上海业奥助力上药康德乐打通线上+线下服务通道

来源：企业网D1Net

2018/5/4 10:56:39

上海业奥助力上药康德乐打通线上+线下服务通道，上海业奥*奥迪坚通过优质的产品与服务助力上药康德乐实现服务升级，让广大的客户从中获益，享受"放心、舒心、安心"的服务体验。

本文关键字： CRM

在中国，上药康德乐拥有遍布全国22个城市的30家线下直营药房旗舰店，是中国首家"全国连锁专科药房"的创始企业，也是目前全国规模最大的专科医药连锁药房。上药康德乐通过线上商城与线下实体药店相结合的模式，致力于打造“中国第一大DTP(Direct to Patient)专业品牌连锁药房”。

上药康德乐推行“病人和病程管理服务“，旨在通过提供专业药师辅导，协助患者更有效地实施长期疾病的治疗方案。这就需要药房为长期购药患者建立独立的档案。虽然连锁药房的规模遍布全国，但是每个药房的呼叫中心各自独立，并没有接入统一的呼叫中心平台，如果患者通过网上商城咨询或者拨打400热线，客服就无法及时获取相关信息，对当地药房也不能实现一键转接，影响患者的服务体验。

上海业奥*奥迪坚帮助上药康德乐广州总部搭建了呼叫中心系统平台，将全国30家连锁药店通过私有云方式接入了统一的呼叫中心系统，并与CRM系统对接，患者拨打400电话或是网上咨询，客服可以即时调取患者信息，对患者进行专项咨询服务。私有云的部署模式，既充分保障了数据信息安全，又实现有效的客户信息互联，提升了服务品质与客户体验。

另外，上海业奥*奥迪坚呼叫中心平台开放式的集成方式，便于多渠道、人工智能等应用的快速整合，同时，整合式的架构极大地降低了系统的后续运维管理成本。

上海业奥*奥迪坚通过优质的产品与服务助力上药康德乐实现服务升级，让广大的客户从中获益，享受"放心、舒心、安心"的服务体验。

责编：畅享精灵