Avis汽车租赁公司 获得深入的客户洞察

——Avis 使用预测分析软件节省

业务获益

. 能够细分客户，揭示了营销费用投入的重点区域。

. 更准确地锁定潜在目标客户，降低了电子直邮营销成本并最大程度提高了收入。

. 电子直邮营销成本占收入的百分比减少了42%。

. 通过与客户及时进行有价值和个性化的沟通，更深入地了解客户行为，提高了客户忠诚度。

Avis Europe 是欧洲、非洲、中东和亚洲领先的汽车租赁公司，拥有由 2，800 多个营业网点组成的租赁网络。Avis Europe 2008 年的收入中大约有 86% 是在法国、德国、意大利、西班牙和英国这 5个主要市场中获得的。

品牌领导力、服务差异化和经济高效是 Avis Europe 的战略重点和“我们比别人更努力（We Try Harder）”精神的一部分。对于 Avis客户来说，这转化成了迅速、专业化的服务、价格合理的高品质车辆和精准的营销宣传，有助于忠诚客户了解最有价值的促销活动。

精准的电子邮件营销使收入最大化

Avis Europe plc 希望找出促进其直接业务（尤其是通过其电子商务渠道获得的客户查询和租赁预订）发展的因素。通过更加深入地了解客户，该公司希望能够定制每个客户收到的每封电子邮件，实现更高的信息相关性。

Avis Europe 选择 IBM 子公司 SPSS 来帮助它创建高度精准、经济高效的电子邮件营销活动，通过及时和恰当的联络保留客户。

该汽车租赁集团选择了 IBM SPSS Modeler 数据挖掘工作台来建立客户档案和更准确地分割数据。

使用 IBM SPSS Modeler Server 预测性分析软件后，2009 年电子直邮营销的成本占收入的百分比 (CPR) 几乎比 2008 年降低了一半。这对每年发出的 1800 万件电子邮件广告的 Avis Europe 产生了重大影响。

Avis Europe 的直销分析专家_chris Parker 表示，“我们现在更擅长在正确的时间向正确的人发送正确的电子邮件。使用 IBM SPSS Modeler实现的这种新的精准营销方法，Avis 将电子直邮营销成本节省了差不多一半，进而最大程度提高了收入。

“客户细分项目使我们能够使用经济高效的电子邮件与我们庞大的客户群保持联系，并实现了一对一关系的所有优势，这归功于定义一清晰的客户信息。”Parker 说。“识别不断变化的客户行为和需求，并始终领先一步，这是 Avis 在市场竞争中取胜的关键，也是 IBM SPSS 预测分析软件提供的一项最大的收益。

“随着该项目在整个 Avis Europe 中部署，它将显著增进我们对于欧洲主要市场中 100 万电子邮件订阅者的了解。”Parker 总结道。

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