信用积分决定你的O2O“江湖地位”

淘宝天猫为什么这么火，为什么能够超越易趣、亚马逊，而发展成为国内电商的大佬？答案是，它解决了两个最核心的问题：第一个是支付问题；第二个是信用问题。这两点正是很多企业在国内环境下做生意最难实现，同时也是消费者最关注的两个环节。

那么，回到O2O层面，依然是如此。O2O是一个苛刻的融合体系，但它不存在标准答案，所有的参与者都是在品牌共同试错的过程中，最终找到一个最适合自己品牌的O2O模式和制度。

O2O体系建立以后，在同等条件下，诚信经营，遵守游戏规则的人，才能成为最终的获益方。对于经销商而言，你是积极参与者，你严格遵守游戏规则，在未来你就会通过自身的信用累积，获益更多，用规则来说话，而不是依靠以往所谓的“关系”。

很多人不禁发问：“为什么需要信用原则？”

第一，只有诚实守信的人，在时间和交易的累积下才能更多地获得认可和利益；第二，做了O2O以后，消费者对品牌出现的差错是“零容忍”的，倘若没有信用原则做保障，只是附加很多的惩罚机制，那么，一旦O2O体系中的参与者做不到诚实守信，就会对消费者、对品牌、对整个O2O体系造成极大的伤害。所以，通过信用原则，可以对参与者加以约束。

对于参与进来，却不好好经营的经销商，品牌方可以对其进行相应的处理。在O2O信用原则的体系中，包含了“积分增加”和“积分扣减”原则，品牌方在同等条件下，会根据经销商的信用积分来决定发货顺序，信用积分越低，获益就越少。

信用积分主要依靠系统自动累积和人工调整两条路径来实现。

系统自动累积是来自于平台建立时所制定的一些规则，考量的是经销商否可以按时发货、及时配送，是否及时受理系统派给的订单等。比如说为了保证商品要在24小时内到达消费者手中，品牌方给A门店派了一个订单，A门店必须要及时确认门店可以发货，若一小时内A门店没有响应，就可以将这个订单派给B门店。这个可以作为信用累积的重要考量维度之一。另外还有一个订单退回率的考量维度，品牌方派给一个订单，门店表不接，原因是：“门店的库存不准，我没有看到我这里有货。”或者是老板觉得订单中的这款产品是门店的畅销款，不想通过派给订单的形式卖掉。各种各样的原因造成参与方拒发订单，而作为整个系统，不会去关注门店不接订单的真实原因，只关心拒发订单之后你的信用积分会被扣减。

人工调整信用积分，指的是品牌方到门店盘点抽检时，考量库存是否是账实相符，管理要求是否达标，订货指标是否完成，营销系统是否是及时录入等。这些关键点没有做到，品牌方就需要人工扣减掉信用积分，依靠人为的方式来制定一些营销管理规则。

构建O2O体系，有了信用积分原则以后，不但可以解决未来公平性的问题，还可以解决当下经销商认真参与的严谨度问题。因此，信用原则一定要写入O2O参与者的游戏规则里面，在O2O的不断变化之下，用基本原则来约束经销商能够以认真、严谨的态度玩下去。

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