黄辉华：让各部门在标准流程里赛马

首先，游戏规则标准化排除特殊原因，打造公平竞争的平台。赛马需要有统一的标准的游戏规则，尽量排除特殊原因和人为因素干扰。基于业务流建立的标准角色解决了游戏规则标准化的问题，打破工程、研发、审计、招标等不同业务和岗位带来的可比性障碍。

其次，标准规则具有一致性，比赛结果公平可信，为公平的绩效评估提供了标尺。标准角色在标准的平台上相互竞争，剔出了岗位、业务和区域的差别，便于标准化管理和绩效评估。标准角色也让标准化的流程管理能够兼容成长型和成熟型公司的流程管理需要。

事中：在赛马中相马——流程效率分析

标准流程分析采用标杆流程对比分析方法，把采招、工程、销售等各分类流程的效率自动分类排序，再与最佳业务实践进行对比。在统一标准下，通过工作量和工作天数等多个维度、多个视角分析流程各组织和角色的业务效率，流程、步骤、岗位、个人业务效率，随时了解、优化。即通过流程效率分析让好马劣马集体参加赛跑。

按组织分析：让各标准组织参加集体赛马，推动同类型组织竞相提速。对各区域公司和各部门的流程效率进行全面排序对比，各组织效率以及在整个集团中的排序都有清晰的对比数据。北京公司流程效率低还是成都公司流程效率低，一目了然。各组织的流程效率排名，可以作为其绩效考核的指标和依据。例如，通过对L集团北京、重庆、上海等区域公司特定时间内的流程实例数目、平均工作天数、最长工作天数、最短工作天数四个维度，可以分析他们的流程效率指标，并与最高效率和平均天数对比。

按相同职能分析：让同类标准角色参加赛马，推动同类型业务流程竞相提速。把同样工作岗位或是业务角色的工作效率进行横向对比，查找其中效率低下者进行优化改进。由于岗位和业务角色相同或者接近，所以效率排名分析具有很强的可比性。例如，对相同职能标准角色的流程实例数目、平均工作天数、最长和最短工作天数进行全面排序对比，各标准角色的流程效率清晰可见。各地区总经理、采购负责人、会计模块负责人的业务效率都能及时排序对比，与最佳标杆或者平均工作天数进行对比，进行业绩考核。

按工作量分析：让所有标准角色负重赛马，推动各标准角色竞相提升工作量的负担能力。按照相同角色的工作量，衡量不同角色的工作负担，找出负担能力弱的标准角色。根据排序分析，可以找到所有角色工作量集中度的分布，为业绩考核和流程提供依据。例如，对各类别标准角色的审批数量和会签数量进行排序，可以轻松查看从地区采购部门负责人到集团CEO等各标准角色工作负担的轻重。对比平均工作量，各角色的工作量可作为其绩效指标和依据。

按用户分析：让所有用户参加集体赛马，推动个人竞相提升业务效率。按照个人的维度进行对比，发现个人工作量和效率的高低。与最佳标杆或者平均标准对比，流程效率排名可以作为该用户的绩效考核指标和依据。

按流程类别分析：让核心业务直接参加赛马，推动不同类型的业务流程竞相提速。把不同流程的效率放在一起排名，分析不同流程的效率，发现流程设计本身是否有问题。例如，通过对销售、成本、计划、采招等各系统具体的细分业务审批流程进行效率排名分析，可以查看每个合同、每个付款、每个审批的效率排名。与业务流程平均天数对比，效率排名可以作为对该业务具体负责人业绩考核的指标和依据之一。

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