用友超客为什么瞄准社交化业务？

云计算与移动互联，相生相伴，给企业信息化带来不同于以往的新场景、新体验。云化和移动信息化趋势势不可挡。不过，企业的两种需求和两种现象并存让人印象深刻。

一方面，移动设备的普及让移动应用成为工作新常态。而目前企业很多业务则没有实现移动覆盖。企业用户在移动信息化部署中，首先围绕基础办公类系统，其次围绕人的互动协作，而在原有信息化系统上进行“移动化”升级并不是多数企业的选择。

另一方面，经过几年的发展，针对企业用户的移动应用不断涌现，涉及的应用领域众多，包括OA、crm等等。又因为云化助力，应用成本降低，用户增长。然而，门户入口太多，管理难度增加，App彼此隔离，业务不能互联互通，为企业用户所诟病。

企业在移动化、互联网化进程中依然面临一个大问题：如果把移动应用视为前端呈现的界面，那么，后端ERP、CRM、HR等业务系统的数据如何移动化?如何做到前端应用与后端业务系统以及其中的数据一体化协同，解决数据孤岛问题?

企业需要一款与业务系统完全打通的社交化应用，来满足业务的需要。

数据共享与人的协作需要社交化业务

企业移动应用入口与诸如ERP在内的等后台应用之间存在一道藩篱，成为企业应用最难逾越的最后一公里。

在企业中，ERP、SCM、HR等系统的地位很尊贵，也是企业业务系统的代表。但是在移动互联时代，它也遭遇了尴尬的境遇。虽然经历了单机、局域网、互联网等多个阶段，但因限制了非电脑群体参与化，业务系统现在只能起到手工替代、精确计算、流程执行、部门或岗位协同的作用。不少企业决策者往往抱怨说，从没用过ERP、SCM、e-HR，因为对于这些业务系统，企业决策者仿佛成了局外人，只有一些查询分析功能。

另外，一些长期在户外工作的销售人员、现场服务工程师，也鲜有涉足这些业务系统，因为他们的工作过程基本不用电脑。

但同时，企业具有基于移动、基于社交场景的业务需求。这些需求通常都是碎片化的节点应用，不强调在移动端上实现完整的流程，并且针对性极强，操作简单。比如，一个主管用手机可以审批业务，也可以通过手机查看联系人并安排工作，可以通过手机查询自己的薪资，晚上可以用手机查询当天的业务日报……

这些都是碎片化的应用。目前这些应用彼此之间是没有关系的，也没有与后端业务系统实现数据共享。在数据成为企业战略资产的当下，应用一旦无法与业务系统中长久保存的财务、库存、客户等信息，以及聚合而来的业务数据、经营数据等数据之间实现连接，非但在效率提升上稍显欠缺，更进一步，也难以起到运营、管理、决策的支撑作用。

而在移动互联网时代，信息化的节点到个人，使用终端从PC延伸到了手持，拓宽了ERP涵盖的外延。如果能够做到社交协作与业务系统的打通，实现数据的无缝、同步衔接，所带来的突破将是超乎想像的。因此，企业需求进一步要求业务社交化。

打通比拼的是对企业业务的理解

社交协作与企业后台业务数据打通的愿望如此迫切!但是现实却冷酷无情，能做好的企业和产品其实很少。

不同的移动应用企业会采用了不同的手段。从C端进入企业级市场的企业，通过选择开放平台的合作伙伴的途径入手，横向发展，通过平台集成企业需要的各种不同的应用，在一定程度上能满足中小企业的需求，实现合作共赢。但是依然没有打通移动应用与企业后台业务数据的通道。

新兴的移动应用企业则选择培育合作企业，增加不同企业应用的做法。这一做法在保障应用互联互通方面拥有优势，但是周期太长，远水解不了近渴。

相比而言，在企业市场埋头耕耘多年的管理软件企业，向移动互联网迈进，却拥有得天独厚的优势，如对企业的理解、对企业需求的把握，对企业业务的影响力，以及打通两种的技术实现等，打通就变得很容易。

作为用友集团旗下第一家独立互联网公司，用友超客选择从用友集团内部切入，联手兄弟公司，首先将其社交协同产品企业空间与ERP产品U8打通，直指企业移动化痛点。相比于市场上主流企业移动应用在打通企业后台业务数据方面的乏力，应用的匮乏而言，用友超客除了自身提供基于社交化的沟通协作和单个移动CRM业务应用外，近期又基于用友体系的优势与U8打通，帮助企业实现一体化管理，确实是一步好棋，代表着产业的发展方向。

先从内部着力，此次是U8+，下一步将会是U9、NC等，并打通HR、SCM等第三方企业关键应用，同时开放OPEN API让企业客户自主选择与业务系统打通。毫无悬念，用友超客在企业应用入口上的伙伴倾向：用户需求就是方向，并以此去构建社交化业务平台。

打通后企业应用天地广阔

以用友超客企业空间与用友优普U8的打通为例，可以看到业务社交化带来的效果是立竿见影的。

首先，打通了业务流程，实现全员覆盖。移动端的应用是碎片化的，是单个场景的碎片应用。不管是营销、销售、服务，还是OA，更多的是一类场景的应用。超客的社交化平台与用友优普的U8打通后，把这样的移动场景以流程化接入ERP，与后台紧密ERP衔接，实现流程贯通，管理统一，这是很多友商无法逾越的，也是用友超客和竞争对手最大的不同点。

其次，覆盖更多应用，实现更多的功能。用友超客社交化平台把企业的核心应用ERP延伸到了移动端，覆盖更多应用。两家联合推出的社交化U8+云服务产品，在移动端向企业管理者及使用者提供覆盖采购、销售、库存、收付、委外、出口、合同、考勤、人事、报销、预算等12类关键业务的U8+实时数据及业务协同服务。

第三，帮助企业增收和节支。增收体现在链接更多的员工和用户，提高用户体验。而节支则主要体现在为用户改善和减少业务流程的环节，让用户直接产生效益。因为和企业社交平台——企业空间、以及B2B的商务订货平台——U订货实现了无缝集成，U8真正成为符合社交化运营及互联网交易模式的企业经营平台，其增收节支的效应非常明显。

第四，通过U8+云应用中心的简单配置，U8+的移动应用及数据服务能够向企业空间应用中心推送，企业空间成为U8+社交化移动门户，借助企业空间的社交能力和多空间机制，实现社交化沟通、业务协同及产业链协同，实现面向经销商、客户、供应商及伙伴等的移动数据服务;而企业U8+将升级为数据服务中心，根据不同角色需要，跨帐号、按需定制移动应用图标，并实现移动业务处理和数据查询，同时U8+之前单个功能的部门级局限也将被打破，利用企业空间的平台能力将这些功能直接输出到移动端，实现全员应用。

不得不说，双方的打通在给用友超客带来U8+庞大的客户流量的同时，也为企业客户带来了向移动互联、向云端、向互联网迈进的助力。

总的来说，“断头路”影响企业的应用，互联互通是方向，移动化社交化平台等移动应用与后台业务系统与数据的打通，为企业应用插上腾飞的翅膀，也是商业发展的铁律。用友超客通过与用友公司其它企业级应用牵手，推动企业社交化化移动应用与业务系统整合，能够为企业客户提供更加完整的服务，让企业业务与社交化紧密结合，提升企业社交价值。这种经典的成功案例，会不断涌现。

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