当前行业：电信运营商
IT：从技术到业务的转身
1997年12月，华为的总裁任正非去美国考察，看到很多像微软、Dell等一批小企业成为了参天大树，而像王安等一批大企业却像遭雷劈。站在美国的街上，任正非问自己：“华为要成为世界级的企业，首先要解决什么问题?”2005年6月的一天，在北京京广中心三楼的一个媒体活动结束后中创软件的董事长景新海特发感慨：“中创软件要想做大，需要…… 浙江移动BI商业智能系统案例如何提升业务收入，节约营销成本，提升客户忠诚度，是每个运营商必须面对的挑战。而目前在移动市场有一种现象让运营商非常头疼，这就是重入网现象，即移动用户在已经拥有一个移动号码的情况下，再次购买所归属的 同一移动运营商新号码入网，新号码全部或者部分替代原有旧号码。重入网现象有相当的普遍性。 如何解决这一问题？浙江移动在经营分析系统中增加了重入网专题，借助该专题深入…… 亚信构建四川移动经营分析系统案例深度挖掘经营数字，从浩瀚的数据海洋里找到新的业务增长点，是今天运营商建设BI系统的目标所在。 四川移动的老客户杨先生最近碰到一件意外的事情，在一次出长差回来后，四川移动的工作人员突然和 他联系，建议他使用适合商务人事的资费套餐。 “我经常出差在外，用手机联系业务很频繁，每个月的电话费很高。所以,他们建议我用一个新的商务套餐，还帮助我按月举例分析，…… 亚信构建四川移动经营分析系统案例深度挖掘经营数字，从浩瀚的数据海洋里找到新的业务增长点，是今天运营商建设BI系统的目标所在。 四川移动的老客户杨先生最近碰到一件意外的事情，在一次出长差回来后，四川移动的工作人员突然和 他联系，建议他使用适合商务人事的资费套餐。 “我经常出差在外，用手机联系业务很频繁，每个月的电话费很高。所以,他们建议我用一个新的商务套餐，还帮助我按月举例分析，…… 亚信主力北京移动CRM客户关系管理系统案例话费随时查询、业务电话受理、个性化套餐选择，客服主动营销……随着运营商不断加大软系统的投资，特别是电信运营商包括BSS/OSS、分析型CRM及操作型CRM等在内的运营支撑系统的建设，给电信市场带来 了巨大的变化。 电话特别是手机，给我们的工作和生活带来更多沟通的畅捷和便利的同时，曾经为了这些便捷任何一个消费者都体会到过或多或少的烦…… 移动大客户管理及服务提升之道摘要： 移动运营商从传统的通信业务提供商向综合信息服务提供商转变的过程中，需要不断提高客户对服务的满意度、忠诚度、业务使用黏度。本文从大客户管理和服务入手，直面分析和挖掘企业策略中按有形价值划分的个人VIP大客户管理及服务提升的相关因素及意义所在。 移动运营商在变，从国有企业到股份制外资企业，从“移动通信专家”到“移动信息…… 北京移动成功化解拍照客户流失危机中国移动集团将前一年10～12月份连续ARPU值高于120元的客户定义为拍照客户，要求各公司的拍照客护保有率达到80%，这是对各省KPI考核的重要指标之一。2006年9月，北京移动成功地化解了拍照客户流失危机，完成了集团下达的KPI指标。 IBM与沃达丰展开谈判 看中印度市场外包业务近日，IBM公司一位资深官员表示，目前他们在印度市场上与多家电信公司签定了业务外包合同，并称“时下正在与沃达丰公司进行积极联系，就沃达丰在印度市场的外包展开合作谈判”。 当前印度成为全球移动通信业务增长最为迅速的国家，每月新增移动用户数量达到600万，根据市场调研公司提供的数字显示，在今年五月份月末，印度国内的GS移动用户数量已经达到…… 以客户的名义变革——A移动CRM项目侧记在激烈的竞争中，对手以更低的价格、更有新意的促销手段，吸引一些客户转网而去。作为市场老大的A移动通信公司(以下简称A移动)终于坐不住了，提出了围绕“创优质服务，向世界一流通信企业迈进”的企业目标，确立了“服务与业务双领先”的战略。在现阶段，为了实现这一战略，公司需要建立以客户为中心的CRM(客户关系管理)系统…… 东软电信行业综合营帐系统解决方案1. 引言综合营帐系统是综合电信业务服务支撑系统的一部分，是电信运营商营销业务的主要平台。该系统主要包括终端用户日常业务的受理、用户帐务的处理、运营商资源的管理、电信业务代理商的管 理以及系统自身的权限管理等功能。随着国家深化改革、现代企业制度的逐步建立和市场竞争经济机制的逐步形成，国内电信业的市场环境已渐趋合理且竞争将日益加剧。另一方面，随着世界经济的全球…… 新西兰电信mySAP应用案例2000 年，新西兰电信开始对供应管理进行重点检查。检查结果发现，通过提高备件跟踪和降低低价值货物采购的管理水平，可以缩短工作时间并节省资金。2002 年，新西兰电信购置了SAP供应商关系管理（mySAP SRM）解决方案，与当时公司现有的SAP 软件系统集成。现在，公司构建了可全面透视的零配件网络，全面自动化管理的在线采购系统，并为今后的竞争和发展奠定了坚…… [原创]CRM无线应用的平民方案无线通讯行业的飞速发展带动相关应用系统的无线应用，CRM无线应用成为未来CRM应用的主要趋势之一。 中国目前13亿人口，有4亿的手机用户，成为全球手机最大的消费市场。 平均每人每年更新一部手机，到目前为止手机的功能越来越强大，随着3G时代的到来将会给无线应用带来更广阔的空间，功能也会越来越强大。企业对无线应用的需求也是越来越急迫。我们有一个客户，全国有300…… 客户服务提升始于流程农历年前，在A企业流程项目组、客服中心和分公司同事的共同努力下，以新的工单流转平台启用为标志的项目第二阶段成果实施到了关键时刻，也为新一年客户服工作的开展拉开了序幕！这几年，A企业与其所在的广电行业正发生着深刻的变化。当然，对于这种变化的感知，就实实在在地发生在我们的身边。作为一家市级有线电视的网络运营商，广播电视数字化、网络化、信息化时代的到来，有线数字化…… 朗新科技CRM系统助力湖北电信公司电信行业在近二、三十年间经历了一个高速发展时期，包括由垄断到竞争市场格局的变迁，包括IP、移动等新技术在电信行业的广泛应用，以及随着新技术应用带来的业务和服务的成倍增长。伴随着电信行业的繁荣，电信运营商已经从单纯的语音服务提供商，逐步转变为以移动和数据业务为代表的信息和娱乐服务提供商，企业的运营环境和商业模式已经或者正在发生着巨大的变革。 面对这种复杂且…… 2007电信信息化论坛获大奖 TRS引领电信发展新风潮AMTeam.org消息：2007年6月21日，以“信息化与全面风险管理”为主题的2007中国电信业信息化论坛（第四届）在北京京都信苑饭店成功召开。北京拓尔思（TRS）信息技术有限公司作为“2007中国电信业信息化推进十佳解决方案”的获奖软件厂商，受邀参加了此次论坛，并做了《搜索、整合、发现、共享》的主题演讲，…… |
|
|
|
