理论探讨

服务型制造是制造与服务融合发展的新型产业形态，是制造业转型升级的重要方向。推动服务型制造的发展是提高我国制造业价值创造能力，加快转型升级的重要方向。

近日，8ManageCRM将推出新版本，增加微信会员管理、公众号营销以及基于地理位置定位客户等功能。

在当前电子商务一片红火的环境下，商家的关注点从大众的普遍性逐渐走向小众的个性化，市场上的个性化的需求也越来越受重视。为了赢得更多客户，企业需要收集大量的信息，通过精准营销满足个体的需求。而CRM这种客户管理工具的出现，让企业能够利用信息化手段满足各种个性化的需求。

随着市场经济的日益繁荣，同行业之间企业的竞争越来越激烈，企业纷纷各出奇招吸引和挖掘客户，力求让自己的品牌成为更多客户的第一选择。那么，我们可以用什么方法来评估客户价值，提高客户忠诚度呢？

CRM于20世纪90年代开始传入中国，至今已发展了二十多年，作为一款专业的客户关系管理软件，CRM提供包含市场、销售、服务于一体的客户关系管理解决方案，实现市场营销、自动化销售、客户信息等方面的精细化管理。

一年一度的《2016年中国移动CRM市场及客户研究报告》即将发布，相比去年这个市场又会发生哪些变化呢?下面这张图告诉你中国CRM市场完整的关系。

互联网时代，网络搜索的成本越来越低，网络上的海量信息让客户拥有更多的选择--在一秒钟内选择或放弃某个企业的商品，或在下一秒钟再更换成另一家的商品。在大量的同质商品面前，企业一点点的偏差就有可能流失客户。

CRM(CustomerRelationshipManagement)客户关系管理，既是一种管理方式，也是一种软件技术。从管理层面上看，CRM是企业利用信息化技术以及互联网来协调在销售、营销和服务上企业与顾客间的交互，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务，从而提升其管理效率的过程。

网络时代的来临，使得企业有机会通过多种渠道获得更多客户，但同时，也使得客户忠诚度越来越难以维持。在搜索成本越来越低的情况下，网络上的海量信息让客户拥有了足够分辨能力并能迅速做出决定——在一秒钟内选择或放弃某个企业的商品，或在下一秒钟再更换成另一家企业。企业一点点的偏差就有可能流失客户。

互联网、手机以及社交媒体的流行，以及数字技术、网络技术、传输技术的大量应用，让人们一下进入到碎片化时代，人们的注意力越来越分散，很难按照一个逻辑推演过程完整地看完一本书;人们的生活也越来越碎片化，在观看球赛的同时在微博刷评论……

挖掘商机、留住商机、发展商机，成为企业销售成功的三级阶梯，是企业取得取得订单的必须步骤。

移动社交，最终是社交化

在企业CRM选型过程这件事儿上，很多人存在困惑。市面上的CRM系统看了不少，但与企业的业务对应不上，不是这里不合适，就是那里不顺畅，很难找到匹配自己的管理手段以及业务模式的CRM产品。对于这类企业，定制开发一套专属的CRM系统应该是最好的解决办法了。

基于网络的一体化实时管理平台——8thManageCRM，提供360°客户信息视图，支持记录全面的客户信息；提供嵌入式商业智能技术，简单快捷地收集和分析客户的各项信息，生成各种客户分析报表。

CRM经过十多年的发展，在中国企业信息化成长过程中发挥的价值得到越来越多的肯定。继近两年来国内CRM市场的持续高速增长，CRM主流厂商的排名才出现了百花争艳的局面，那么作为刚刚起步的移动端的商务应用，要经过怎样的沉淀与发展，才会得到广泛的关注并会在用户心里形成排行呢?