呵呵,期待CRM和CXM融合后的创新应用。。。至于“全面流程管理”,每个人的定义不同,肯定也会有不同功能应用,但适合用户的才是最好的,希望每个企业都找到“漂亮且合体的那件衣服”。
如果把CRM和CXM对立起来,只能说对CRM的理解太狭隘
无论是CRM还是CXM、OA、ERP、SCM、BPM等,都是软件商人为制造出来的概念。其实企业真正需要的就是一个东西:全面流程管理,把所有这些业务流程自然融为一体的系统,就像一件合身的衣服,恰到好处,既不缺少什么,也无多余的累赘。
拭目以待~
当CRM遇到CXM会发生什么?
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