基于卓越绩效模式的企业流程设计

第三，按照将质量融入工作中的原则设计，建立良好的监控体系，能够适时对流程进行监测、分析和评估，发现流程在运行过程中可能出现的问题，加以完善和改进。

第四，把握关键过程，按照卓越绩效评价准则要求对价值创造流程和支持流程进行控制，降低低价值步骤的影响，使复杂步骤简单化。

第五，基于卓越绩效模式的流程在设计过程中，应充分考虑例外或突发情况，并设计出相应的应对路径。

第六，流程产出要员工的工作来完成，所以在设计流程时，应考虑给予员工适当的授权，员工有足够的技能和授权来保障流程产出，才能让客户满意。

第七，卓越绩效模式主要采用的是“过程+结果”的结构模式，既企业通过过程运行获取结果，基于结果的测量、分析和评审，推动过程的改进和创新，因此要求设计出的流程具有灵活性，通过结果的反馈掌握环境的变化，并能够及时做出应对。

案例分析

（一）目标选择

大部分企业原本的招标采购流程以市场和顾客为向导，目标在于采购能够满足顾客需要的生产原材料进行产品的生产，提高顾客满意度。而基于卓越绩效模式的招标采购流程可以结合卓越绩效模式多导向性，在设计时不仅考虑到顾客和市场，同时还考虑到股东、供应商、社会、员工等多个利益方的权益。以此为原则，基于卓越绩效模式的招标采购流程设计目标可扩大为严格控制采购物的质量、追求低价高质的采购、在采购过程进行中建立与供应商之间的良好往来关系、对员工给予充分授权提高工作积极性、在行业中建立良好采购风气等。

（二）关键过程

1.招标前期准备阶段。很多企业在采购前会出现徇私舞弊、中标企业内定、采购人员玩忽职守等各种问题，导致这些问题出现的本质是因为招标采购过程不够透明化，对采购人员个人素质的培训和审查不够细致以及对供应商情况了解不够所导致。为了使招标采购能够按照企业的要求执行，并且确保招标采购能够实现高质量和高效率，避免给企业后期的采购带来损失，企业需在招标采购前做好充足的准备工作。

在卓越绩效管理模式的要求下，为实现更加公平、公开、公正的进行采购，可将企业制定的采购计划及资格评价体系在内部资源网内进行公开，并开通举报渠道，使采购过程透明化，同时也能方便企业内所有员工对招标采购过程进行监督;可以采取网上采购信息发布，扩大企业采购范围;然后，根据卓越绩效模式以人为本的要求，在招标前可对招标人员进行具体的业务培训，加深工作人员对于招标情况的系统认识，还可以给予招标人员一定授权，让招标人员可以实地或者现场对投标方进行考察，增强招标人员的工作积极性;为了能够确保之后的监管过程，将责任落到实处，企业还应该要求招标人员以工作日志的形式记录考察结果，可以使招标人员的文字及逻辑能力得到一定的发挥和锻炼，由相关工作人员将记录结果录入企业资源网进行整理备份，结果首先可用于采购决策的制定，实现有理有据，其次可作为采购过程结束后质量跟踪的依据;最后卓越绩效模式还要求建立与供应商的良好合作关系，因此企业可以建立一套新供应商进入企业合作者队伍的标准与资格评价体系，将与企业有过往来的供应商做一个整理和汇总，以为以后采购选择提供依据。

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