管理咨询：信息科员工该不该量化制管理

近日有网友抨击称，大部分公立医院的信息科养活了一堆“关系户”——领导家属，这部分人要技术没技术，要能力没能力，而且拿着和其它努力工作的技术人员一样的工资收入，由此一来，对于那样默默奉献的工作者来说，难免让人感到有些不公。

那么，对于信息科来说，不管员工的“来头”如何，其工作能不能量化管理，工资能不能按量化管理发放，是提升信息科人员工作积极性的关键，能不能通过一种思路一种量化考核方案，形成一套对信息科技术人员工作量的考核，让收入分配更合理，更倾向于一线努力工作的技术人员，让那些没技术没能力的人员难以“混日子”呢?HC3i论坛网友初步提了一点小想法。

按三个阶段实施分配

1、 初级阶段

将工资分为基础工资和绩效工资(基础工资为常规的职称、工龄、学历等进行计算;另一部分为绩效工资)，将绩效工资打乱按以下方式重新分配，分为四块进行核算：

(1)按工作量算分(不分处理问题的难易程序，为临床医技等科室处理一次记一分)。

(2)按出勤量算分例如常规情况下正常的每人每月必须满21个班，但是有的单位要求每周上五天半，那么一个月下来应该在23到24个班对于经常要求请个小假乱跑的人根据请假的次数等进行适当扣分例如每请假半天扣三分。

(3)按八小时外工作量适当加分八小时外工作安排为副班，有事随叫随到除正常处理问题一次加一分外，每次晚上出岗多加一到两分。

(4)按满意度算分每受到一次投诉扣一到两分。

2、中级阶段

对初级阶段中的第一项进行完善，细化根据工作难易程度分配更合理的分值;

3、高级阶段

对本科室内工作进行细化，本科室内工作一并纳入考核范围。

针对上面网友提出的信息科工作人员量化制想法，HC3i论坛网友给出了不同观点。

想法可取，操作很难

网友azhe8676：多少信息科头疼的问题，我们都没有解决的好办法。现在还都要求量化管理，想法很不错，实行起来有难度。

网友yitos：实施起来是很麻烦的，比如：不分问题的难易来计分，很容易导致接到难处理的问题出现推诿，因为难处理的问题很耗时间和精力，而且还不一定讨好，最后科室来个差评，那就挂了。而且还有满意度的问题，一旦满意度实行，临床科室会更加牛气冲天。

网友taiziyu：量化工作在信息科基本不可行。

有网友称：要想在信息科对技术人员进行量化考评，还得增加两个人员专管统计。很不现实，本来信息科分配工作人员就不多，无形中又增加了开支。

网友jiaozhouvip：操作起来确实困难。但也是改革的第一步，未来有望得到广泛认可。

工作难易度很难界定

网友雨晨663525提出质疑，医院信息科工资能量化管理吗?工作难易很难区分的。

富贵小米：中级阶段对难易程度进行区分，进行更细化的分值管理，说的很容易，可什么样的工作算难?什么样的工作又算易呢?这个标准很难界定的。

一位在医院工作的网友jzhosp称：信息科的工作很难界定难易度。举个简单的例子，我们科室现在会对电话产生一定的懈怠情绪，表现为电话响了，没人主动接。因为接到电话是报修，要求首问负责制，过程多复杂是没人关心的，结果是关键。有时候1分钟不到就搞定了，有时候搞半天也搞不定，还要重装系统。所以说，工作的难易度很难区分，用时间来衡量是很不公平的。

网友rose28P：要看具体医院信息科包括哪些部门了。很多医院信息科包括图书馆、病案室、统计室、计算机室，计算机室是要求有技术含量的，其他的部门有很多是被照顾的，工作没有技术要求，什么人都可以干，也无法量化。计算机室现在很多医院都从信息科独立出来，称计算机中心，人员各有分工，从事的方面不同，也有大家都需做的工作，还真难以量化，至于楼主说的处理的事务，都是一般的硬件维护，计算机维护人员都应处理的事情，也没有什么可计较的;不过好像这种部门也是有关系的，有的医院还专门设一个人收发电脑，登记账目，好像很忙，什么也不会干。

网友ilubby：关于信息中心的绩效考核，本人认为，很多岗位工作繁琐，会被很小工作占用很多时间，但是工作量小不代表着不重要，像行政、还有信息科的网管等等，这种职位繁琐而且工作量时多时少，量化这种职位比较困难，个人认同的观点是对日常工作加强监督。

搞技术不行就搞关系

网友arachnoman：医院信息科出现关系户是不可避免的，关键你要如何用这些人，让他们去做些什么事。要他们像普通员工一样干活或许不太可能。可能你的绩效还没开始就无法实行了。关系户用在他们关系的部门上面是最好的。建议是哪个领导的关系户安排在其主管的业务上面，规定其成果，让其直接向科室负责。有问题你无需去直接出面处理，除非上级领导直接过问的事情。当然，这样做的前提是对方是朽木，以点带面，让关系自己出来解决。

网友pangzi913：建议先把工作量统计好，再考虑与工资挂钩。至于科室养着的那些人，这是体制的问题，有时候信息部负责人根本无能为力。不过还是赞同，通过关系进信息科的人员，医院唯一可以做的就是想办法把这些人的特长发挥出来，搞技术不行就搞关系，这对于信息部门同其他科室的水平沟通是有积极作用的。

自主研发避免关系户

网友helysan：我们医院HIS实行自主开发。因此，领导亲属都知道这里是靠本事吃饭的，都知趣绕道。医院IT是一个朝阳行业，如果在医院信息科只是外围维护，装装Windows，这样的工作不量化也罢。我们有研发津贴，能开发模块，就得到奖励，只做加法，不做减法，老职工也没什么话说。而且，肯干和钻研技术的员工，科室可以安排其进行有价值的培训(例如Oracle原厂培训)，担任核心小型机的维护任务。有时候，工作成就感比金钱更有吸引力。

HIS自主开发，完全可以按照自己的规划来设计全院信息化蓝图。比如，告别Windows平台，迁移到Unix小机;所有软件厂商想进来，全改成Oracle版本，必须和HIS共享一个数据库。医院搞自主研发，那些通过关系进信息科的人员就会感到有压力。关系户少了，量化还是好实现的。