IT服务构建持续发展能力 再塑企业成功之道

——知行合一 用友IT服务白皮书解读中国企业如何持续创新持续发展

全球性的经济危机洗礼后，21世纪第二个全新的十年来到面前，全新的社会经济背景，市场推动力变化了，整体经济的商业环境变化了，管理技术也不知道迈过了多少轮的变革，在所有的变革面前，中国企业如何“持续创新、持续发展”？

6月21日，亚太本土最大的管理软件厂商用友公司发布《持续创新 持续发展--IT服务创造商业价值》白皮书，揭开了对中国企业新形式下，企业成功之道的研讨。

白皮书指出：中国企业正步入最佳的黄金十年发展期，然而伴随经济环境各个因素的变化，中国企业实际面临着巨大的转型升级的压力。构建与新十年相吻合的全新的发展能力，而IT信息化将在这个年代历程中，发挥更大的效能。企业管理真正步入了与IT服务“知行合一”的高度融合时代。

如果说，上十年到二十年，中国高GDP增长，IT起到了很好的工具效能，而新的黄金十年，IT成为了管理金字塔的重要组成--塔基。从工具到命脉，IT即将演出一场轰轰烈烈的商业变革故事。

黄金十年：诱惑 美好 挑战

当前中国大部分企业成立时间大部分是5年、10年、15年，大体在10年的区间，这些企业刚刚走过第一个十年，现在面临下一个十年的发展问题。这就是企业考虑的持续创新和持续发展的问题。

因为环境变了，中国企业在上一个十年发展中，拥有得天独厚的优势，那就是滚滚而动、百废待兴的市场大势。任何企业都在这种巨大的推力作用下，高速前进发展。

但下一个十年，变了……

除了内需市场更加强劲外，其他的商业环境因素全都变了。

用友软件股份有限公司高级副总裁章培林指出：一切的经济研究数据切实地看好未来十年的走势。章培林用人口的增长期和经济发展周期的问题来举例说明，现代历史上，中国人口又两次巨大的增长期，第一个是1962-1973、第二个是1984-1987年。而从现在到2015年，这两个高峰期的人群，一个经历了初入社会后，迈入了人生第一轮高消费期，而一个正处于人生消费力最强的时期。在这种因素下，中国市场的消费能力一定比过去十年更大。

但企业面临的挑战同样更大，因为市场驱动力变了。市场迈入了一个极度竞争的时代，以前企业间是局部竞争，而现在及未来是全面和立体化的竞争。在极度竞争环境下，中国及中国企业要做的是什么呢？经济发展方式和结构转型已经迫在眉睫。从制造大国向消费大国转型，互联网经济、电子商务，以及各种免费经济模式逐步影响着整个中国的经济结构。

除此之外，云计算、SOA等等全新的信息技术出现，引发了商业变革。同期，企业自身的定位、社会化愿景也在潜移默化中，悄然而变。从单一追求盈利，转变为维系社会生态链健康稳定发展。

中国企业面临下一个黄金十年，企业的发展背景全变了。其经营和管理挑战可想而知。

在《持续创新 持续发展--IT服务创造商业价值》白皮书中，将当前中国企业发展困惑归结为5大方面，即：

第一、企业战略的知行不一，中国企业不是没有战略，而是战略的落地执行能力不足。白皮书为企业家提出了思考的方向，首先如何做好长远战略，其次改变旧有管理模式，最后做到信息化战略与企业战略的一致性；第二、组织架构变革，以适应发展；第三、流程和模式之变，在制造业为核心的经济下，中国企业流程偏于直线流，一步下一步交付客户，而在新的消费指引下，企业参与商业社会的流程区域网状发展，流程从线变为网面甚至立体模型；第四、人才与发展之困，人才短缺成为普遍问题，能力与发展不匹配，激励体系缺失甚至失灵等等问题；第五、信息整合与管理价值创造，企业开始更关注IT投资的最终效果，即价值化和效益化。

知行合一，IT服务将扮演更重要角色

当今社会，企业对IT信息化的作用已经没有任何质疑。而面对更加复杂的外部环境，触发企业内部运营和管理能力必须有质的飞跃。管理复杂程度更高了，企业需要IT信息系统帮助整合，以应对变化，获得新形式下的运营能力。

IT成为推动企业继续的必备，而IT服务价值链成为推动企业创新和发展的核心源动力。因为当今企业经营模式要改变，而这种改变必须由IT来付诸实施。我们谈了十年客户化转型，即企业要以客户为中心转变，然而无论是实体经营中，还是内部流程体系，有几家真正实现了客户为中心的变迁。

面对市场跨入消费大国的定位转迁，通过IT系统构架客户为中心的企业商业模式已经很急迫。而在整个IT信息化落地企业的过程中，也在悄然发生着变化，从过往的选型、采购、交付三部曲，变成了终身IT服务的需求模式。

过去企业在上线一套管理信息化系统后，可以在相对长的一段时间里，保持一劳永逸，而现在，信息系统需要不断调整以保持处于业绩最佳应用。只有IT服务才能保证企业的这一需求，同时才能确保IT与企业战略、执行的一致性。

为此，用友公司发布了全新的IT服务产品。即：以变革及驾驭能力提升为目标的企业培训、以商业发展与信息化路标为目标的IT规划与咨询、以持续应用改进与IT增效过程为目标的IT支持服务、以信息化价值实现为目标的IT实施服务和以与已有IT资产整合增效为目标的IT应用集成，而且用友IT服务五大产品线又彼此支持，形成闭环的企业IT服务价值链。成为中国管理信息化产业首家具备完整IT服务能力的产品服务解决方案的IT服务商，引领了中国企业管理信息化市场，从产品技术迈入全面服务时代。

用友IT服务针对性提出了“知行合一”，明代圣贤王阳明的哲学理念，提出知识只有和实践结合起来，才能真正成为知识；实践只有和知识结合起来，才是真正的实践。中国企业需要将管理理论、最佳实践与企业的实际情况结合起来，建立变革现状的最佳模式，执行到位以保证实现优化目标。

企业持续创新，持续发展，即需要持续性的调整管理模式，持续性地作出正确的选择，以循序渐进，螺旋式的上升，差异化导入最适合自己的方案，形成战略与执行的统一。IT服务成为当今指引企业前行的重要手段。由最专业的人士，凝炼大量社会企业最佳应用实践的基础上，为企业提供最佳变革方案。

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