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呼叫中心质量监控外包【查看原文】

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(已有 2条评论)

: 2F 2006/9/12 13:33:21 wanghd说：
hehe,文章中说得是监控工作由外包商完成，对于员工的反馈和辅导还是由班组长来做。; 引用回复 12我顶

: 1F 2006/9/12 10:27:13 寻找青鸟说：
质量监控是班组长了解话务代表的重要手段，如果外包，这部分信息缺失，则会使班组长失去对员工情况的准确判断，不利于班组的管理和员工的辅导。; 引用回复 19我顶

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