AMT前沿论丛

钢铁行业在西方国家一直被视为“夕阳行业”。从20世纪70年代后半期开始，由于主要的西方国家相继走完了工业化历程，对钢铁的需求增长趋缓，导致钢铁市场一直处于供大于求的状态，同时还造成了大量的产能过剩。尽管20

在一次与某企业中层领导的管理信息化交流会上，当我苦口婆心地讲完了信息化的n大好处之后，一部门经理站起来说了一句话，差点没把我吓晕过去：“老师，我终于听明白了，信息化就是最大的强盗，就是要把所有的流程都

二十一世纪是知识经济的年代，早在1965年管理学大师德鲁克就提到过，知识将取代机器设备、资 本、原材料等有形资产，成为企业营运最关键的知道要素。

仔细倾听客户的抱怨对于保证咨询项目的成功实施非常重要。那么客户为什么会对咨询项目产生抱怨呢？ 俄国著名作家托尔斯泰曾经说过：“幸福的家庭都是一样的，不幸的家庭有着各自的不幸”。一个成功的咨询项目也同样，我们可以发现很多共同的要素：企业高层对项目的重视程度、业务人员的全程参与、符合企业实际的实施方案……。同样……

当前我国正处在全面推进国民经济和社会信息化的时期，税务信息化建设一直是税务工作中的重点，也是提高税收水平的必由之路。近几年，G国税局连续进行了大的信息化建设项目，全局的信息化水平三年跨越了三大步，并走

信息化建设是要为业务服务的，这是信息化建设的一条基本规律。不应该值得怀疑，如果信息化不能支持业务发展和运作，那么建设信息化还有什么意义。但是信息化如何更好的支持业务运作，如何才能确保信息化支持而不是阻

在管理信息化领域，可能没有一个“三字经”象CRM这样意思准确而含义丰富的了。对于CRM，我们只要深刻理解了Customer（客户）、Relationship（关系）、Management（管理）这三个词，也就能真正理解CRM……

随着“管理”热在中国的持续，很多先进企业，如海尔集团的创业经历和企业文化目前在国内似乎形成了一个议论重点，不但在媒体和网络中大量讨论，甚至还拍成了电影（《首席执行官》）。中国古代的大儒韩愈说过，师者，所以传道、授业、解惑也。可是各界似乎只是专注于张CEO个人超能力的一面，并未将海尔的经营哲学与文化理念形成一个逻辑思维体系。但非如此无法达到教育传承的目的。……

客户的准确定义是任何接受或可能接受商品或服务的对象。然而，在习惯上人们常常把客户局限于企业的外部客户。其实，在企业内部的各部门，各职级、职能、工序和流程间也同样存在着提供产品和服务的关系，

金融机构、税务、电信等部门的运营、管理与决策，对信息系统的依赖性是很高的。但是目前的应用弊端诸如：机构繁多、信息系统条块分割、地区发展水平的不均导致信息提供差距等严重地制约着这些行业的发展。本文从分析

零售银行业革命，如果特指欧美等西方发达国家商业银行自二十世纪六七十年代以来，高度重视并持续加强以个人金融服务（Personal Financial Services, PFS）为中心的发展潮流，那么这场革命到今天仍方兴未艾。正如日立研究所在其《二十一世纪银行发展战略》中所做的阐述：世界范围内的大型综合性银行，由于“曾经是它们成长动力的批发市场的增……

现代物流最重要的特点之一就是信息化。为实现资源的有效利用，消除信息壁垒，降低运营成本，现代物流必须以信息流为主导，建立信息化的物流体系。在企业管理信息化发展迅速的今天，企业物流的信息化也得到飞速发展，

业信息化已经成为整个国民经济建设过程中的焦点之一。尤其在近几年，企业信息化在中国的应用获得了前所未有的发展速度，并且也逐步趋于理性化。但从中国的企业信息系统规划、信息系统选型、信息系统实施，以及信息系

本文将回顾一下2003年CRM市场状况，并分析市场所面临的一些困惑，最后分析提升2004年CRM发展的关键因素。

这张图仅仅列出了近二十年来在管理信息化领域部分大家所熟知的“三字经”，已经有些叫人无所适从了。姑且不论这些“三字经”的背后逻辑和内在联系，本文仅谈谈在管理信息化领域面对这些新名词，我们该采取怎样的态度