论文：客户全生命周期利润预测方法的研究（三）（by 陈明亮）

作者：陈明亮

2003/10/24 9:51:38

客户全生命周期利润（CLP）是判别客户对公司价值大小的标准，但如何预测CLP是一个至今没有很好解决的问题。本文详细讨论拟合法预测CLP的原理和数学模式。

本文关键字：理论探讨 PLM

客户全生命周期利润预测方法的研究（三）陈明亮案例2 已有的历史利润数据较好地拟合了P1(t)和P2(t)，预计未来利润曲线都在阶段Ⅱ，如图2（b）虚线部分所示。对于案例2的情况，拟合函数涉及的参数有h1、v、g1和N，h1、v、g1根据历史利润数据不难确定，需要估计的参数只有N。N的估计的方法与案例相同：首先预测当前客户的利润上限，然后计算N。与案例1相比，本案例客户利润上限………… 阅读全文

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陈明亮先生，西安交通大学管理学博士、浙江大学管理科学与工程博士后。现为浙江大学管理学院管理科学与工程系副教授，担任多家企业和政府信息化咨询顾问。主要从事企业信息化咨询、政府信息化咨询以及客户关系管理、电子政务、电子商务等方面的研究工作。曾主持完成计算机应用软件开发项目近10项以及企业和政府信息化咨询项目多个，正在主持信息化相关的国家自然基金、省社科基金和教育部项目多项。在《管理世界》、《统计研究》、《科学学研究》、《管理科学学报》、《管理工程学报》等刊物发表学术论文50余篇。

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