主持人：畅享对话，倡导专业，畅所欲言，各位观众大家好，感谢关注我们本期的对话。其实我们在之前很多期的这种对话节目里面也跟大家在交流当中也感觉到了，就是IT运用确实给我们工作生活带来了很多的便利和惊喜。我们今天要聊天的话题是远程会议，我相信关注我们这期对话的大部分会员他肯定都体验过这种远程会议或者参与过远程会议，不管是说在个人或者在企业在工作当中，而且我想就是在整个过程当中他会有不同的体验，所以我们今天会把我们这种前台的体验和后台它提供了一些什么样的功能，包括远程会议在发展的过程当中是有一些什么的变化，有什么样的提升会给大家做一个整体的介绍。我们非常高兴今天也请到了我们全时公司的CEO首席运营官，陈永红先生，欢迎陈总。

陈永红：大家好。

主持人：好，其实我们对全时这个名字已经是非常熟悉了，我想大家可以随时随地看到全时他可能会有几个方面，一个是说我们有一些是我们全时的客户，大家也可是运用，另外其实全时广告做的也是非常多。然后还有一点的话就是我记得在有一个报道是在福布斯2011中国最具有潜力的中小企业也是榜上有名，所以今天我们也是非常有幸请到了陈总，也请陈总首先先给我们介绍一下全时。

陈永红：很高兴今天有一个机会能够向大家来分享一下这个我们对于会议的理念，当然同时我也可以跟大家介绍一下我们对会议提供的服务和对产业的一些影响，当然首先我先花点时间把全时介绍一下。那么作为全时公司我们是专注，从现在来看我们是专注真正在网络做，我们叫会议服务的，其实做会议服务本身并不是简简单单的，说我们比如说拉几个网那我们就来做会议就好了，实际上全时公司涉及到多个方面。给大家简单介绍一下我们是怎么做会议的，其实首先我们必须要研究，你不是说你要做会议服务吗，你首先要研究到底我们是怎么开会的，其实中国人的开会会议种类很多，大会、小会、高层管理会、销售中间的会啊、包括培训，培训我们认为也是一种会，在这种情况下，首先第一要研究到底是怎么开会的，然后你才能去想我们知道怎么去开会了，然后我们才去想我们怎么提供这个服务。

其实前一段时间，也不是前一段时间了，相当一段时间我们一直在和我们的国外同行联系，国外同行就很不理解，说你们这开会方式和我们不太一样啊，所以我们这种理解不太一致，比如说举个例子啊，中国人为什么善于开那么大的会？其实我们的服务里经常说两百方、三百方、两千方的会，而且这种会里还有互动，外国人就不理解，你们为什么要开这么多会？我可以跟大家分享，其实现在这样的会议每天都在发生，我举例子我们的金融系统啊医药系统，每天上来一看两三百方的会很多，所以我说首先第一点我说我们要研究到底中国人怎么开会的，所以我们自己这家公司呢，我们说在互联网里来做我觉得我们做的比较专注，我们现在目前我们只做会议，所以我们有时候很自豪的说互联网的东西真的很多很多，大家说游戏涉及的东西，但我们自己特专注，我们经常自豪的说，别的不懂，但中国人怎么开会我们特自豪我们研究的最多，我们最深入的知道中国人怎么开会，不管是大会小会还是说各种各样的会议模式，所以首先第一我们要研究市场需求，研究市场需求完了以后我们第二步做什么东西呢？我们要定义会议构成的产品，既然说你这样开会，好我们的会议服务怎么做，我们来定这个产品，这个产品的构成是什么呢？它是含了几个程度的，第一它有它的技术构成，但是会议不仅仅是技术，还有会议中的流程和它的所有的服务，它的运营机制我们需要研究，这样我们把它都理解清楚以后最后我们设计出产品出来，设计出产品来这只是产品设计而已，然后我们自己有我们自己的研发团队。

因为现在老是讲研究这个会议研究这么清楚，包括所有计算都能实现出来，靠别人是做不了，所以我们自己有个研发团队我们自己来做，所以我们最后把我们的这些对产品的这些设计我们把它设计出来，实现出来那就是一个软件开发的过程，包括一会儿我会谈到云的技术啊，云的平台它是个技术平台，所以我们会把它设计出来，设计出来实验出来了以后当然需要周期，一旦设计出来以后我们做什么呢？我们是要把它发布出来向客户提供服务，但是发布出来意味着两件事情，第一件事情，你要运营这个服务，运营服务有两个含义，一个叫技术运营，我们有自己的数据中心要在网上提供这种东西必须要有这种服务，然后我们有自己的客户服务中心，客户服务中心它实际上提供了7×24的这种客户服务，它是要去做的，所以实际上我一旦服务上线了以后，刚才说做完以后上线运行以后我们有数据中心来支持我们的整个运营，这个运营能够保证在全国的任何地方，你都能够开会，能够接入进来，其实我跟大家在说这中业务不仅仅是全国，虽然我们的主要业务在中国做，但是实际上我们的客户开会还要跟国外开啊，他老板出差以后他一样开，所以我们实际上要支持全球各个地方的接入开会。

我们现在目前实际上全球48个国家，它都可以接入来开会，主要和中国有贸易往来的国家全都可以来开会，不用拨长途有时间在当地可以开，所以刚才说的是运营，然后就是服务。服务其实很多讲究，那么在客户开的过程中有各种各样的问题，包括开会之前的很多问题我们要通过我们的服务体系来解决，那么我们简单说起来就是有一开始跟客户进行交付，因为会议过程中有很多功能的研究透了以后你的会议怎么开，要把它的所有的会议的这种习惯的东西全要记录下来，然后在今后的会议过程中我就不会老去问你了，不用老去找你确认，你用起来很熟悉。然后会议过程中有任何问题，从我们来说比如说我们电话会议里边你按一个铃马上我们的服务人员就上来了，说您好您需要什么样的帮助吗？那我这边比如说有我这里有噪音你帮我查一下是谁啊，是不是能把他静音掉？现在我开会过程中，我不方便去外呼他，你帮我去外呼一下。

有很多很多功能都可以去做，包括会议中的录音，包括录音的回访，包括去锁定啊，这个故障排查我都有，所以那是要有一套体系在那的，有它的一线技术啊二线支持，所以这是服务。那么我刚才说了我把产品设计出来了，也上线进行能够提供这个服务了，数据中心我们的客服体系来服务，关键还要能够让人家知道，你是做这种会议的，让人家用你的服务，这是对我们来说大家知道这是一个商务行为很难去做的。所以我们公司要去做我们的市场活动，然后有我们的销售行为来去做，所以大家看这整个是一个闭环，我有我的产品，有我的产品开发出来，然后我提供这样的服务，服务有技术运营负责和客户服务这种类型，然后实际上我要把我的这种服务推向市场，让别人知道，让人家用好。当然最后我们还要有跟客户我们要跟他进行结算计费，所有这些体系，所以它是整个一套体系，所以全时是做这么一套服务的。

那么在这里边来说起来我们其实积累了这么多年，其实我们真正从做会议我们从2003年开始做，真正我们很专注的做大会投入是从06年开始，才来去做。实际上我们的服务是做的越来越多，我们其中中间有一个小的转型，以前我们刚刚做会议的时候我们是面向中国的大中型企业，特别是大型企业，我们面向谁呢？谁用会议多呢？外企，所以在这些世界大的500强来了以后，我们花点精力先做他们，当然我们觉得我们做的很成功，现在世界500强在中国的有300家都在用我们的会议服务。与此同时我们回来就在中间有一个转型，我们在2009年年底我们其实开始了我们新的一个方向，什么呢？面向中小企业，以前这个中小企业我们是没有花了很多力量来注重，现在我们看来其实经过我们这段时间其实一年多的时间去努力，我们发现其实中小企业对会议的需求很多，但是你当然有一个让他们理解教育市场的过程，所以经过这么一段时间我们觉得我们中小企业做的很多，所以现在发展的应该说很不错。其实刚才您刚才也提到就是业界中对我们有一些评论，包括中国企业家，包括财富杂志，有很多机构，包括Wainhouse咨询公司确实都对我们有一些评论。大家有兴趣可以上网去看，对我们的工作还是比较正向的，应该说我们做这么多年的工作对我们充分的鼓励，我想这是对我们全时一个简单的介绍。

主持人：我想陈总其实这个介绍里面也是包括了很多的内容，一方面也是给我们介绍了一下全时，另外其实也是整体的给我们描绘了一下就是远程会议它是一个什么样的一个过程，包括它中间需要借助一些什么样的资源，然后包括在这个里面它需要一些什么样的环节，就像您刚才说的我们可能是有体统啊游有服务啊等等它的多个环节，我想这也是一举多得，也包括了很多的东西。其实刚刚陈总也大概的聊了一下，我们已经能够感觉到其实除了我们自己的体验，包括您刚刚也谈到了，远程会议它确实解决了很多现场会议的问题，也确实是有一些优势在里面，比如说我可以跟不在同一个地点的人去开会，另外的话就是也可以节省一些费用，比如说像出差啊等等就是这个会必须得开。还有就是现在它可能不仅仅是用与我们本公司，还有一系列比如说跟客户等等现在采用的这样一些关系，但确实是给我们带来了一些这样的好处。

但是同时的话大家也会有一些置疑，比如说像您刚才说的，远程我没有办法控制，如果这个同事他在上海，我怎么可以接入，我怎么知道他是不是能像在现场这样跟我交流的这么好，另外一个我怎么知道说现场还会不会有其他的人参与进来等等，其实这些东西的话可能都是远程会议的挑战，所以我是想您是不是也可以给大概的介绍一下，就是远程会议它之所以能够产生发展，它肯定是有它的根源所在，它有它的优点。那同时在这个过程当中像出现的一些问题，我们发展的过程当中怎么样去避免？

陈永红：我觉得实际上是这样，从远程会议本身来讲呢，如果说你要和比如说我们鉴于这个开会情况，这个优势其实一定程度有点不言而喻，我们说起来，就是说实际上我们经常说你感觉到什么呢？就是任何人在任何时间以任何设备来进行开会，其实我们以前做过一个分析，做过一个分析就是说如果就单单拿北京市来说，因为我公司现在在上地，我从上地跑到这来开会，假如这个会议是一个两小时的会议的话，大概我要付出的时间，大概是应该是将近四个小时，加上路上的时间再加上北京堵车比较厉害这个情况。那么如果是一个在中国开会，中国比如说一个跨省的会议，我们要去开，这个会议假如也是两小时的话，大概我们付出的时间是多少呢？我们大概付出的时间可能是一天或者一天半，那取决于我们的交通工具是否顺当，顺当的话是一天半如果不行的话可能还要住一夜这个情况。如果是一个国际的会议，跨国的一个会议的话那么这样的会议的时间，会议本身的时间和我在整个参加会议的整个过程时间，大概已经是至少是三天时间了，所以从我们来看，那我们现在说会议的实质是什么？会议的实质从我们来看，我说有几个，第一我们要共享信息，大家说一说比如说我们现在很多公司大家开会的时候什么目的呢？我要了解你这边信息呢，情况怎么样，当地的业务怎么样，第一共享信息，第二是大家分析决策。我们在会议中实际上大家要仔细分析然后最后做决策，这是我会议的一个基本出发点，当然很多比如说学术的会议，它也是在共享信息，它是在交流。

那我们实际上来说远程会议主要从我们来看的话，首先要第一解决大家能够在一起，能够进行一起交流。当然大家首先说你进行交流的根本是什么呢？大家说是语音，所以最早推出远程会议的时候是大家都是电话会议，那么大家都拨到一个电话上去，咱们共同来可以听到你的声音，来分享这个信息，这是最初的一开始的，其实这种电话会议形式出现的很早，真的很早，很多公司其实都有这样的解决方案去做。但是紧接着就出来，说我这样去开会似乎我获得的信息还比较有限，为什么呢？因为我在讨论过程之中我仅仅用嘴来说，比如说很多事情我们有些东西是用嘴来说大家一起去沟通，但是有些很多是不够的，那为什么呢？我要看数据，比如我们有些客户我们说我们要跟你讨论一个设计方案，拿嘴是说不清楚的，我要看你的具体的文档，假如说咱们讨论法律问题的时候真正来讲那一定要看你具体的合同怎么回事，那法律的条款怎么回事。所以它就有一个需求来了，就是要进行文档的共享，我要看你的东西，咱们共同来讨论，哪块哪个词用的不对，这个词是不是应该往前？或者你的设计方案这个东西应该在那边，你要去看这个东西，所以这就带来一个需求，就是要进行文档的共享，所以他这个会就提出要求要文档共享，以前是没有的，那么好我们说可以进行文档共享，所以新的会议要求要能够进行文档共享，你文档类型各式各样全都能够共享，他初始的要求比如说要能够比如说我们说的WORD、EXCEL、PPT这些文档的共享，那么还有更高的需求，比如说你那边要看一个视频，我也要跟你同时来看，这是属于文档的共享。

那么有了文档的共享以后呢，大家说那这种会我们就可以开很多了，我一看到你的数据你去讲我在语音中听一听，但是实际上又有缺陷，缺陷在哪呢？实际上比如说我们很重要的一点比如说远程我要教你用一个东西，比如说让你用一个软件，按照感觉起来还是有缺陷，因为什么呢？你屏幕那边就说你告诉我你讲清了以后就我这操作就是不好使怎么办？那么培训中心这种情况，你那就行你到了我这就不行了也许我这某个配置不行，那么它带来了另一个需求就是屏幕的共享，我要真正看到你的计算机上怎么回事，怎么来做，所以又带来一个新的需求要屏幕共享，我要看到你那边，甚至我有时候甚至到你的屏幕上帮你操作，我这行，你那为什么就不行，有这种，培训中经常遇到这种情况，上机操作。包括比如我们说保险行业，他经常有这种情况我做管理保险的代理人，我远程给你做培训，但是你那边的操作我这边操作不了，那我得看看你怎么回事什么问题，帮你诊断，所以就屏幕共享就带来了，我能够直接看到你的屏幕，与会都能够看到你的屏幕。所以这两个需求屏幕共享我们这也是一个功能又出来了。

那么紧接着带来什么问题呢？就是说那我们想共同讨论问题怎么办？这种共同讨论我们现在要画画，我们在一个真正的会议过程中我们会什么情况？拿一个黑板或者一个白板，大家我画你也画我们讨论这个问题，讨论方案中经常遇到。那么在这种情况来讲他又一个新的需求，能不能大家一起在一个屏幕上我们共同在网络上来讨论，所以这个新的功能，这个功能对我们来说实际上按我们的术语来讲叫白板共享，这个功能要有。这个白板共享说你也来画，我也来画，甚至我一个文档大家都去画，这个功能出来了，所有这些东西就是刚才我说的这些东西就是数据会议可以基本提供的，它要有这个东西。但是数据会议功能有了以后大家还有疑虑，说我可以讨论了，看着东西可以讨论了，但是我跟我很熟悉的人可以这样来说，我如果不熟悉的人，即使有时候包括很熟悉的人我还是要看到你有这个需求所以就带来了视频。

我要看到你跟你讨论，因为我们知道会议人在交流过程中除了我们的语音和我们的数据之外我们都很清楚，有我们的看到，因为人的交流很多种，首先我们说目光的交流，我能不能跟你进行目光交流，再一个我们经常说的我们的身体语言，我表达一个东西我要用身体语言，能够表达的更清楚一点，像这些东西我们要加上视频来去做。但从我们自己分析来看视频是需要的，但实际上如果和其他刚才那几个因素来比较视频是一个运用性偏低的，我看到你就可以了，不用时时刻刻的看到你，这种情况。那么从我现在来看呢，在开会过程中我们现在远程会议来讲呢，实际上真正达到很高的这种会议的技术质量的时候，视频是可以解决的。比如说我想大家也可能知道，比如说网真，那很高的很清晰，那都能看到，其实我参加过网真的会议我看到对面，我比如说美国开会，我可以直接跟他进行目光交流的，他知道我是看的他而不是看的另一个人，他能够看的出来的，因为他是完全做的一种高清晰度高仿真程度的这种会议，所以说他有这种需求。

但是实际上终归我们也知道远程会议要完全替代这种面对面的会议还做不到，我们举例子比如我们说要跟这些人更亲切的进行交流，比如说我们要握手，比如说兴奋程度的我们要拥抱一下，你做不到的对不对？而且我们也知道会后我们说大家好好聚聚餐好好聊聊我们喝一杯，做不到，这个一定做不到，这是不能替代的。但是实际上我们现在来看商务过程中我们其实做过分类，有哪些会议是必须到现场，因为这是不可排除的，一定要有，而哪些是不用到现场的，其实我们看出来有相当大的部分应该是80%的会真正不用到现场，但是还有15%、20%我们替代不了，实话实说那要到现场，因为有很多董事会，很高层的董事会他们真正在一起要去开的时候，除了数据共享这些东西，他最后就底下的一些情感的交流，需要有其他的一些交流的时候，做不到。所以我们说我们分析商务中的会议有绝大部分网络会议可以慢慢替代掉，但是有相当一部分我们替代不了。

主持人：是，比如说像公司的年会啊，大家一年聚一次，那这种的话可能就不行。远程会议其实更多的是指那种工作上的一些交流，业务上的一些交流，在这些领域会更多一点，刚才陈总也是大概给我们回顾了一下这个历程，那我觉得这个纬度呢还是从客户需求的这种纬度去谈，我觉得任何一个这种运用他其实跟周围的环境包括跟技术的发展也有很多的关系，我不知道是不是可以从另外一个角度去跟我们介绍一下？

陈永红：我觉得其实从会议或通讯的点来讲应该是从行业来讲原来是两个独立的行业，第一个原来传统行业叫电信业，电信业做什么呢，我给你拉线路，完了以后我在线路上给你开会，这是传统电信业，其实这个电信业已经发展很多年了。这个领域以前它的做的什么情况来讲，就是说我在我的电信领域里头我最后我做运营商我提供了这种所有的设备然后你来申请要我的服务是这种方式来去做的，现在基本上都是这样，其实传统电信已经几十年的历史了，这个领域它做的就是说我要我的设备我自己拉了线路以后来提供这样的服务，但是他以前很单一，由于技术发展的情况他比较单一，只是语音，我们知道从爱迪生开始发明了电话以后，语音电话就开始了，所以它相当一段时间很单一，做电话会议这种方式。它的基础设施比较好，它有自己的基础设施，它有自己的网络，然后提供这样的服务，它的基本模式是服务模式。

然后其实后来随着互联网计算机的发展以后，其实他的另一个行业，走的是在计算机网络上提供这种刚才说的数据的共享，当然后来计算机网络上提供了语音，VoIP的这种语音，包括通过视频。那么他这个领域走的，其实是和电信领域以前是截然分开的，很长一段时间俩人不太搭界的。在互联网上比如说去做，那么做起来就有什么问题呢？就是说我互联网上做语音，语音大家说互联网网络不太好带宽不太好的时候听起来好象一点滞后有点磕磕绊绊这些问题，然后同时在互联网上大家做视频，我在我的计算机上我有一个摄像头我可以去做视频，这些东西也就开始做起来了，然后刚才说到的其他的一些功能也慢慢在互联网上去做，那么与此同时电信自己也在做，你看这几大运营商他们也开始做我现在我也有我的视频我有高清的视频我也来去做。比如我们可以看到，只要国家有什么大的事情的时候，国家领导人说我跟电信或者怎么样，我在做一个过电话会议，他在做，他也开始去做。

但是这两个原来大家是彼此不搭界的，那么带来一个什么问题呢？独立发展带来很多限制，那么限制带来什么问题呢？电信是利用自己的资源来做这种服务，但实际上对于互联网新的很多技术他以前是不太在这方面做的，而互联网呢说到自己的情况来讲再一个我们讲互联网基本技术是一个公网在一个公共的网络上来做的时候呢，实际上他就由于他没有自己专门的技术来做的时候他这种东西终归要受到限制。所以他互联网的领域实际上做的是做大力量去研究技术，研究很深入的技术，最后带来的结果什么情况呢？好，我提供很好的解决方案，我这个解决方案给什么企业呢？您自己最好您买我这套方案然后你来做。所以包括像现在的网真都是这种性质的，我们举例拿视频会议来说，有很多企业都在提出很好的解决方案，您买我一套设备您去做服务好了，银行系统啊，我有钱我去买，买了就去做了。所以两者他的业务模式和研究方向都不太一样，而你计算机软件技术这个方向发展的情况，什么情况来讲呢？我花了大力量我去研究研究出来的设备研究出来了一些我的解决方案，最后提供给你，你来买我的这个你来提供服务，那你买来以后怎么办呢，那好你买来以后你比如说设立一个很高档的会议室，所有的专项我都申请好以后我还要养几个工程师他们来仔细做这个服务，是这种模式的。而电信不是，电信不是这种模式，电信模式是我有很好的服务，但是有一点要求，您要开会您得到我的这个电信的会议室来开，您不能自己随时随地的就想开，而刚才我说的另一波人做的什么情况，您可以在您的会议室你就做你做完以后你就在那开，所以这两种一直就不搭界，其实只是到最近以后两者开始进行融合了，大家互相在往对方的领域去做。

现在很多互联网的这种很多企业也在自己做自己的这种网络来去做，而电信也在花很多精力在互联网上去做这种事情，因为大家知道互联网领域现在目前的运营模式是成本很低于的。当然我们也知道这个中国的电信行业还是一个垄断的行业，由国家的这几个大的来去控制，他们也在说想说我们慢慢的把提供更多的技术，我是不是能够提供互联网上所有的可以提供的技术。而实际上现在互联网这些目前的企业来讲的话，因为受到电信的限制，他还不能完全进入那个行业，所以两个行业现在有一个融合的趋势，其实从国际上来看我们看全球产业来讲已经完全融合了，只是在中国还不能完全融合，因为刚才我们说有一个行业限制的必然。所以他是两个分别来去发展的，那么分别发展就带来了一个问题，使得有些东西他们彼此的优势不能够完全的融合在一块，所以我说这个产业发展，语音比如说电话会议这个领域来讲，如果纯粹要高质量的电话会议，一定是要用我们传统的这种传统的电路交换方式，包交换这种方式，就是包交换方式没有进来的时候全是电路方式来去做，而在互联网来做包交换这种方式来讲他就不可避免的在带宽不好的时候有时候会有丢包，那是我们技术来看有点滞后，你可能有时候会断断续续，这是从用户体验来去看的这个情况，所以会有这种情况存在。

实际上真正从我们来看，我为什么说在国际上已经慢慢的全球来看的话他已经走向融合以后他所推出的是一种统一会议的概念，而统一会议相对来说以前全是分离会议，给大家举例子，语音电话传统的这种电路交换的方式，那真的有的运营商人家做的真的很好，质量很好，他自己有自己的线路做的很好，这是他专门有做电话会议的。还有人专门是做网络会议，其实在网络会议最早做的什么情况，比如说我们说数据共享这个东西，是微软开始做起来的，他说我微软有一套很好的软件，你不是企业大吗，你们自己想开这个会，你可以跨地区，那好你买我一套设备买我一套软件你来去做这个东西，数据共享。数据共享实际上本身一开始时候的最早的时候即时通信开始，我们即时可以文字间共享，那能不能搭上文档啊，文档传输，比如大家知道目前现在业界的这种即时通讯都有传输，文档间传输这种方式。

那么还有一部分专做视频会议，他们就主攻视频技术本身，老实讲他们经过很多积累，他们在视频方面做的很好，但他们只做这一块，就在视频上去做做这种高清晰的这种视频，确实做的很好，互联网来去做。现在业界依然有两种企业，你来买我的设备我来提供服务，或者说用你的服务都可以这种方式。那么实际上这些都在分离的发展，那么从我们用户体验看的什么情况来讲呢？用户说我需要一个高清晰度的，语音技术量特别好的高质的这种会议，我得用一个方案，要用一个来开会，好我用你的这个东西，然后会议过程中我想我们要进行数据共享，看你的文档怎么样？用另一个厂商的，我另一个密码来拨，那这时候我们开会的时候好现在我们再起一个，你上网，你跟开会的那边说你不是要看挺好吗，要高清度，好那么现在咱们上网，上网的时候再拿另一个帐号给你进去就上网了，如果说你还需要再加视频，那我还可能另一个厂商，从我们来说我们说业界的趋势今后来讲是统一会议，一套系统一套密码你要能够把刚才说会议中的各种各样所涉及到的多媒体的单元全都组合在一块来去做，那么给用户带来很好的方便。

咱们看一下用户体验什么情况，好我们现在开会，如果说我一开始，假如这过程我一开始说我们真的是语音会议讨论，讨论过程中忽然发现，我要看看里边的那个文档，你说了半天说不清楚，我们要看看数据里边数据的发展的趋势这个东西，好我们在实际上在网站上同样访问那个网页你同样这个密码，解决了，一下就看，或者说你开始开会的时候你就进入这个网站以后，比如上个网站你可以去看，我说现在我们不去看文档，我们就进行这种语音的交流，我也可以看到语音过程中谁进入了，谁的接入电话是多少，都能看到，而且随时我也可以有很多功能来提供各种各样的会议服务，那么你要是打开视频就看，当然大家好多人说我这在家里呢，别看我家里了，关掉就算了。所以他是在一套系统中把所有的功能都融合在里边，取决于你用户想用什么，你想用什么就开什么，所以这种就真正做到任何人在任何时间在任何地点以任何设备都可以开会。

所以这个是我想今后从产业来讲原来是分离的，现在慢慢要形成统一，统一的目的是谁？统一不是说我们这些做供应商的人我们自己想的，是客户的一种需求，客户需要这样的统一会议，所以我说产业是这么一个格局。

主持人：对，我觉得就是说对于这个前景来讲的话确实是一个理想化的这样一个前景，我觉得我作为用户来讲的话我肯定是需要这样的，就是说我去参加一个网络研讨会或者参加一个网络会议，就是多多少少会有些遗憾。就包括上次开会的时候我有个同事还说，也是远程会议，他就说我要现在为止我还没有见过我们同事呢，所以我觉得就是这个过程就是您刚才提到的。

陈永红：其实我跟你说举个例子，我去一个中小企业，一个老总我和他交流他说，他是一家民营企业，他说我可以跟他们去开会，跟他们打电话去交流问题，但是我得看到他们，为什么呢？他们有时候找几个人在远端在那找几个网管忽悠我，其实他没有在现场没有在听我东西，我必须要看到他，他这个也是一种需求，你别忽悠我，你别好象说你在开会你没在开会，其实我要看到你真真正正在听我开会，他需要这种。所以他是要语音我也要听到你的，视频要看到你的。比如说你要是说语音听到没看到视频，是不是跟我开会的那个人根本没在办公室，不知道哪一个人在跟我开会呢，我需要看到他，有一个人在那开会。所以他是要求开会过程中的这种交流他要综合这种东西，我们希望统一来提供所有的，你需要就给你当然你可以不需要。

主持人：但是就是像您说的这个比较理想化的场景，到现在发展到一个什么样的程度？

陈永红：我们从我们现在来讲是这样，我刚才其实这一块我就提到了说统一，客户就聊你要让我上一个统一会议，是不是就带来什么问题？是不是就得，我刚才说的买好多设备这些东西来去做呢，其实我们提供的是一种语音会议的概念，语音会议的概念就是说什么情况，语音和我们现在原来和企业的所有的自建相对应的，所谓的自己建立我要花很多钱我买一套设备然后我还要设立一个团队我来运行这个服务，好你要会议的时候，比如说我们共同有这个IT部门或者会议的管理部门你去找他说我要预约我要开什么会，好了预约好了这个会议室咱们预约都根据这个模式来去做，你要养这个团队-你要把这个专项租下来你开会。我觉得很大型的企业可以去做，但是中小企业真的不能投入这么多钱去干这么一个事，我这么说吧，我要跟你进行开会我要这边有个设备，就算我真的花了钱去做这个设备，我跟开会对方都有吗？如果没有我们就不能进行这样同等的规模的共享，所以他语音的概念实际上从我们来说实际上参与，你来开会的这些企业中小企业不管是企业内部的会，还是外部的会议你不需要拥有这些设备你也不需要雇佣这些人，因为有专门的会议提供商，他来做这种服务，所以我们就说起来他就在云端你要想用的时候你抓下来就用，你为你抓下来用的这部分你来付费，我不用给这个设备钱不用买不用养人，如果我不用的时候根本就跟我一点关系都没有。

那么这时候你来开会我们说起来你要具体开会的时候你要具体什么东西呢？我只需要一个密码，密码你可以说是张卡片或者说我就记在一张纸上或者说在我电子邮件里我都有或者在我的短信我都有就完了，我随时就可以开，我不用配置任何东西，所有东西复杂的这些会议的设备、管理、运营这些东西全都交给云其实云是谁，云不是一个虚的东西是由一个供应商做这个事。所以从云的这个产业来讲我们说云计算起来当然是一个很热的产业来讲呢，其实他分几个层次的，底层他有一个基础设施，还有一层叫做云平台，再有一层他就是云应用，我们实际上就是云应用这一层的服务，那么也就是说你要想云运用，你根本就不用有这些东西，你不用买这种设备，你不用买所有的这些，你不用养这些人，你只要用你的服务的时候你用你的帐号拨进去你就可以享用所有这会议的服务，所有这些东西，很复杂的东西交给我们这些供应商来解决了，交给云上来解决了，云对你来说很远你不用管，所以这是方式来去做，所以我们现在你说刚才达到一个什么状态呢？

就是我们现在提供的云的会议服务就可以做到这样的情况，你在任何时点去运用到什么设备，任何时间任何地点任何时间，如果你只有电话，我这是在机场或者我在出租车上，那好您就电话进来开这个会，但这个会有好多方，另一方说我在办公室我要看到有关的数据，那么我跟你那边要看数据我要看你数据那么你就打开咱们数据在网上去看。如果说你现在是在对方我想看到你远端，我想看到你的人，那么咱们就打开这个摄像头去看，当然取决于你远端有个摄像头，但这种摄像头要求很简单的摄像头电脑配备的摄像头就可以，或者USB一插的这种摄像头也可以，当然你有高清楚的摄像头也可以，这样来说使得在这种设施情况来讲的话你可以把所有的功能用起来，所以我们现在目前的云会议就可以做到这样的模式，我就是说刚才说了语音的。那我们还随便说一下，你要高清的语音的时候你又要为此付钱，那么好您就打电话会议直接用我们传统的电流交换，那质量很好一点不会有问题不会有回音这些东西，但是你说有一些人他们希望成本低一点，我老在开会。

我现在我们有些客户是这样，我得有些会议挺长像类似的培训我一开开一上午，好几方进来以后都让他们开太贵了，所以我现在带这个语音会议里你要选择VoIP的语音也可以，因为VoIP的语音从我们来说如果网络比较好的话VoIP就可以，你可以去选择，然后你想去看数据，打开就可以看，你要不想用那就不用他的，如果你想看视频打开，只要对方有摄像头，打开就可以看，所以他就形成了统一的情况，我们现在的语音会议就已经做到这样的程度了。我跟大家分享一下，在北美这些真正统一会议的概念实际上最多用的最好的除了大企业其实也是中小企业，因为中小企业他更有需求，我需要花这些钱，比如说一个贸易公司现在在世界全球化的这种情况下一个贸易公司别看小一共20个人，我跟你说贸易已经做到海外去了，我要跟他进行开会的时候我不需要买这些东西，所以在中小企业做得很好。所以从我们来看我们为什么从2009年年底我们识别了以后我们开始做中小企业，我们觉得他们的需求其实更大，而与此同时他们确实也真的是买不起这些设备，他也不能投入做这东西，我们的就有这种服务，所以这种需求还是很强烈的而且实际上我们提供这样的服务。

主持人：其实我觉得他一方面是给中小企业确实是从费用上来讲也是低很多，效率提高很多，另外一个它是很便利的可以做这个事情，就像您说的其实最大的好处就是你不用去懂更多的东西，你不用去了解你只管你的体验就可以了，就是你前台想要的所有东西他都实现了，所以我觉得这个确实是很神奇。然后就是您刚才也说到了就是语音会议，这个其实也是远程会议和计算机结合的这样的一个产物，但是我觉得这里边有两点就是从远程这个角度来看的话，我觉得远程会议可能会有一个安全性的这样一个问题，因为作为会议来讲的话，就像刚才谈到的，不管是工作也好业务也好，大家谈到的都是公司里边的一些东西不乏一些机密，所以这个本身是有一个安全的这样的考虑，那云会议他本身跟云在这种技术结合，就是云他本身带给大家的一些很多的考虑里边安全也是非常重要的一点，所以我不知道这两方面的结合是不是对这个安全性是有个更好的要求？

陈永红：实际上应该说本身像云，像云计算，很多云的平台，他已经提供了一些很基础的一些安全的设施，比如说我们在会议传输过程中，比如说我们在网络上会议传输过程中，我们的音频它实际上是通过加密的，他不是能够你接下来就能够去听的，去通过加密算法，这个算法我们知道是有一定难度的。虽然我们知道加密技术解密技术是道高一尺、魔高一丈但是实际上我们也不断的研究新的一个加密技术，这是从平台层和我说的基础层就可以做到这一点的，比如给你举例子比如说我们用到语音这个东西，现在其实用的最多的人家美国的很多中小企业根本就自己连服务器都不用买，全都是租人家服务器可以，那实际上这个服务器的所有东西别人拿不去的，因为他必须要通过技术来保证，通过访问控制去保证，访问控制是一个，我通过了各种各样的权限不是你合法的访问会你拿不到这不是其一不能访问，第二来讲就是数据本身做了加密处理，这种加密的技术本身。

那么在云的技术设施，刚才基础设施这一层主要是从刚才说的访问控制来做，那么平台这一层加密方面做的很多。到了应用层以后一样要有很多安全措施，我们说的会议本身来讲实际上它的安全措施又跟会议本身又密切相关了，刚才说我们研究会议的比较多，会议过程之中要有很多安全措施来保证，比如说刚才我们说会议中假如有很高的技术你截获下来以后，截下来以后他实际上是传成秘文，你听不到的，保证我所有文档全是秘文你听不到的。但与此同时在会议过程中我们说我们的安全问题，实际上他跟他的会议的行为是有关的，比如说我们现在我们在一个屋子里开会，我们说只有我们这几个人开会你别让别人进来。后来我们在技术上是怎么实现来讲呢，比如说我们说开会过程中，我们是对于会议中的参加会议的人的方数是有所控制的，那这种控制怎么控制呢？比如说我们要方数控制的话，我说今天我们是一个五人会议，我让五个人到齐了以后，我有一个技术实际上我一点会议这时候锁定别人拨也拨不进来了，就是你知道密码也拨不进来，所以我允许你进来，所以这是这么一种方式。

还有一种方式我们知道我们看我们传统的会议方式，你要想进来的话有会议邀请信吗、有身份证吗，来验证一下对不对？那从我们来说我们也有一个验证的方式，比如说我们现在很重要的一些金融机构的一些这种会议，他们要求的信息，虽然参加的人很多但实际上要求他们有身份控制的，那么实际上我们在接引的时候，也要求验证人的身份，接引什么情况？不是您自己拨就拨进来了，你拨进来了以后我一样验证你身份，我一个客服人员来确认，您是哪位先生吗？您是哪个机构的吗？什么情况，我是可以确认你的身份的，这也是种方式。还一种方式是什么情况？就是通过会议行为去判断，我要谁参加会我这个方法我不让你自己拨进来，我所有参加会议的人员我全是外呼进来的，我去呼你，我这一个清单我按照顺序去呼你，使得你那些人是要求我知道你进来你才能进来，而不是那些在我的范围之外清单之外的你是进不来的，那我会有这种方式。

所以我这里头也涉及到很多会议的行为的一些控制，所以这个实际上我们说起来就叫做会议流程，那么在里头有一些相应的特定技术都可以去解决这个问题。但这又有别的出来了，从我们来说就是说比如说如何去锁定会议，假如说我们万一我在会中我一开始没锁定我发现一个人不是我要的人，我可以把他清除，清除两种方式，一种方式是什么呢？比如说我在屏幕上我一看看到这个人，这个人是怎么回事？我可以直接把他强制退出会议。还有一种情况我可以直接叫客服，说从我们现在来讲我们现在会议这这些人，如果不是我们会议的人一概不让进，他可以在会议中监控了，有一个客服可以监控这种方法来做，都可以做到。所以我们说这个安全分为三个层次，刚才说一开始语音技术这一层实际上他是从访问权限进行了很多控制，你不能去获得你没有授权获得的东西，第二来讲是第二层次我们从平台讲的层次，加密技术，如果你万一真的获得的，人家那有高技术你在那突破了以后，他是有秘文的，你实际上不能直接看。再一个就是从会议的应用层面我从会议的功能角度来控制，我就说跟我们一样，我来看我们传统会议怎么去控制的，我们也通过这种方式来做，我拒绝你进来你不是这个人就不让你进，那我也通过我会议的行为可以在网络上去控制不让你进来。所以他是通过三个层面的技术来进行提供这种安全性。

主持人：是，其实我觉得这是就像发展的过程中还有一个很重要的一点就是说大家其实也是在逐步的接受这样的一个方式，把之前的一个系统交付，产品交付这个手段转变成负交付这样一个方式。我觉得大家其实现在也是从心态上来讲你看从去年到今年就是以整个云路为基础的这种服务的内容已经是越来越多了，而且在这个市场上他整体带来的这种便利，就包括之前在硬件环境上，包括说网络啊带宽啊，等等这些环境已经慢慢的突破掉了，所以我觉得就是云会议会是远程会议这样一个新的方式。

陈永红：对，其实我觉得有一个基本的一个概念，从概念来讲的话随着现在社会的技术越来越发达，技术越来越发达是不是要求我们应用这些技术的人要懂那么多技术，其实不需要，那就是你把那些越来越高的技术复杂的东西留给我们这些专门做这个专业的人，而让你应用的人你可以不用懂。

主持人：专业的东西让专业的人做。

陈永红：对，你说的对，其实最简单的就是这个逻辑，使得真正应用的人不用懂那么多东西，我真正在后面我都解决了，只是把最简单的功能交给你。其实我们现在回想一下我们以前经历的东西，以前我们开始录音机，很简单的砖头那种情况我经历的情况，到后来什么情况，那个很复杂的录音机，比如说我记得很清楚，当年的很多年以前了，夏普777刚出来的时候两个大机械，那个键很多啊，好几十个键位，好几十个键你玩得了吗？实际上要各种各样的，那是音响工程师干的事。其实现在你看到没有，比如说我们以苹果这样出来的这种音响的设施，其实我什么都不懂我很简单一扒拉我就可以去读看，但是他其实很多功能，你要有，你就可以用，但是你要用一点也不用动，你不用为了几十个键吓得你都不敢怎么动了，干脆当成透明的不知道，但是你要想用他他都用，我后边都给你设计好了，但是你要不懂那很简单。IPAD这样的东西你比如说听音乐这东西来讲功能很多很多，但是你知道很简单的功能就是我下来以后我播这个放就完了，很多下来我不用管他。其实包括我们说摄像器材他也这样，像傻瓜机，傻瓜机功能很多但是你不用知道，你直接按照相就完了，他全都有但是你要想说用哪个功能他都有。

而对于我们现在我说会议也这样，这样的系统其实他很复杂，很多功能，但是把这东西留给我们，您就简单的会议就好了，立马进去开会就好了，这就是云的好处，复杂的在云上呢你不用管。

主持人：而且我是觉得云会议，他还有一个比较好的地方就是说当我去买一套系统一个产品过来的时候，就像您刚才说的，我可能买了一个苹果，那这个里面他有很多功能他其实是显示，但不用其实对于我来讲也很浪费，但是你如果用云会议这种方式的话你可以去选择。

陈永红：我发现你好象就了解我们的产品一样，我给你举个例子，我们会议本身了解最基础的功能的，最便宜的价格，你要想多要功能，那就多花钱。比如说我不用外呼，全自己呼一分钱不用花但是你要让我的人帮你外呼，你要付这个钱因为很多功能。录音，你不用录音你不用付钱，但是你真正用了我的会议中录音你就发现了，比如说会议中的同声传译你要想用我们给你提供这种服务，你就为这花钱，你要不用你都不知道我们可以，我听你说的你好象懂我们的，用这个会议很熟似的。

主持人：对，因为其实他本身在不同的领域他都用这样一个特点，就是你可以自己去选择，所以我觉得这确实给大家带来了很多的便利，其实我们刚才聊了这么多的话，我觉得大家可能跟我一样都是受益匪浅，我们之前只是去用去感觉，就像您说的就是按那个按钮的这个人，但是对于后面比如说他到底是包含哪一些内容，发展的过程是一个什么样的过程，其实我们今天也是获了很多，但是我觉得我们就是从应用这个角度再回到市场，我们知道就是像您刚才也谈到了什么电话会议这个网络会议啊、视频会议等等，但其实在这个产业里面我们会觉得这里面门槛相对来讲不是那么的高，尤其是比如说我要实现一个简单的功能，就不是说在工作当中，就是说我们在日常个人的娱乐当中，像我们日常用一些聊天工具啊，我想远程一下就可以远程，所以就会觉得说整个这个市场上就是这样的外部提供商也好，服务提供商也好是非常的多，我不知道这个里面是不是也会有一些鱼龙混杂的这样一个场景，对用户来讲呢其实是一个比较难的一个选择。

陈永红：我觉得这个问题我可以这么去讲，就是本身呢如果你提供一个最简单的一个功能来讲的话确实门槛不高，就是刚才我说咱们分类提供，刚才说的在里面电话会议，我带这个产品就可以了，如果网络上有一个比如说视频，不管你说看到用到的什么QQ啊，Skype都用都可以去做，这种情况来讲，这种就是说你要满足最基本的一些那些基础功能，其实是门槛不高。但是同我们来看你要真正从商务应用来讲提供那种专业的服务，还是有门槛的。我给大家举个例子啊，比如说我们说现在网络上一般聊天，可以聊没问题，我们几方去聊，那么我们说在现在网络我们说大家现在用得比较多的这种即时通讯这种软件不管哪一个，我想大家都很熟悉很多种的，你多方试试看，很多方大家同时都在发言你看情况怎么样他可能会有挑战这是其一。其二我们再说同样的我代理别人的产品就是电话会议，那么在这个市场上你说你电话会议你能最大的是多少方开会？多少方进行开会，如果一个专业的公司，专业的服务满足你所有的需求，我跟大家举例子，你比如说我刚才说我们外国同行不理解的情况，中国为什么还会有两千方同时开会的情况，两千方对我们来说很正常，我们经常是每周都好几场两千方的会，给大家举个例子，医药企业，新药出来了，我这么多医药代表在外面，我希望他第一时间迅速知道，其实我不用花很长时间这个会，半个小时我搞的我这个会议基本妥当。星期五下午四点半把两千方的人全混起来我就告诉他个新的产品这个东西，两千方同时开会，当然中间两千方不是单向的，因为有人有问题还要问你，那我现在问了我们现在业界中谁能够提供说两千方以上这样的一个会议同时来接入会议？没有几个，这是有门槛的，所以其实从现在来看随着我刚才说会议的功能会很多，你要提供专业化的服务是有门槛的，那么我跟大家分享一下，在产业中说有自己的整个集中平台，我们说能不能用一种其他的平台呢，是有这样的平台我可以带你去用别人东西的，但是真正随着你对用户的需求不断的深入了解，我们说我们研究会议比较多，你了解比较多的时候你就会发现，用户的很多功能，可能在原来别人的平台上他实现不了，所以就发现我可能要自己更多的投入做这个东西了。

所以在产业中我回答这个问题，在产业中我们认为现在目前真正有自己的核心的做这种会议平台的其实没有多少，在美国我们认为是谁有刚才说到的Webex是有的，然后美国还有一家做会议很成功的Citrix是有的，还用微软是有的，那么在中国市场上确实有各种各样提供的这种会议，但是我们现在看到的是在中国市场上能够提供统一会议的这么一个平台实际上来讲没有别的只有我们家在做。那我跟大家说我们做了多长时间的投入，我们投入了三年实际上已经七千多万了，投入这种平台，很难的一个平台，那么这个平台能够承载他承载了刚才说的会议的所有的这种的各种各样的功能，我跟大家说一下我们今后未来发展，其实会议是沟通的一种模式，还有多种模式，从我们来说企业中会议实际上是沟通，然后以后我们带来的是沟通是协作，所以今后我们其实要走向统一的通信走向协作，而我这平台都要能支持。

而现在比如说你的游戏平台有支持一点，比如说咱们MSN的沟通也可以支持一点，或者说其他业界的这种他可以支持一点，但是你要提供专门的专业的这种面向企业这种服务的，其实这种平台还是有门槛的。特别是你的性能功能要满足，比如我们假如说Skype跟海外的几个朋友聊聊天几方没问题可以去做的，他们很多人这么做的，那么由于这种方式来讲呢，实际上他很廉价所以你的需求就不会有太高你也不会不可能有过高的需求，那你说你的过程中你有很多其他的功能你是不是都具备？所以我们说起来，对于一些业余的一些我们大家普通日常生活中这种我们说面对面的，面向娱乐我们说面向业余生活的情况的这种沟通来讲呢，我觉得门槛可能相对来说不那么高，但是如果你真正研究一种商务的这种会议你要提供高质量的服务高性能的服务他就高了，我刚才提高比如说我们现在有这种情况有些企业开会比如说刚才说两千方的会，他不仅仅是两千方我单向给你直播，我还要进行互动我还要抽奖，你怎么做？我们互动怎么去做？我们现在很简单我们也知道两千方大家一起说话带宽受不了啊，两千方所有人都在那说受不了的，这是其一。其二会议就乱了，那会议大家哪听的见就乱套，因为从我们自己研究来讲这个开会如果说话的方数超过10方以上就不可能所有的人都是可圈可点的了，如果都这样那会议就全乱套了，他一定要会议流程，两千方怎么办？两千方你是有技术的，保证什么？比如说开会过程中我现在要发言，比如这时候会议主持人说现在大家开始发言要提问了，那么好这时候第一个是什么情况我们会有一个客服人员会去说请要发言的参会者你按一下，好按了以后所有的人都在排队在这，这时候我们就挨个指了，好下面请哪位哪位你按的哪个电话你先发现，他是有流程的，而你按了所有的排序都排到那他是有技术承载的，他要要求你在我们的基础上给以支持，你按了什么结果，如果同事们都抢着按什么情况？按完了以后哪些人能说哪些人不能说，我让他说的时候是不是那个人说了其他人没让他说，或者说我按这时候两个人讨论，比如说我们在会议当中会议演讲嘉宾有两方的时候，他都在不同的地方我就限制两方去说，其他不让说，这些东西他是有技术门槛的，如果你以前只是做一个聊天，那你接触不到这些东西，所以我这点来讲，只要你提供专业化的高性能的服务他是有门槛的，那话又说回来我收了你的钱给你做服务一定要做到这东西，如果说像互联网的基本的模式来讲大家都免费的或很低这种情况，你也不能要求我太高，我有的功能说差点，说这个很好，比如说达到十方了之后反正开始声音断断续续模模糊糊的，那您就忍着点，其他咱们就下级方因为你们要因此付出这么多。

但是商务中不一样，真的商务中会议他有特别要求，我们自己就经常开我们也很清楚，如果商务中的噪音很大或者说断断续续那会就没法开了。

主持人：其实我觉得就是远程会议他可能还有一个最大的特点可能跟其他的一些应用不大一样的，就是说你的需求你满足你需求的本身的同时，其实对于我们体验来讲我们之前会分两部分，比如说我们后台的一些东西和我们前台展现的这个东西，用户体验的可能更多的是用钱来展现的这个东西，但其实远程会议的话对于用户来讲的话，可能很大一部分体验就在于对他需求的满足上。

陈永红：所以从我们公司自己来讲，就是我们说花了很大精力是什么呢？就是真正研究人家怎么开会，就是我们的产品部门，我们的产品部门，像我们经常说我们研究会议这东西来讲不是随便找一个我们认为一个随便找一个懂会议的人，真正要仔细去找人访谈，大的会议怎么开，小的会议怎么开，其实产品部门专门去研究这个事，其实我们公司我们经常要说我们公司谁是产品经理，其实我们最大的产品经理就是我们的CEO。他真正要去研究这个，因为你要知道用户是怎么用的，这是第一条。第二点你刚才说体验的问题，我们专门有一个叫做用户体验部门，叫UE部门他研究什么呢？有些用户是体验里来了几件事第一件事用户行为研究，你看开会怎么做的，行为研究他真的，其实行为研究他要真正去研究人的行为，有时候开会过程中我们就在旁边看你怎么开，或者跟你不断的去访谈，我拿出一种模型出来我怎样用行不行，那样用行不行。比如说你说不是这个会的逻辑，你像有的用户说，让我输这个密码，让我输那个密码输这么多密码很麻烦，那么你得去想怎么办，而且就在计算机屏幕上，你比如说开会的同时我现在在计算机屏幕上，你是给一个大的客户端还是小客户端？我们知道我们现在用的即时通讯是小客户端，小客户端很好啊，你用的话可以随时干别的事就可以，但是在开会的过程中也许有的人需要大客户端为什么呢？我希望你开会的时候不要把精力挪到别的地方去，他在行为分析。

所以在用户体验过程中第一要进行行为分析，第二来讲视觉分析，你要知道用户的视觉他在开会中是怎么去做的，我要你的视线集中在哪，我不希望你集中在哪，但是你需要的功能，我要让你能找到，他是一个视觉分析的。第三才是前端的具体的交互这个分析，怎么进行交互。我按哪个东西很快出来了，我们知道我们现在很多很好的技术软件功能多到我不知道该用哪个，你要真正仔细研究交互，我们说起来你要让他简单，你不能说你把复杂的东西留给我们吧，你让他特别容易操作，特别简单，最好就几个键。就是我们现在说起来语音会议刚才说那么多功能，我们就三个键位，一进屏幕就三个大按钮，即时会议你现在马上开，你现在按进去就开，然后别人就可以进来，还有预约会议，你自己要预约我安排什么时间的会议，再一个我参加别人的会议，我要起来以后我不是主持人，我要参加别人的会那一按那个键你就参加别人的会议就进去了。很多那么复杂的功能千万别一下展示给别人，包括这些操作流程所以我说从用户体验来讲确实是就是说我们把那些技术的复杂的东西留给自己，但是体验这方面我们让你尽量简单尽量研究用户的操作行为。

其实现在本身也是专门的一个领域，从现在大学里面也有专业去设置，比如说像搞用户行为研究的，人家是研究心理学的，是心理学的研究，而搞这种色彩，搞这种视觉研究的是找研究色彩研究人的眼睛中的心理学，人的记忆力怎么能够专著不让他走到别的地方去。然后还有刚才说这个交互性的研究，所以他是单独的，当然我们研究什么呢？我们只研究开会，我们不研究你玩游戏怎么着的，或者聊天，我们就只研究你怎么开会，所以这个我们专门去研究，这是我觉得我们很自豪的一方面，我们这方面做的真的很深入，其实我们公司你看我们公司很多的这个从产品经理啊到刚才我说的UE人员到我们公司的很多高管，要花很多的时间去跟客户进行沟通，仔细了解人家是怎么开会的，去观察你怎么去开会甚至我们拿出一个方案出来这么开会，您看这对吗？你可以试试看是不是这么操作，所以我们的产品路子还挺长，不是轻易说弄个东西就出来了，所以这也是我们门槛的一方面，要仔细研究他有门槛啊，你要不花精力去研究那好，你就用吧，你适应我还是我适应你的问题，我们还是希望能够找到一种很好的这种互利模式，我们研究清楚以后给我们所面向的那个客户给他提供他最希望的那种方式，他最方便，这个我们觉得有些门槛。

我们经常说互联网是回归商业模式的，商业本质的，商业本质是什么？你有需求有供给，咱们别沉浸在很多那个技术里，我觉得互联网很多行业的很多人实际上是什么呢？是属于沉浸在那个技术中自得其乐的，自得其乐别人看你说的什么东西，那么高档所以我就不敢发言也不敢进去，其实互联网要回归商业本质，说我给你提供的那个服务是你要的吗？你也别让他觉得理解不了，他理解不了不是他要的东西，然后是他要东西，你给他提供这种服务来获得你的收入，这是一种商业本质，千万不要沉到互联网里边去，那个技术高档的不行，又有新东西出来我们一天到晚乐陶陶的在谈得很高兴，别人如果不懂互联网的人你说的什么东西啊跟我有关系没有啊？我们真正要做到这点，所以互联网领域来讲就是要做到我们这样回归商业本质，真正研究人家怎么开会，能不能接受这种方式，你别看你那么多功能你能让他很简单用没有。

主持人：对，陈总也是快人快语，也是给我们介绍了这么多的一些东西，给我们诠释了一些理念，我觉得这一点是非常的好，因为我觉得对于一个提供服务的公司来讲，云会议可能是更多的倾向于一个服务，然后就是像远程会议其实他本质上说我们提供的是协助，其实更多的也是在服务这个领域，所以我觉得对于一个做服务的公司来讲的话，这是非常重要的一个心态，就是你要站在工作的角度去想，其实我觉得我们聊了这么多，包括我们周围的这些环境，去谈远程会议整体的这个环境，其实我们觉得这个产业他真的还是潜力巨大的，尤其是在中国这个市场上他的潜力还是非常大，尤其是前些日子微软刚刚收购了Skype。

陈永红：这个还是一个很大的新闻，就这几天的事。

主持人：对，所以我觉得就是从这个角度来讲的话，大家其实已经看到这个产业他确实是有非常广阔的空间，就包括你刚才说的从为的一个发展，不管是技术的发展也好，还是应用的发展也好，他都是非常好的这样一个趋势，像您刚才说的统一会议，这是一个整合的趋势，甚至我们有时候也会想他会不会还会有更大的一个整合，比如说给我们现有的一些系统的整合，企业现有的一些应用的整合等等，所以这个可能也是给大家一个很大的空间，所以我想在今后的时候也是想请陈总给我们总结一下在未来的话远程会议的一个发展的趋势。

陈永红：其实刚才我在顺便提了一两次，这个事是什么事呢？就是我们应该说发展趋势是什么情况？我们经常用一个词，刚才说的统一会议，统一会议我们叫UC，实际上今后他未来的发展趋势是什么呢？因为刚才说开会只是我们进行协作沟通的一种方式，还有很多种。所以未来呢我们今后肯定是统一通信，统一通信还是UC他换了C了，我要把我们现在的各种各样的通讯的模式整合起来，比如举例子，我们大家用即时通讯对不对，即时通讯上你要的联系人都在那，实际上我这个会议要去做的话会议要快的话我直接可以点击呼叫，你在那个即时通讯上我看见你了你现在在线，我一点咱们俩就开会，正在去做。再一个我要那个应用跟他进行集成的，用这种方式来去做，但这只是指这一个例子，就刚才说的我用即时通讯方式，他实际上形成了一种统一通讯，把现在业界的各种各样的即时通讯我把他整合起来，我整合起来不是我什么都要做，我跟别人进行合作，那你用的很好跟别人换东西干吗啊？比如说现在用的即时通讯某一个产品很好我不希望人换，我这个上面有一个插件他就可以做了，咱们平时聊天不是聊的挺好，有几个朋友我看他在线，我那点这三个人呼叫，就开始聊天，就可以开会了，当然这说的是娱乐性质。

商务形式就是我看他们都在先，说明他们没忙也没在做什么别的，那么马上就可以开始，大家还是可以分享文档就可以讨论问题，这是举个例子。所以就是统一通讯，因为统一通讯我们现在看到还有邮件，邮件也是即时通讯也是包括我们的，因为像通讯来讲就是同步异步两种方式来讲，异步方式来讲我要跟你分享信息过去之后你不用马上回答我，短信实际上也是，这些都是。还有一种我们要马上回答，包括我们心里即时通讯就是我希望你马上回答，如果我给你发个东西你半天没回我，那说明你现在忙别的事，我即时通讯要给你发的话你马上回不来，而邮件、短信其实一定，所以要把各种各样的东西组合起来做一种统一通讯。那么今后产业的中的进一步发展刚才说了通讯就是要达到我们的目的，就是要把所有的佛事都整合起来，但是我们在回归本质通讯的目的是最后进行分析，最后决策，是协作，促进我们协作。

所以今后我们说我们未来再一个趋势是，刚才我说了两个UC了两个C不同了，再一个C我们今后叫UCC，叫做统一通讯与协作，就把协作进去了就刚才你说的特别准确在哪呢？我和其他的东西进行整合，比如说我举例子，大家说我们说CRM你和客户，我现在进行我记录很多东西，但是在CRM过程中我直接可以跟客户进行其他的协作，我现在可以直接做。还有我们提到业界中的客户管理的软件都可以做，那么跟他进行协作以后，我做完这个事情以后，我做完这个事情以后他自己就有流程的关系该下一步要去做，因为我们流程的协作都整合在一块了，这个整块过程中我需要开会，不需要开会就不用开会，实际上把这个整个协作的过程做了。其实我们可以看到现在产业的信息化建设以后我们说企业的信息系统的建设，你不管说市场营销还是内部管理来讲，这些应用实际上全都是来进行促进这个协作流程协作改造的，很好协作，你做完以后那下一步就自然到你那了，不会发邮件告诉你提醒你该做这个事了，实际上我们要把这个整个的协作的过程，把他和我们刚才说的通讯的过程全整合在一块。

所以今后未来的趋势我们可以看到什么情况来讲？我在企业过程中的很多事情有些是我们主要要去做的事情，有些被动协作需求到我这，我就该做这个流程，做个流程的时候我们需要开会就开会，需要分享就分享，如果不需要文档该你去做你就去做，那下一环节你们该去做什么样的东西。比如说我们说做项目，在做项目过程中我们说产品，把产品设计完了以后下一步就把产品设计中的所有东西就通过我现在的协作统一平台转到那边去了，你们那边下一步要进行协作了，协作过程中可能第一步我把我产品设计完了以后你交给你产品研发部门要去做的时候，那也很简单，我在传给你的同时我就把咱们要开的会设定好了什么时间，就是全是一套自动化系统全都实施了，所以应该说最后我们回归的本质是，是通过用互联网上你更高效的工作，高效的工作就说了沟通和协作，所以今后我们觉得产业的趋势一定是协作，我们现在看到北美已经是这样了，所以你看很多公司在并购，他们并购，有些做协作的公司他怎么并购了比如说某一个做服务的公司？服务类型的或者说比如说ERP、CRM这都有可能，他已经产业中开始这种了，我相信这是中国未来的必然趋势，我们今后也会走到这个方向来。

主持人：是，尤其是在这样提供更多的这样一个便利的平台。

陈永红：对，你说得很准确。

主持人：现在是说产品和产品。

陈永红：全是分散在各个地方。我还自己买，我买了还很费劲，不用了。

主持人：对，你之前你要整合的话就包括我们就是说我们跟合作伙伴之间的这种合作，两个产品在一起整合这个可能会比较大一点，但是我现在有这样一个平台，那你可以把你服务打包进来，我觉得这种企业做的可能在这种环境里更方便一点。

陈永红：所以我给大家举个例子，比如说现在很多企业我们现在客户都企业不大在海外做生意，海外做生意给人家提供的说，你说海外的客户让感觉更高你这有没有现场服务啊，有没有这种热线服务，其实我们现在这种会议直接到给他们那边比如说用统一通讯的方式这个东西可以有，他们在当地的接入号进客服，然后他们那边直接打当地，那比如说美国加拿大一看这本地有一个号我直接打这个我就可以获得服务，其实这个服务我是从远端提供的，但是实际上和我那个相应的一些我提供的一些产品的所有的那些东西全部结合起来了。如果你要是说这种服务做起来的话，我直接就可以跟你的技术支持部门，客户服务部门，甚至产品部门我直接可以开会进行联系，所以他是完全就整合在一块了，而这个东西呢他付费呢没有付那个长途电话费，或者说你个小企业你在国外进行试试看，你做不起了，但是我们可以把它全做起来。就在我的平台全可以做起来，那不是很好吗？也就是说还是我说的回归商业本质，人家企业有这种需求，你就给他提供这种服务，我们只是把这个复杂的问题留给我们，你刚才说了很复杂，原来什么企业买了这套软件了，很烦很得花钱，现在你把这个复杂的东西全都留给我们，在云上做了，您就直接运用就好了。

主持人：是，我觉得您说的这句话非常经典，就是回归商业化，说到底就是一个生意，如果这是一个技术来做的话，他永远没有办法。

陈永红：高科技本身不值钱，我凭什么买你高科技啊，我都不懂我凭什么花钱我买你东西啊，唉你给我提供了我要的东西，商业本质。

主持人：所以我觉得今天跟陈总聊完了之后呢收获非常的大，尤其我有一个感触我们之前说的，没有你想不到的，我想就是今天聊完了之后其实你想到的就能做到。其实这里面最核心的一点就是我们要关注客户的体验，要不断的跟进客户的需求，所以我觉得从这一点来讲的话全时确实给我们做了一个非常好的榜样。今天的对话因为时间的关系我们就到此结束，但是大家如果有什么样的想法，包括对远程会议，包括对全时有什么样的问题，有什么样的想法我们都可以在我们的专题里面直接留言，好感谢大家。