管理咨询：流程体系管理 企业管理的探路者

IT时代的到来加快了世界前进发展步伐，传统的企业经营管理方式已无法保证企业高效的运作，行业竞争使企业面临很多业务流程变化的要求。面对市场竞争，快速响应不断变化的市场环境，已经成为企业越来越关注的问题。而‘业务流程’则成为企业是否能够快速应对市场变化的关键。针对这方面，早在90年代，美国麻省理工学院教授迈克尔.哈默就提出了BPR/BPM理论：“对于21世纪的企业来说，流程将非常关键，优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区分开来。”

企业流程中的“地雷”

相信许多企业常常面临这样的问题：有的业务出错了，却找不到原因，各个部门之间推诿扯皮;有的制度无人遵守，形同虚设;公司成员看起来都在努力工作，但业绩却总追不上竞争对手;每个岗位上业务的划分不够明确，造成职责重复，浪费人力资源;面对整体项目时，各个岗位的工作人员无法紧密配合，延长工期。

流程是否存在即合理?答案是否定的。不完备的流程会对企业发展带来许多隐患，就像一颗颗“地雷”，稍不留神便会引爆，给企业带来巨大的损失。不对企业流程进行全局管理，建立流程体系管理机制，只解决局部问题往往会为企业埋下隐患，甚至出现解决一个问题，造成两个其他问题的局面。可以说，不是在流程体系管理下便创建出来的流程往往是不完备的，有局限性的。

这些流程中的地雷看似无形，却降低了企业的工作效率，减少了企业的收益。而在经济高速发展的IT时代，这些无形的地雷会让企业停滞不前，甚至会导致企业被社会淘汰。

流程体系管理的“扫雷计划”

“地雷”从何而来?或许有急于求成造成的恶果。没有认真进行流程体系管理建设，必不能把握大局，而一个大局都没法掌握的流程效率必然是低下的。复杂繁琐的流程更会给员工带来负面情绪，甚至会浪费大量的时间。

流程体系管理就好比企业前进道路中的探路者，是企业流程管理不可或缺的一部分。流程体系管理帮助企业集中分析企业现状，帮助企业统一流程语言，真实还原企业的现有流程。在这个过程中不但可以帮助企业管理者更清楚的了解企业的现状，还可以及时发现企业现有流程中的弊端，从整体角度分析弊端产生的原因过程，找到最优的解决方案，避免流程变动中可能产生的“副作用”。在流程体系管理建设的过程中还可以实现部门间流程的串联，通过统一培训调研，让各个部门的工作人员了解公司的整体架构，驱除流程中的缝隙，优化部门间合作。

清除流程障碍 创造企业价值

那么，如何快速找出企业管理流程中的“毒副作用”，如何合理规避这些“雷区”，将企业的管理流程进一步梳理清晰利于业务进展?国内流程管理系统服务商奥哲科技有限公司，便是立足BPM这一点为企业服务的。奥哲科技是国内领先的流程管理系统(BPM)供应商，通过流程体系管理系统的主流产品，帮助企业用户实现流程测量、梳理、运行、监控、分析到优化的全面流程管理信息化解决方案。

奥哲H3流程体系管理系统，具有流程梳理与优化、流程组织建设、流程文档管理、流程知识管理、流程规划与建设等功能，流程梳理与优化是整个系统中的基础，系统基于业务流程分类框架，用清晰易学的图形表达方式，通过EVC (企业价值链图)、Lovem(企业可视化流程建模)图层次的梳理、编制、发布、变更、查阅和执行跟踪业务流程，帮助企业实现端到端的业务流程梳理。

业务流程越好,则成本越低,收益越高,员工的积极性越大,客户满意度越高。奥哲H3流程体系管理系统旨在帮助企业快速完成流程梳理创建更好的流程，让企业可以发挥自身优势，创造最大价值——梳理企业整体流程，发现全局中不合理的部分;针对不合理问题，从全局角度提出修整建议;集中管理企业流程，防止企业无形资产流失;统一的语言描述公司业务，扫除员工之间的理解与交流障碍。除此之外，系统还可以进一步实现程结构化的存取，使员工能够更容易查找与参阅;网上协同流程梳理与建模，进一步拆除“部门墙”;流程关联制度文件，互为补充，全面展示企业规章制度;流程图与操作规程、培训资料相关联，流程执行更合规、有效;流程能够即时评论，高效收集流程优化意见流程查阅随时都是最新版本，保障新制度的落实并且可以导出为规范的流程手册，便于存档与学习。

为企业信息化建设铺平道路，才是一个负责任的流程管理系统厂商应有的姿态。与生搬国外产品的一些厂商不同，奥哲流程体系管理系统更符合中国人的操作习惯，.NET平台易于操作移植及管理，更可以很好的与其他BPM系统集成，共同管理企业内部流程。人性化的设计可以及时弥补某些产品在流程管理上的缺失，知识管理等其他功能更可以针对性的帮助企业迅速回归正轨。

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