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[原创]流程才是组织最佳的形象代言人作为客户，一个企业在我们心目中的形象是通过体验打交道的过程逐渐形成的。 而企业与客户打交道的载体就是客户服务流程。最近与省妇幼保健院及广州第三人民医院打过交道。两个医院我都是第一次接触，但两个医院给我的印象却截然不同。首先接触的是省妇幼保健院，给我留下很好的印象。步骤一：客户接触界面进入医院的大厅，首先面对的是两个地方：1挂号处 2咨询台。我想作为一个新客户这无疑是比较好的客户界面。如果你对一般医………… 阅读全文 责编：张赛静  微信扫一扫实时了解行业动态 |
 流程管理实践与创新—金国华的专栏rss订阅金国华先生，桂林电子科技大学学士，国家注册物流师、人力资源师、经济师。 专注以客户为导向、流程为主线研究组织创新及变革管理，同时对企业管理的其他领域进行广泛的研究和整合。历任企业改革与创新小组组长、生控部及ISO办公室主管、ISO副管理者代表、副总助理、流程管理部经理。 特长领域：管理信息化、流程管理、创新与变革、客户导向管理、ISO质量体系。
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