浪潮"360°专家服务"获中直机关政府采购中心青睐

作者：Amteam.org

2006/11/21 11:35:00

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中央国家机关政府采购中心是国务院机关事务管理局下属的事业单位，主要负责中央政府集中采购活动，文化部”共享工程“等国家直属机关的采购均通过此单位组织实施，2004年中央政府采购中心信息处建立中央政府采购网，实现采购流程信息化，浪潮在多家厂家中脱颖而出，中标并承载中央政府采购网的硬件平台。
中直机关政府采购中心之前一直使用某国外品牌的小型机，对浪潮并没有太深的接触，2004年初次购买浪潮服务器后，在后续与浪潮服务接触的过程中，专家、专业、致效的“360°专家服务”彻底树立了客户对浪潮品牌的信心。
2005年8月,运行一直稳定的浪潮NF420出现不定时黄色灯报警，客服中心接到电话咨询后，迅速安排北京分中心专家工程师上门检测,迅速定位出问题的根源，并及时予以排除。
2006年6月，客服中心启动全国区域主动回访，工程师主动上门拜访中直机关政府采购中心，对客户处的服务器做了健康检测，安装了RAID卡监控程序等管理软件、对客户处的备份策略、维护日志、UPS分配等给予了合理化建议，同时客户根据工程师提出的机房环境的隐患，采纳了采购一套散热平台的建议。
两次近距离的接触，一方面“360°专家服务”应对客户报修需求，快速反应，精准定位问题，快速排除故障，切实保障了客户应用的稳定运行，另一方面通过主动回访，切实了解客户使用过程中的需求，并提供有针对性的个性化服务解决方案，保证客户无忧应用，使得中直机关政府采购中心对浪潮品牌和服务有了全新的认识和信赖。
2006年4月份，中央政府采购信息处因业务需要，再次提出硬件采购计划，客户特意请浪潮服务工程师上门对原有设备、应用情况、需求情况进行了评估，确定采购的配置计划及选型，最终客户选定浪潮品牌，采购了浪潮NF500、NF280、AS300、42U机柜等硬件设备。2006年7月底，在机器到位后的安装现场，中央采购中心信息处的何处长对浪潮服务工程师坦言：”就是因为你们的服务才选择浪潮的设备，其他包括国外厂家也在跟踪，但我们更相信浪潮。”

（责任编辑：城尘 68476636-8003）

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