“浪潮360°专家服务”高校行业回访首站告捷

作者：Amteam.org

2006/11/21 11:36:00

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2006年，浪潮公司结合市场需求，将大客户回访工作作为客服中心“浪潮360°专家服务”的重要内容。5月份开始的全国区域的大客户服务回访取得了初步的成效，现回访活动进入纵向深化阶段。进入暑期以来，各高校进入设备检修和升级期，首选高校行业为切入点。
首站选择了与浪潮保持多年密切合作关系的山东农业大学。山东农业大学历史悠久，是一所以农业科学为优势，以生命科学为特色的多科性大学。该院校非常重视学校信息化建设，也是浪潮服务器的忠实用户，从98年就开始合作，现在运行在信息中心、图书馆、电教馆和各院系的浪潮服务器共数十台，分别承担着Web网页、邮件服务器、办公服务器、教务系统、校园一卡通等各种关键应用，同时该院校的服务器的使用年度跨度大，很多机器已经超出保修期，需要给予全面检修以保证其所承载的关键应用。
客服中心资深专家徐亮、郑辉、訾海磊以及山东大区王京峰参加了此次活动。在山东农业大学，网络中心张主任和相关工作人员与回访小组一行与进行了亲切地座谈，现场回访小组听取用户需求，耐心解答用户提出的问题，为用户提供合理的升级方案，向用户介绍我们的新产品，对相关延保政策以及服务产品进行了介绍，并向用户宣传了IT资产共享管理新的服务理念。会后，客服中心回访工程师对用户的设备进行了全面的检测，同时对年限较久且已出现故障的设备进行了优化组合。此外对用户的设备升级要求，客服中心凭借多年的服务器服务经验，提供了一整套合理的解决方案。
以上举措，得到了用户的充分认可。用户对我们的服务器新产品及服务产品都表现出了极大的兴趣，为以后的市场开拓提供了有利的保证。此次活动取得了良好的效果，山东农业大学对延保、升级等服务产生了购买意向，同时对大客户回访活动和政策给予了高度肯定。客服中心切实把握客户需求，根据其行业特点量身定做服务方案，使客户感受到了“浪潮360°专家服务”的增值体验。高校行业回访的首站告捷为客服中心后续深入开展相关行业回访积累宝贵的经验，客服中心会以此为契机，将 “浪潮360°专家服务”延伸、深入到各个行业，深入挖掘各行业客户需求，进一步扩大浪潮在各行业领域的影响力。

（责任编辑：城尘 68476636-8003）

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