21世纪市场竞争经营的“通行证”－－客户关系管理 by AMT 陈兵兵 前言 目前，大多数企业的销售人员仍需要独自人工跟踪他们的销售路线，通过传真、电话或e-mail等与客户进行联络，并将这些信息记录在各自的计……
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1999年Deloitte咨询公司关于CRM的调查报告
1999年Deloitte咨询公司关于CRM的调查报告 by AMT 孟凡强编译 本文编译自Deloitte咨询公司和CSO论坛1999年对全球202个公司实施CRM状况……
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漫谈客户数据仓库的建立（下）
漫谈客户数据仓库的建立（下） by AMT 孟凡强 编译 保持对已有客户的统一看法和添加新客户 与别的类型的数据仓库有着诸多不同，客户数据仓库的维护更具有挑战性。它是逐渐更……
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漫谈客户数据仓库的建立（上）
漫谈客户数据仓库的建立（上） by AMT 孟凡强 编译 在建立和维护客户关系管理系统的过程中，客户数据库或数据仓库占有重要的地位。如果讲人是第一位的话，那么我们可以负责任地讲，数据的重要性……
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向感情消费时代－谈客户关系管理系统
面向感情消费时代－谈客户关系管理系统 by AMT 陈兵兵 随着科学技术的飞速发展和日益激烈的市场竞争，人们越来越强烈地感觉到客户资源将是企业获胜最重要的资源之一，这是因为：首先现代企业的竞争……
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