泛微发布流程管理2.0解决方案

很多企业谈到流程，就自然而然的想到OA，自然而然的想到无纸化审批，确实，在过去的几年，包括现在我们很多企业在执行流程管理的时候还是停留在无纸化审批，单纯强调流程的审批规则，提升所谓的流程效率。其实流程不是简单的一个事务性的审批过程，而是一个企业管理或者业务的执行过程，关注的是企业管理价值与业务价值提升的一个工具。

因此，我们需要进入流程管理2.0时代。

什么是流程管理的2.0。流程管理2.0的核心是将企业的经营活动的发生方式进行有规则的链接，从而达到业务活动的增值，流程基本的构成是输入——活动——输出，流程管理核心是流程的流程价值、流程目的、责任矩阵、流程执行方法、组织结构、持续优化手段。

泛微在将近十年的流程管理实践中，为很多企业进行了流程的梳理与执行，获得一定的成效，目前提出的流程管理2.0，将流程的执行，提升到流程带来的增值，关注流程价值。

流程管理2.0第一步：让流动驱动职能

让流程占到职能上方，从关注每一个部门的工作，转化为关注每一个流程的价值与定位。让流程带动职能部门的工作运转，从优化部门职责，转化为优化流程。

让流程为从无序到有序的转化，公司内部有很多事无巨细的管理制度，从行政支撑流程到业务运营流程，但是流程关联性缺失，没有流程树的建立方法，流程分类不科学，流程之间缺乏有序链接。因此，从无序到有序的转化是流程管理2.0的又一核心。

流程管理2.0第二步：流程协同性，建立流程树

识别关键流程：企业在做流程梳理以及流程优化中，运营以及体现企业核心竞争力的流程需要建立标准与绩效，不断推行流程持续优化能力，例如：研发流程、客户服务流程、项目管理流程等，需要重点识别此类关键流程，并为流程建立相关性、标准性。对于支撑流程尽量以简洁、效率为先，例如公文、用车、请假等。

建立流程关联性：企业的一个业务流程往往是由职能与责任构成的一个活动与而业务时间的处理过程，因此，他往往是由多页流程来构成的，因此，在梳理流程过程中，需要关注流程与流程之间的关联性。例如，新功能研发流程实际上是由需求汇总流程+需求评估流程+开发可行性评估流程+开发交付+版本管理流程等多个环节构成。

流程管理2.0第三步：基于流程价值的标准

以提升业务价值为目的，构建流程标准，将静态流程转化为动态流程。也就是将为每一个流程建立流程的定量标准，与衡量指标。例如：新功能开发流程，用当前的管理与业务的需要，我们需要的总的周期是多少，每一个业务环节的周期是多少，从整个行业的角度来讲，我们的周期与行业标准之间的比较，我们的周期与历史的比较，得出结果，在结果的结果的细化的角度分析：在业务流程环节中，哪些是属于增值的，哪些是增值的，是否可以尽量减少非增值的业务环节，在业务环节中，每一个流程在每一个环节中单个的时间，从流程难以程度分析，是否需要改善处理人员的技术能力等，更加关注的是是否需要增加决策信息、判断信息的完整性。

流程管理2.0 第四步：做好流程管理的三张表

建立完整的信息载体与决策信息载体，我们在建立流程时候，往往关注的是流程建立的本身，没有关注流程的决策与背景信息。我们在建立流程的时候往往关注的一个表：就是流程审批表，但是流程管理2.0的核心就是为流程建立3张表：流程内容承载表、流程执行决策信息表、流程执行知识表。我们需要流程内容的承载表：我们需要建立一张满足整个流程环节的沟通需要，避免上下环节的沟通障碍。我们需要建立流程执行决策信息表：满足流程在决策、执行、判断、分析的过程必要的信息源。我们需要建立流程执行的知识表：在流程执行中，我们需要依赖历史经验与标准说明。

流程管理2.0第五步：流程e化

建立、梳理是流程的关键，但是在完美的流程缺乏支撑执行的工具，同样没有带来真正的流程价值。流程的价值来源是执行，如何保障执行是流程e化的核心职能。通过专业的流程工具建立流程模型，建立流程的信息载体、建立流程规则、建立流程标准、建立流程矩阵模型，流程绩效模型来协助企业执行。

流程2.0第六步：流程的持续改进与组织保障

流程是具有一定的实效，流程的原来是企业的战略，流程是企业业务发展与管理要求的支撑，因此，流程建立从识别流程——建立流程——优化流程——e化流程——运作流程——识别流程的一个闭环。我们需要不断的根据外部市场环境、内部业务运营，管理规则调整等因素，建立流程的持续改进能力。在持续改进中我们需要依赖组织与制度。我们需要建立流程持续改善组，识别发现流程的改善点，为每一个流程建立合理的监控点，提出流程持续改善计划。将持续流程改善计划落实在每一个流程的负责人，由流程负责人提出具体的流程改善建议与方法、最终的成效。

需要建立定期的沟通机制，通过会议、汇报的方式成为公司核心管理工作，只有这样流程管理真正可以为企业持续创造价值。