用友NC：开放怀抱拥抱用户 转型互联网不是梦

这几年，用友转型的脚步从未停止，甚至有越走越快的趋势。2014年末，用友NC发布了“F&F变革芯战略”，他们称之为企业互联网的下一个大事件。首次提前发布待发版产品模型，公开征集企业用户、产业链合作伙伴、行业专家与社会学者等各方建议，开启众享模式。的确，这在用友是首次，在整个业界也是首次，搁在原来，只有发版后用户才能看到产品，一个是为了所谓的保密，二来是要给行业和用户带来惊艳，但这一套做法已经失效。

失效的原因在于，一、用户接管了传播和发声的主动权，每个用户都变成了传播载体和渠道时，信息也就会变得越来越对称；二、产品要经得住用户的挑剔，所谓“爱你才会在乎你”，从这个层面上来讲，愿意吐槽的才是真正爱你的人。既然原来的常规打法已经失效，那就不难理解NC为何要这么玩了。再说直接点，用友先公布 “云售后服务”、“C2B个性化定制”以及“全渠道零售”三个NC6产品模型，零距离接触用户，发现并挖掘企业IT部门与业务部门的明确需求与隐藏需求，这个做法看起来很“性感”。

如此来看，此举不禁让人想起“小米模式”， 让用户可以参与到产品的设计、开发、制造甚至服务的过程中。基于用户建议做产品，手机属于大众消费品，几乎人人都会用，对于用友NC这样的大型企业管理软件，也能这么玩吗？对于小米，产品是达成参与感的手段。对于用友，发现并创造用户的需求才是目的，互联网思维是一种用户至上的思维，是能真正把用户当朋友，而不是垄断企业口中的“顾客是上帝”，小米的用户参与模式更多的是发现并迎合用户的需求，那么如果用户没有需求，如何发现并创造用户的需求？这是一个很严肃的问题。

从产业经济的角度看，用友此次C2M研发模式变革仅仅是中国经济转型升级的一个缩影，基于用户意见做产品，也是未来产业经济发展的一个必然方向。

以传统制造产业来解释更直观些，经济发展方式急需转变，产业结构与消费结构正面临转型升级。传统经济B2A2C(Business-To-Agent-To-Customer)的产供销模式，链条长、效率低、成本高，导致产销脱节、产能过剩，难以让企业与用户真正成为朋友，更加谈不上粉丝及用户参与！。而经过互联网信息化改造的B2C与C2B新经济模式，企业将全程掌控从产品设计、原料采购、仓储物流、生产加工、终端零售到售后服务六大环节的整条微笑曲线价值链，全程高度信息化，最终走向以销定产的C2B模式，企业将与消费者建立起长期反馈，而不再是一锤子买卖关系。

首先，原先产品的开发的节奏大多是需求调研、需求分析、产品研发、测试、修改BUG、发版。产品研发人员往往无法直接对接用户，处于相对隔离和封闭的状态，他们拿到的需求是经过“翻译”过的需求，这中间有没有信息衰减的问题？说好听了，研发可以专注，说不好听点是有点闭门造车。打开与用户沟通的通道之后，研发团队可以实时看到用户的真实反馈，完成产品的快速迭代。敢于打破自己乃至业界的“潜规则”，也有一定的颠覆意义，要知道这首先颠覆的是自己本身。

其次，传播的变化，再好的产品也有用户吐槽，既然吐槽在所难免，那就放开让你去测试，去吐槽好了。用户通过深度测试产品会在心里给产品打分，甚至会完成用户间自助服务的部分，再甚至会有用户站出来质疑那些恶意的吐槽者。

互联网产品从来都是欢迎用户来吐槽的，找到的BUG越多，产品的完善度也就越高，用户的满意度也就越高。其实这些吐槽的用户都是产品的深度测试用户，互联网领域这种做法很鸡贼，一来让真实用户参与了测试，降低了测试成本；二来，用户所提及的功能或者BUG如果得到及时的反馈和处理，会带给用户很强的成就感。

第三，对合作伙伴也讲，他们更愿意接受更加开放和透明的产品和平台，就开放过程而言，是用户测试的过程、反馈的过程，也是培育用户的过程。合作伙伴可以从中找到更多与用户接触点。

“参与感”升级，用友NC进入互联网深水区，是否也能如鱼得水，我们且行且看。

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