CIO如何快速提升IT服务管理能力

如今，IT部门地位日益重要，他们更加充分的参与到企业的业务战略规划和执行中，确保企业的业务决策能紧密结合IT系统，使企业不仅取得在业务的层面的竞争优势，而且能使IT系统的投入能取得最大的投资回报率。

与此同时，IT外包作为IT部门的有效补充和助力，也正从单纯帮助企业降低成本向提供更多价值的更高级方向发展。

在7月5日出版的《IT经理世界》杂志中，《从外包“手脚”到外包“思想”》一文也明确提到了这种转变：“IT外包正在超越过去那种简单的劳务派遣，转向总体外包的新模式，从观念、经验到具体的管理，从人员、流程到技术、工具，系统地帮助企业长期优化成本、提高效率、降低管理难度和持续改进IT系统。”

作为国内服装行业快速成长企业的代表，马克华菲仅仅用了很短的时间，就在全国三十多个地区扩张出1200多家门店。而迅速扩张的背后，相应IT支撑能力问题也在每天拷问着马克华菲(上海)商业有限公司信息管理部总监左敬东：专卖店或加盟商该如何利用IT手段帮助它们制定准确的配货计划?如何实现对各个店的销售情况进行快速、准确地汇总、预测和分析?IT怎么样才能更好地支持业务发展?

面对如此繁多的IT需求，左敬东结合其在百安居的工作经验，毫不犹豫想到了将基础繁杂事务外包，随后选择金道公司作为马克华菲IT服务台的建设和运营合作伙伴。金道为马克华菲提供了从流程到人员再到工具的全方位管理外包服务，不仅帮助马克华菲快速构建了全套IT服务能力，更使IT服务结果和用户满意度在短短三个月时间里都得到飞速提升。

金道高级副总裁王勇指出，“外包常见初衷是降低成本，而IT外包的作用不仅仅在于成本降低，更在于价值提升。提升客户IT价值的背后是服务商的管理能力，我们将这种服务模式称为’管理服务(Managed Service)’外包。”

“我们之所以要引入管理外包，最核心的问题就是要快速构建这个IT服务管理能力框架。虽然这个能力框架自己都懂，但是要让所有自己的内部员工达到专业水准，恐怕就没有那么快。我自己可能要花一年的时间才能够构建出这套体系，那为什么不利用外面专业的、马上就可以投入使用的服务?”左敬东认为管理外包有助于让IT快速建立起与和业务发展匹配的能力以满足业务需求。

我们看到，在传统人员外包模式下，CIO的精力往往被框架搭建、人员面试、管理等事务牵扯，这种外包虽或许能一定程度上节约成本，但对于提升IT部门整体价值毫无贡献。而将相关事务整体交给专业外部服务商，可帮助企业快速提升IT能力，IT部门则可将有限的资源用于其他与业务更加紧密也更重要的IT系统建设、优化及创新等事务上。马克华菲的例子无疑值得我们深思。

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