云服务满意不足50% 技术壁垒成突破关键

国外市场调研公司Forrester最近的一份调查结果显示，许多使用云服务的企业，对自己的供应商感到不满。这些不满主要集中在服务冷漠、数据不透明、影响业务这三个方面。　　

报告说，至少百分之44%的受访企业表示，供应商并不了解自己的公司情况以及业务需求。而43%的人相信，云服务供应商只在意那些大企业、大客户。　　

另外每一个受访企业都表示，自己有接到过预算之外的账单的经历。这些账单的产生，是由于缺乏明确的使用规则说明，和对云计算服务性能的精准描述。简单地说，就是云计算服务的收费标准和计费模式都很不透明，因此最终账单往往会出乎用户的意料。这些额外的支出，让负责云服务的采购人员很难向管理层汇报。　　

而云服务供应商内部的冗长流程也给用户带来了很多困扰。51%的公司对于上云程序不满意，超过一半的企业也不满意支持流程。　　

至少有60%的企业认为上述问题已经困扰到自己云业务的开展，Forrester的报告说“如果不是因为这些问题困扰，企业应该会在云中做得更多。”　　

在国内，上述情况也普遍存在，而且比国外有过之而无不及。　　

比如在CDN行业，这是国内企业最常使用的云服务之一，Forrester的这份调查报告几乎就是当前国内CDN行业的真实写照。无论是服务缺失，还是关键数据不透明不公开，还是对用户的业务所产生的阻碍，这些问题国内CDN行业全都有，一个不落。

而对用户造成的困扰也如出一辙。因为CDN供应商所提供的服务不如人意，所以近几年很多企业开始自建CDN。自建CDN不但便宜，而且质量会更好。比如迅雷仅用4个人便在半年时间内自建1T规模的CDN;另一家互联网企业自建3T规模CDN也只用了3年时间和8个人力。　　

如今中国大型互联网企业自建CDN的总量占比已经超过三分之二，稳居行业主导地位，而且目前国内最大的CDN企业也已经不是CDN服务商。　　

不过令人乐观的是，这些情况正在倒逼行业自我进化，比如近期推出的星域CDN，就打出了 “重新定义CDN”的口号，试图用技术、服务和价格等多个层面的创新对CDN行业进行改革。　　

据了解，星域CDN首先在技术上进行了创新。这种全新的CDN服务在技术上有足够多的创新。如无限节点、弱网加速和动态防御以及P2P和H.265技术的运用，全面提升CDN的服务质量，满足了移动互联网时代客户在加速、减延迟和防盗链等方面的服务缺口。　　

针对传统CDN行业计费不透明、价格不公开等痛点，星域CDN也见招拆招地统一售价，公开计费标准，为所有用户都提供标准化的服务。　　

这些改变收到了用户的欢迎，目前星域CDN已成为小米、爱奇艺、完美世界等互联网巨头的服务供应商，更多企业还在等待接受服务，最新消息是星域CDN的预约用户已排至年底。　　

可见任何一个行业都不会容忍痛点长期存在，痛点必然倒逼行业改变。如果现有的从业企业不自我进化，那么就会有新进入者来予以颠覆，在CDN这个行业里，星域CDN是第一个，但绝不会是唯一的一个。

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