在某一个渠道当中得到了充分的利用，因为在这个渠道当中看到了最好的回应，而在这里客户也发现价值是最高的。但是我们还是可以把它用在不同的决策当中，所以WebSphere决策服务器可以帮助你提供一些业务的规则，提供一个整合的业务规则，使得我们商务人士可以更容易做成自动化的决策。

另外一些产品，可以让我们这个过程能够继续下去。在推动更高的效率，推动组织里面的效率，而且使它在做决定的时候变得更加有效，特别是针对新的事件，还可以增加敏捷性，所以这是在流程方面大家可以去做的事情。比如说进行自动化，比如针对于临时的流程，或者是应用，或者是业务的规则，或者是特定的一些事件导致一种行动，这些方面采取行动可以使你提升更高敏捷性。

下面说一下更高级别的整合。因为很多时候在业务的背景下，我们会出现反应很慢的情况，其中一个情况我们会有一个高度加密和供应商的连接，如果这个供应商出现了质量问题，这个伙伴不再给你提供服务了，这时候他们连接是静态的，静态和新变化是不相适应的。所以我们如何去做更好的反应呢？我们在网络里面如何去更敏捷地反映这个变化？其中一个方式就是基于我们最新的收购，收购使我们有新合作伙伴的时候，网络里面可以很快地加上伙伴，可以决定这个伙伴所在的数据类型，如果去进行连接，渠道是什么，如何去进入你的网络，是通过邮箱还是什么？这些信息可以通过某种功能进行信息的交换，这是非常易用的，连接也非常便捷，使你的业务模式非常迅速的变化，还有企业服务的总线，这是合在一起共同实现文件的交换，同时实现审计和更好的管理。还有其他的连接会发生，比如说现在有一个智慧的地球，更感知、更互联、更智慧，有WebSphere MQ Telemetry可以帮助我们有更好的连接方式，另外的就是Data Power的设备，使得网络和云更好地连接起来。所有这些都是采取了一种方式使的你能够定制点到点或者多点之间自由的连接。

Jill继续做促销活动，增加能力的时候就看到了三网融合的好处，但是这中间还会有其他对于系统的挑战，这个情况中间由于很成功，成功也会带来问题。很多时候由于太成功了，基础设施由于流量太大或者应用不能够跟上来，所以这种需求的高峰会给你带来问题，比如说基础设施反映的速度或者接收访问的速度就会大大降低，这方面为了应对挑战，我们提供了一个关于虚拟企业的应用产品，使得你所有的服务不仅仅是基于JAVA的服务，还有很多其他的语言支持、加密，这些都能够虚拟化，所以我们不能够只是像以前那样一个应用对应一个服务器，这样能够减少我们对硬件的使用，并且对我们资产的回报能够更好的得到实现。

我们看到客户做的事情是，如果这些应用有很多的负荷，会迁移到云上面，而且这些应用会给它带来最多的价值，就说IT给它的服务模式，给IT系统带来了很大的挑战，这种技术还可以进一步的进行融合，进行集成，因为这个技术不是一个孤岛，所以我们通过Cast Iron，这样一个基于硬件的解决方案，同时也是一个虚拟的，进行云配置的设备，可以让你能够进行很快的连接和配置，这里显示了其中一些连接，一些共同的SAP，或者其他ERP的连接点，是一个非常简单的模式，把你的应用以及连接点可以很快的进行连接，包括你的名字，你的功能，通过融合整合点很快地进行连接。所以是一个非常简单可视的操作界面，而且帮助你实现更高层级的整合。这样一种整合，背后是通过云来支持的，一到两天完成能把迁移得到实现，然后你可以把配置进行相关的整合，然后我们在整个连接点之间可以监控每一个渠道里面的流量。所有这些整合不需要我们有很多技能，而且很快能够实现你在云环境中间的整合。而且Cast Iron设备可以帮助你提供很高的安全性，所以是非常适合你的目的，特别是当你没有很多IT支持的时候，这样使得你不同的业务部门能够实现更好的互动。

所以，我们如何使用云，或者虚拟化来去优化我们的基础架构呢？这些年间，我们知道不是所有的公司都去做所有这些事情，不论你是怎样配置你的基础设施，有什么接入点、虚拟的应用，推动更多核心合作伙伴连接，还有流程的自动化，减少人力，或者说增加连接，会使得你的网络变得更加的敏捷。

所以在Acme中间我们看到了什么呢？首先实现了促销流程的自动化，他们能够监测、跟踪这样的活动，同时还会通过流程的优化做出决策，通过更多的变革，同时也可以和自己的客户能够进行更好的互动，并且为他们提供服务，开发出新的促销方式，这些工作负荷能够通过不同的选项实现在基础设施里面的灵活性，这些只是给了大家一些概念，其中的项目可以回去进行尝试。其中一个项目是增加客户的忠诚度，留住人才以及促进增长，实际上最后是有很多的过程，比如说流程、基础设施、整个架构，这些都是其中的一个部分，他们所有这些大饼中间的一块都需要我们刚才提到的这些来帮助你实现敏捷性。

刚才举了电信的例子，实际上我们还有很多其他的连接者，很多其他的行业例子，我也可以给大家解释一下这些例子会带来什么样的好处。下面再举一个例子，国内某家银行也实施了流程的自动化，在80个城市2800家支行都采用了基于服务的整合，而且他们的支票处理越来越快，而且他们有数据的备份，实现了流程的自动化，自动化设备上日省了200万张的单据。他们还使用了整合进行了信用卡方面业务处理。所以使用相同的内容，SOA流程管理以及基础架构，完成了该银行的目标。

下面我们做一个简单的总结，看一下我们有哪些关键产品发布了，可能有一些是新的技术可以帮助你能够应对变化。在业务流程管理这块以及流程自动化这块，我也做了一些发布，比如说Blueworks Live、Lombardi7.2版，还有Decision Server还有Process Management Practice，另外还有一些是技能上帮助我们的客户，Service Practice，有300人的团队帮助你在流程和规则上进行改进，还有一个快赢的试点项目，让你在90天内获得相关的回报，这就是我们在“快赢”方面的目标。还有我们可以推动B2B的连接，还有MQ的企业服务总线的产品，Cast Iron加入了我们在云方面的功能，最后在基础架构方面，我们有Hypervisor，能够使得我们虚拟的部署能够优化基础架构，另外我们还能帮你做批处理，延伸到WebSphere JAVA环境中去。

刚才介绍的都是新的可能会帮助大家变得敏捷的产品，现在你们需要思考究竟是哪些需要优化和决策的流程，你觉得这些流程还没有你想想的那么快速。可以想一下，能否拿一个流程出来，看这个流程能否进一步的进行优化，或者说有一个应用，有更好的连接会更加有效果，要看一下自己现在的情况，来选择你现在的问题，寻找到你自己的路线图，包括在整合、流程、决策和虚拟化方面。

主持人：感谢Marie L.wieck女士的精彩演讲。下面有请IBM软件集团Lombardi亚太区总经理Kooi Eng Ching先生为我们带来主五猪力业务敏捷实现-IBM新一代“以人为本”业务流程解决方案的演讲。

Kooi Eng Ching：大家好，我的名字叫Kooi Eng Ching：我是马来西亚的华侨。听了两场英语的演讲以后，我觉得听一个一般般的华语演讲会换一下语言环境，可能对后面当分翻译的老师有点不公平。

Lombardi是今年1月收购的一件公司，最主要所做的就是BPM，业务流程管理解决方案，跟Peter和Marie L.wieck讲的有什么连贯性呢？Peter讲了整合、SOA、敏捷，Marie L.wieck针对敏捷讲了什么是敏捷，从技术层面有几个不同的方法可以达到敏捷。其中一块谈到，要做到敏捷，第一要管理好你的业务流程，IBM在谈智慧地球的时候在谈智慧工作，到现在业务管理流程，业务管理流程这个概念并不新，从2005年、2004年一直以来就有人在谈，也有不少的技术在谈关于业务流程管理的解决方案，虽然概念是一样的，但是从技术方面来看，这几年来已经换了很多，从早期的OA办公自动化，这是当初在座的各位也知道，Lotus做的很好的，也是做办公自动化，到今天非常复杂，除了能够做办公自动化，又能够做优化，这些不同的功能整合起来，BPM这条路已经成长了很多。今天我要跟大家谈的就是IBM为什么收购这间公司，这间公司可以为各位客户带来哪些价值。

（图）办公流程改进是每个CIO头脑里面研究的事情，因为流程改进是一个里程，并不是一个项目，从一个项目开始，但是真正流程改进是一个里程，而且业务流程的定义也越来越不一样，越来越复杂。今天你去报销，这是一个业务流程，在你公司里面员工在申请假期，这也是一个业务流程，我们在们在外面所做的每一样东西很多都是业务流程，大家开始意识到业务流程是由业务部门来管理，来定义的。但是支持业务流程，让业务流程能够自动化，可以做优化，可以收集数据，这些功能却是由IT来支持，因此BPM（业务流程管理）本身是一个规程，BPM本身不是一个技术，必须要牵扯业务的人也必须要牵扯IT，这从早期把OA当做业务管理流程的概念已经完全不一样了，OA是纯IT，我知道这个流程，只是把它进行自动化。

但是各位要注意一点，很多公司在搭上BPM这一条路还是由OA开始的，因为OA是其中重要的一环，要必须要先自动化，才有东西去优化。最常见的业务挑战，当我们在做BPM时，它所要解决的是哪些问题呢？我们分成六种。一种是不会记录流程，很多时候每一间公司包括IBM在内，我们都有自己的SOP，比如下申请报表的流程，很厚的锁在橱柜里，如果我现在问这个问题，你知道你们自己公司的SOP锁在哪里吗？我也不知道IBM的SOP锁在哪里。当我们做某个流程的时候遇到问题，我们是用我们自己的方法在解决问题，我们去试，通过经验告诉我们，这样子做应该是行得通的。你的同事也有他自己的解决方法，同事在面对同样问题的时候又有自己解决方法的一套东西，变成你的公司有一套解决问题的手段，却没有人会用那个SOP的手段，因为自己都有自己的手段，就是我们所说的不会记录的流程。瓶颈、业绩、可视性，这些都是业务管理BPM现在要面对和解决的问题。包括多个流程应用KPI，很多时候我们做的东西根本不知道为什么做，到底它的KPI是什么。

今天大家在谈BPM的时候，我刚才谈到BPM是一个里程，从项目开始，没有中断，当你看不到Process是怎么走的时候，第一件事要有可视，知道你的Process是什么，从知道我的Process是什么，到现在知道我的Process是什么，再去怎样优化Process，然后又重新开始，这就是一个里程。基本上来讲，BPM并是不说从这里开始就这样走下去，你是可以从任何不同的地方开始，任何一个点开始。

但是动态的业务流程基本上必须要具备以下五点：简洁、可视、互联互通、易于变更、业务驱动。谈到简洁，就是每个人都要知道，很透明化的，现在公司里一些流程很透明化，比如说报销流程、申请假期流程，但是通常Process价值比较低的反而总容易透明化，有价值的Process比如说谈判流程，反而并不是透明的，每个人都有自己一套办法，每个人的意义都是不同的。要做到真正有一个动态的业务流程，简洁是很重要的方面。可视就是要求看得到，至少有些人是知道走到哪里。互联互通是连贯性，不可以有中断，未必代表全部都是自动化，到某一个点，这个同事要把这个报表拿到每一个部门，是人工来做，但是从你的Process方面不可以有中断。谈到易于变更，Marie刚才给了一个电信行业的例子，有不同的客户需求转换的时候，这个流程要怎样做。最后一点，业务驱动，BPM很多时候都是业务驱动，然后IT来支持，而不是由IT来驱动。IT来来带领的业务流程也有，比如说你有一个流程，本身这个流程是没有问题的，但是基于IT架构上的原因，可能它已经不能具有技能，之前解决交易需要1分钟，现在要1分钟要做1.2万、1.3万个交易，这也是一种业务流程交易，但这必须倾向于IT驱动，而不是由业务部门来带领，同一个问题由不同的方向来驱动。

IBM在这方面，BPM功能模型这里有一个架构，当我们在跟客户谈BPM（业务流程管理）其实在关注这一点，Peter谈的是整块东西，Marie谈的是一块，BPM最主要就是这一个角色，怎样发现、设计你的业务流程到自动化，然后是为了监管和复用。基本上业务流程管理就是重复改进的动作，现在一个一个慢慢跟各位分享。

刚才提到发现和设计，发现的意思，刚才Marie到用Blueworks，当我们在讲发现的时候，其实定义是有两种，一种你要选择到底从哪个流程开始启动我的项目，这是一个发现的过程。因为最基本的就是你为什么要选这一个流程来开始，很多时候你的上级CEO想法，如果他给股东的承诺是在未来的三年我会每年增加10%的EPS每股回馈给股东，跟现在要做的优化，采购流程到底是什么关系呢，这是一个发现的过程。这个工具基本上就是让你可以把你的目标愿景，这是一个发现。在中层阶级选项目的时候，很难知道我们做的项目跟领导的想法到底是什么关系，我们只知道必须要做这个事情，发现就是让你把两者整合起来。整合了以后，你就要开始，为什么你做优化采购流程，对公司老板说会跟回馈8%的EPS有关系。如果可以从采购流程下手的话，基本上你公司的纯利可以增加，纯利是可以用来分红给股东的一块，就可以用这个工具模拟整个采购流程，设计出一个模式，通过设计做仿真，原有的数据怎么比较，通过新的流程怎样改进，从这个新的流程比较旧的流程里面，到底可以省下多少收入，这样可以算出帮助CEO达到目标的多少。

从发现这里，当你知道选哪个项目，为什么选那个项目以后把模型做出来以后，模型做完以后最基本的要做好业务流程管理，就是每个人无论你是从业务部门还是从IT的部门，都必须要看同一个模型，这一点是很重要的。今天如果你看市场上其他的技术能够做到这些，从建模、模拟、分享可以做到吗？其实是可以做到的，在市场上很多的厂家都可以做到这一点。但是最基本的做法就是他们在业务部门把流程画出来的时候用的是一种工具，画了以后把这个流程交给我的技术人员，技术人员开始把这些东西放到项目里面去，建模以后交给程序员，程序员就可以用语言进行设计，程序员编写完以后再交给整合人员，那里面就有一个负责流程的人员跑流程，最后用另外一个监控工具来看结果是什么，这样端对端最少两个星期。而且业务部门人是很有趣的，当他们看到你把这个交给程序员的时候，上面马上就说，这不是我的工作，这是IT的工作。所以基本上他们是没有分享整个模块，他们所参与的只是前端的流程是怎样走而已，接下来都不管。但是如果要做到真正的BPM，要在整个流程生命周期里面驱动管理这个设计的时候，业务部门的人和IT部门的人参与是非常重要的，所以第一点，好的业务流程管理解决方案必须是有一个共享的模型。

第二点，通过多个渠道监控流程的实施和变更。流程不是死的，流程是活的，你放一个流程，很多时候这个流程会根据市场上的需求，客户的需求，自己本身的需求更改。所以，有了共同的共享模型，才可以做到通过不同的渠道实施或者做流程的变更。所以，也可以通过这个流程，来开始优化你的工作流程。这块对于银行业是比较重要的一环，比如说一个普通的流程，当有一个客户进来的时候，他在申请贷款，你在审核他的贷款，突然有一个VIP的客户也来申请贷款，你的流程是否灵活，可以让员工知道这是VIP的客户，贷款申请必须先处理。然后工作分配是怎样做的。最主要的内涵就在这里，好的BPM必须要做到这一点。

第三，对于公司的领导来说，BPM（业务流程管理）解决方案，不只是让他更有效的执行业务流程，刚才提到了三点，发现、设计、自动化，这就是监控和可用、复用性，必须能够做到监控，必须要知道随时随地我最注重的到底是什么，整个流程里面员工的业绩是怎样的。IBM已经意识到这一点，之前IBM在收购Lombardi之前做到吗？其实已经做到，IBM有很多不同的技术可以做到，今天走出去外面不同的厂家有技术也可以做到。但是IBM开始意识到，在市场上客户思维已经在变，市场的需求已经在变，我刚才有提到这一点，流程的主人是业务部门，BPMS就是我们所谓的“业务流程管理系统”解决方案的主人是IT，要把流程管理做好，必须把这两组的人让他们一起坐下来，一起合作，我们收购Lombardi最大的原因就是在于他们共享流程模型。

在Lombardi设计出来的流程就是你要执行，无论你是IT部门的人，无论你是业务部门的人，你所看到的都是一样的界面，而不是我们这里左边的这种界面。这也是为什么我们IBM意识到，我们在IT的BPM这方面已经很成熟，我们有很多不同的产品都可以帮助我们客户，也有很多不同的客户在用IBM传统的BPM产品来达到他们的目标。但是真正要做到业务敏捷，单单从IT是不够的，我们还是必须要跟业务部门合作，所以Lombardi成为IT和业务部门的一个共同点，他给一个平台，让IT和业务部门的人可以坐下来从一个角度来看一个流程。刚才提到不同的功能，建模、仿真、优化工作流，这些功能不仅是Lombardi有，每一个厂家都有，不同的就是我们怎样做，就是我所谓的“我们如何去做”，这是我们不同的地方。

Marie给各位看了，要走向业务敏捷的道路，第一从流程开始，第二优化你的流程，第三要有一个架构来使它具备可持续性，而不是做完一个项目之后就有BPM，就敏捷了。这也是IBM跟很多厂家不一样的地方，Lombardi的收购让IBM有了新的功能，让我们可以给客户带来一个新的平台。最主要还是IBM有一个很完整、成熟的BPM架构。

市场上已经有很多的厂家从Lombardi这里得益，其中很多都是从一个流程开始的，接下来做第二个流程，第三个流程，慢慢的就从一个部门开始，到最后才走向企业。所以，Marie给你们的挑战就是，从一个流程开始，问自己为什么要选这个流程。选错流程，你的回报是很低的，要做BPM，业务流程管理的第一步就是要选对流程。然后，没有一个流程对或错，要从哪个角度来看业务案例。

下面看一些案例，下半场会有合作伙伴以及我的同事，跟各位进一步的介绍你们刚才看到的功能，会有模型演示Lombardi。

主持人：感谢Kooi Eng Ching先生演讲。接下来是茶歇时间。

主持人：下面有幸有请出北京超图软件股份有限公司总经理张业利先生带来IBM业务敏捷解决方案最佳实践-智慧城市案例解决方案。

张业利：各位朋友大家下午好。我是来自北京超图软件股份有限公司的张业利，如果大家对数字城管有兴趣的话，可以接下来进行交流。为什么在这里探讨数字城管这块业务呢，实际上数字城管里面有一个很重要的核心，就是工作协同平台，是一个工作流支撑的业务平台，刚好Lombardi对这块支持的非常好，我们在这块采用了与Lombardi结合的解决方案。

首先看一下数字城管的背景。2004年启动了第一个数字城管的项目，建成之后发现效果非常好，非常符合中国城市管理的国情，随后住建部进行了一系列推广工作，2005-2007年进行了一些试点城市的推广，在2008-2010年进行了大范围的推广。尤其像河北省在2010年进行全省所有地级市数字城管的推广建设工作，现在取得的成效非常显著。根据现在情况来看，数字城管在接下来的几年还有很大的市场发展的空间。

今天在这里跟各位分享的内容有四个方面，首先对我们公司做一个简单的介绍。随后，我们对数字城管的理解，以及我们选择Lombardi搭建数字城管的理由。最后是数字城管的实施。

超图公司有中科院地理产业发展公司的背景，从1997年成立到2009年上市，逐渐发展壮大，目前在全国有7个分公司，还有一些控股公司，在国内GIS领域独树一帜。

（图）这是我们在全国分支机构情况，红色代表分公司，蓝色代表办事机构，为全国的GIS用户提供全方位的服务。我们在扎根国内的同时也积极开拓国际业务，在国际上也有很多客户，这块上对国产GIS的推广起到了很大的带头作用。

（图）这是我们公司经过十多年开发积累的GIS平台，这里面包括桌面平台GIS，组建式的GIS，还有服务式的GIS，是一个全系列的产品体系，我们有五项专利技术，同时公司连续多年在GIS测评中获得优秀，这里是优秀工程的证书。下面是实施的数字城管的项目，包括数字城管的软件开发项目，数据普查项目、系统集成、系统运营。这是我们数字城管软件著作权。

通过这些公司的简单情况介绍，可以看出我们公司在GIS和数字城管这块有着深厚的底蕴。下面介绍一下我们是如何理解数字城管系统。提到城管大家会想到很多很多，大家见过的就是大街上的城管员，他们经常抓一些小摊小贩、无照游商，数字城管跟这些有什么区别呢？其实区别很大。不仅是把传统城管的业务搬到电脑上，概念上也进行了扩大。比如说城市的市容市貌这一块，市政设施，一些突发的应急事件，都已经纳入到我们的数字城管管理的范畴。原来的城管业务只是我们数字城管中的一小部分。

提到数字城管，我举一个场景，比如马路上一个井盖丢了，在有数字城管和没有数字城管两种情形下状态。如果马路上有井盖丢了，没有数字城管很显然第二天早上有人开车会掉到井里面去，这时候会去打电话，找这个井盖到底是谁管，打了一圈电话之后找不到主人，好象哪个部门都不负责，又好象哪个部门都负责，这样责任非常不明晰，最后事件处理起来非常缓慢，可能这个车被拖去之后，下一辆车还会掉下去。有了数字城管之后，情形有完全不一样了，这时候有城管监督员拿着数据采集器，简单的说就是一个智能手机上面装了软件，发现井盖丢了之后会拍一个照片，把情况进行一些描述，发到指挥中心去，同时会装一个明显的标志，防止其他的车掉进去。这时候监督指挥中心收到这个案子之后尽快处理，发给专业部门，专业部门第一时间处理这个情况，这个事情处理周期就会非常短，把老百姓的损失降到最低。

总结一下，数字城管和传统城管相比，传统城管有一些问题。第一是发现不及时，街上丢了井盖直到出现问题才会被发现，而这时候已经带来了损失，所以管理非常滞后。第二是管理是突击式的。有领导检查时改进突击一下，把市政设施都检查一遍，是不是工作良好。而没有领导检查时，一直到出了问题才去管。第三是被管的对象模糊不清，去问一个部门，到底有多少设施设备要他管不清楚，所以管理的对象都不清楚，有很多东西都呆在那儿，不出问题会好几年无人问津，这就是一种粗放式的管理。第四是部门协调成本非常高，出了问题责任归谁，经常打了电话之后找不找管事的主人。第五是城市管理依赖于人来管理，缺乏必要的技术手段，也没有必要的数据积累。

实施数字城管管理之后，就由粗放式、突击式的管理向基于数字化、精细化管理转变，从粗放式、突击式的管理到建立长效机制的日常管理转变。这里讲数字城管使用的技术，在很早以前数字城管也是没有的，它的出现也是由于我们的相关信息化IT技术的发展而产生变化。首先，会用到GIS技术。GIS简单的说就是把日常所需要的信息放到地图上来管，城市的管理使用GIS是最直观的工具。

第二，工作流技术。因为我们在数字城管这块是通过一套软件体系来把城市管理的各个委办局联系在一起，有一个非常强大的工作流，据我们以前项目的情况统计，一般会涉及到28、29个委办局部门，需要非常强大的工作流支撑，协同业务。

第三，无线网络。现在每个人都有手机，在我们这个系统通过无线网络采集数据，城管员手上有一个智能手机，叫做“城管通”，通过它采集现场数据，通过无线发到监督指挥中心去。

第四，物联网技术，比如说GPS、视频监控，虽然用的不深入，但是已经有这个概念。

下面梳理一下数字城管的业务流程，还是以刚才的井盖丢失为例，井盖丢失之后大街上会有监督员负责所管辖区域设施设备的监督，当他发现这个情况之后，会上报到城市管理中心，当然这一块也把公众纳入到这个体系中来，公众也可以打举报电话，比如12319就可以举报案件。这个举报跟原来的举报不一样，原来的举报可能是针对部门的，但是现在是一个统一的电话，我们把这个电话打到城市管理监督中心，这边有专门的接线员对案件进行甄别，看是否符合立案的条件，如果符合立案条件，就进行立案。立案之后系统会把案件转到城市指挥中心去，通过城市指挥中心进行协调调度，把案件发到专业部门，这是指成立管理的各个委办局，比如说自来水公司、水务局等等，他们尽快派人到现场处理，处理完后有一个处理报告，反馈给城市管理中心，最后在监督中心现场核查，也可以接受公众的监督。

最后，建立了一套完善的考评体系，不是一个部门在处理一些事件，多个部门事件处理的效率，这个案子从上报到处理，通过部门之间横向的评价，横向的评比，就可以看出哪些部门处理问题比较积极，哪些部门处理问题比较滞后。通过这种监督考核来督促各个专业部门加快城市管理问题的处理。

数字城管不仅仅是城市管理的工具，同时也是智慧城市重要的组成部分。我们剖析一下政府日常管理的业务分为事件型和事务型两类。继续细分我们发现，数字城管属于事件型管理中的常规事件，比如说井盖丢了，那个地方出现了小广告或者乱倒垃圾属于常规事件，按照常规的办法处理就行了，属于政府信息化的重点项目，这一块也是我们智慧城市的重要组成部分。

同时，数字城管方面，城管监督员手上有一个智能手机，上面安装了特殊软件，这套系统能够进行城市市容市貌相关数据的采集，这个数据主要是发现问题，然后报到数字城管监督指挥中心，监督指挥中心对案件进行处理。它自己是自成体系的。但是我们放开了看，它也是我们智慧城市的数据采集手段，其他各类数据都能够通过一些智能化的技术去采集，但是城市市容市貌这一块，是需要人工采集的，采集的数据不仅仅满足了数字城管系统的需要，同时也是智慧城市数据采集的手段。

下面说一下选择Lombardi的理由。刚才Marie讲我们要用90天的时间搭建一个系统，我们在南方某区的数字城管里面刚好遇到同样的要求。今年9月份，我们中标一个项目，这也是Lombardi在中国的第一个项目。当时要求11月底项目要部署上线，同时项目要基于JAVA平台来做。但之前我们是基于.NET平台开发的数字城管系统，这也印证了今天报告的主题“业务敏捷”，我们怎样用Lombardi快速搭建一套数字城管系统。前期，IBM做了一些项目的规划工作，也打下一定的基础。所以我们总结一下面临的问题，短短只有3个月时间，从无到有，我们如何实现数字城管业务的敏捷。

基于这些要求结合公司的优势，我们最终选择了Lombardi这个产品，其中是选择Lombardi的理由。这页说一下另外一个情况，数字城管项目实施之后，每天城市管理的事件上报至少几百条，多则几千条，对整个案件任务的管理特别高效，Lombardi刚好具有这个优势，（图）这是一个预览界面，这是一个流程跟踪的界面，这是一个可视化流程图，红色的部分代表流程进展的步骤，通过可视化的流程可以快速了解案件进展情况。（图）流程定制界面，使用起来非常灵活方便，基于这套系统快速的搭建了这一套数字城管。

（图）统计分析功能，通过统计分析尤其是可视化的直方图，给领导决策分析看起来会非常方便。

下面说一下Lombardi数字城管的实施。我们这套系统，跟其他的应用系统也比较类似，也是分了若干个层次。首先是网络层，第二层是数据层，第三层是软件支撑环境。这里面IBM WAS和IBM Lombardi都是我们重要的支撑环境，这一块是应用服务，我们这个体系也是基于SOA的构架。当然超图软件数字城市事业部，不仅仅做数字城管的业务，同时还有数字城市其他的业务，比如说数据共享交换平台，还有面向测绘等其他一些业务。

我们基于这套体系搭建的数字城管平台为一个城市后续的业务扩展，也就是说数字城市的建立打下了非常好的基础。（图）数字化城管应用系统，红色的部分是住建部要求的标准子系统，红色是各地根据自己的实际需求进行的一些扩展。

总结系统的技术路线特点，采用了SOA的技术构架，同时能够具有跨平台支持的特点，工作流采用了Lombardi的工作流，最后是基于UML的设计。

我们的项目顺利实施另外还有两个重要的背后因素，IBM这套Lombardi的产品，标准化程度非常高，对我们项目的支持非常到位，同时技术支持这块我们也非常感谢IBM技术支持同事。

从应用效果来看，第一，采用Lombardi搭建这个系统，层次结构非常清晰，开发非常敏捷、便捷。第二，系统的效率非常高，信息化发展到今天，大家把效率提到非常重要的位置，如果一个系统要等十几秒、二十几秒就没有人用了。第三，适应客户随需而变的要求。这个系统流程定制和业务定制的能力非常强。第四，系统流程管理非常方便，这都是系统的特色。同时，数字城管将GIS和工作流进行了完美的结合，以前的办公自动化或者电子政务都是表单方式，我们在这里面是把地图和表单进行了完美的结合，看起来非常直观。

通过超图跟IBM在Lombardi领域的合作，我们有一些体会。Lombardi非常符合数字城管的业务特点因为数字城管需要一个非常强大的工作流平台做支撑，Lombardi刚好有这些特点。当然刚才Kooi Eng Ching先生讲了一些优势，我想这里面我就不再详细地赘述了。数字城管在国内还有非常大的市场空间，前面有一些试点城市做了一些探索，在以后的几年内还有很大的发展空间，所以我想跟IBM在Lombardi领域的合作会走得更远更高。

最后，我们跟IBM在数字城管领域的合作希望越来越好。谢谢各位。

主持人：感谢张业利先生带来了精彩演讲。

（结束）