AMT共同创始人王玉荣：如何借助互联网实现企业创新发展？

9月26日，AMT集团共同创始人王玉荣女士受邀参加由全球EMBA联盟在上海交大举办的“互联网与创业创新”专题交流，并就企业如何借助互联网实现快速创新与转型发展进行主题讲座。本文就讲座的主要观点和内容干货提炼以和大家分享。

是什么在促使企业进行“互联网+”转型？

现在人类的城市人口比工业革命初期增长20倍，而我们每个人城市化生活所需要的资源和能量的需求，也比工业革命初期增长了20倍。此时的人类就像一个大嘴怪，突增了400倍的需求，该怎么办?

同时，工业革命初期的生产方式已经不能满足现在消费者城市化、高品质的需求。工业化是以规模化生产来降低生产成本，满足人们的基础需求，但是，工业化是从产品出发的，不是从消费者出发。现在的消费者城市化、城镇化的生活，个性在释放，对产品的需求是满足他的个性需求甚至是定制化的，这就导致大规模工业化生产的产品滞销。也就迫使生产需要从“以产品为中心”转化为“以用户为中心”，而互联网就提供了一个通道，以低成本的方式与用户取得联系，了解用户的个性需求。

面对这种变化，海尔是怎么做的？

家电是一种介于耐用消费品和快速消费品之间的品类，存在一定时间的更新换代。如何确定此次购买的消费者会在什么时候产生下一次的消费行为?并且会对哪类产品产生喜好?海尔拥抱环境变化趋势，拥抱互联网，通过内部360度审视和外部360度看客户需求，推行海尔大数据“精准营销”。(由AMT和安客诚共同为海尔提供此项服务。)

1)  整合各接触点用户数据，建立亿级的用户数据库;

2)  进行用户数据分析，分析用户购买行为，建立购买可能性模型;并给不同用户打上特征标签;

3)  “会员全生命周期管理”进入全国推广，“梦享+”注册会员以每天万人速度增加;

4)  开展大规模精准营销，根据《空调购买可能性数据模型》，预测出精准目标用户，通过EDM、SMS、RTB等沟通策略进行精准的交互营销，与对照组在各项指标上有5-8倍的差异;

5)  开展用户交互创新，输出洗衣机、冰箱等产品创意。

6)  推动整个企业的组织转型，会员注册、活跃度等指标已纳入全员考核体系。

海尔的用户个性化、公司平台化、员工创客化，以给用户创造价值为核心，将公司原有体系进行重组。把企业从管控型组织变成一个投资平台，不再有各种部门和事业部，通通都要变成创业团队，公司与这些团队只是股东和创业者的关系。过去的职能部门，人力、财务、战略、信息等就构成了服务平台，已经做好的创业小微可以在该平台上面购买服务。而薪金的发放，则是以是否给用户创造了价值为衡量。

如何满足用户需求？有哪些创新的模式？

“囧”字一词来自互联网并很受网民的认可，李宁就推出了一款鞋：“囧”鞋，收到8万多双订单。到底是大众把他们需要的产品外包给我们来实现，还是我们生产了产品卖给消费者?事实上，消费者需要一个有品牌保证的厂商来生产更符合自身喜好和需求的一款产品，这就是“满足用户需求”，而不是在办公室里妄想。

互联网将更多事情变成“大规模业余化”，企业营销也从“宏观营销”向“微营销”转变。网友在买到“囧”鞋后就觉得很潮，自发的在朋友圈、微博等网络平台发照。这就使得网友成了不花钱的营销者，形成网络病毒传播。

同样的，在真人电视秀节目中，也存在互联网思维。与其说是电视台制造出了明星这种产品，不如说是观众自发共同参与企划、营销，并最后造就了明星。电视台自始至终只是一个组织者，真正的生产者被电视台众包给了广大观众。猪八戒网也是运用这种思维，将客户的需求众包给猪八戒网上数量庞大的供应方，通过竞标、比稿等最终满足客户的需求。

企业如何进行“互联网+”转型？

万科从2015年年初开始就推出“事业合伙人制”，以项目跟投和股权杠杆基金，来确保项目实施的质量和激励核心人员。同时，万科还针对后台人员提出事件合伙人。例如在后台发起质量提高服务、成本节约活动、流程改进等活动，为公司带来了两千万的效益，公司将部分效益发给后台人员。通过这样的模式，员工就收到这样一个信号：进行优化、节约等，为公司带来效益，也能为自己带来收益。这远比一些口号、墙上的画报要来的更为实际。这也是华为目前在进行的一种管理模式。

9月19日，万科发布了“八爪鱼战略”。比如万科家，就是万科传统的住宅业务;万科塾就是一站式培训教育mall;万科悦是养老服务;万科云，是为选定的主题产业聚集、融合、协同提供“空间”和“服务”的产业地产全新模式……

AMT通过对万科战略的解读，形成普遍适用的企业“互联网+”转型的步骤图：

业务组件化：

中心化的组织结构，每个项目需要企业内的多个部门交织在一起，通过合作来完成。一个项目需要由对接人层层上报，并通过各种研讨会来确定，导致效率低下，贻误商机。现在采取的是开放式的，业务组件化的。通过一个个的业务组件，以利益中心为单位，每个项目都有单独的利润中心直接负责。

平台服务化：

每一个利润中心都能单独完成业务，那么公司能提供什么呢?品牌的保证，后台的专家级的咨询支持，财务、人事、行政等非核心职能的服务等。让每一个利润中心在公司这个平台上能接到业务，有更多的资源可以合理利用。

同样的，公司如何确保每一个利润中心都能保质保量的完成项目?公司要设立一套完善的管理制度，例如AMT对合伙人的遴选;AMT专门组建AMT大学负责对新进合伙人的培训和每个季度的合伙人会议;AMT建立PMO负责对项目全生命周期的质量跟踪和客户回访，保证项目的交付质量和客户满意度等。

对外开放化：

你所搭建的这个平台能不能对外开放?你开放的是什么?对外开放的不只是你的公司名，你的logo，更是资源的整合利用，综合开放。例如万科云，这些资源不只是公司内部的利用，还可以在行业内进行整合，为行业内其他公司所整合利用。

平台社区化：

在对外开放之后，如何避免平台的僵化?这就需要平台社区化，实现对内、对外的互联网化。平台内有讨论的空间，能发起一些改进，自下而上的改进。例如不同的专家组建不同的社区讨论群，能进行自主的讨论。

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王玉荣女士简介：

AMT咨询共同创始人、西安交通大学管理学博士，长江商学院EMBA。长期致力于中国企业的转型升级、流程优化与管理信息化方面的研究与实践，累计出版了8本书籍：《流程管理》4种(第1版本、第2版本、第3版本、第4版本)、《流程管理实战案例》、《瓶颈管理》、《别让会议控制你》、《CRM行动手册》等;被很多AMT咨询公司服务过的政府与企事业单位称为“中国流程管理第一人”;曾获得由国际管理学会颁发的“中国卓越管理专家”称号;被上海市区发改委、无锡市政府、中国通用技术集团公司等聘请为管理咨询与信息化咨询领域专家。

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