流程管理综述

实行流程管理要求企业的所有被流程涵盖的任务及行为无论大小都要严格按照流程来进行。这表面上看起来好像是浪费效率，本来一项很容易完成的小事却要按照流程来做，大费周折。但从长远的角度看，企业的工作如果严格按照流程来开展，那么企业的不规范的活动及一些由于遗漏带来的损失将会减少，企业的各项任务将会变得高效而规范。

四、流程管理的实施过程

那么一个企业如何实行流程管理?—般来说，主要有以下三个步骤：

1、流程再造。流程再造就是企业通过分析、诊断的形式重新识别、设计以往的业务流程，使再造后的流程包含企业的所有核心业务且满足企业的管理目标。

流程再造主要包括以下两个环节：

(1)业务流程的分析与诊断。这—环节是对企业现有的业务流程进行识别与描述，分析其中存在的问题。主要工作是总结企业现行做法，画出当前业务的流程图并重新检查每—项作业或活动;分析每一项活动存在的必要性并识别不具有价值增值的作业活动;识别企业的核心业务流程;最后，根据面向顾客、面向市场需要、面向企业效益的原则建立衡量流程改进的标准体系，从而形成流程再造的大体框架。

(2)业务流程的再设计。针对前面分析的结果，重新设计现有流程，并为流程指定相应的负责人。在设计流程的过程中，应在责任明细的情况下尽量剔除不增值的环节，使流程充分体现高效性、增值性与实责性。

2、流程执行。流程再造完毕后，流程管理将进入一段新流程的“磨合期”。在这段时期内，流程负责人在严格要求流程的执行者按流程进行日常工作处理外，还要将流程执行中出现的问题及需要协调事项记录在案或及时同流程的管理部门沟通以确保流程的有效性及增值性。

3、流程诊断。流程实施—段时间后，便要接受相关部门对其可行性、有效性及顾客满意度的凋查。我们将这个调查的过程称为流程诊断。它主要工作内容是对企业现有的业务流程进行描述、分析其中存在的问题、提出相应的解决方法。

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