CTI论坛编辑推荐奖由中国领先的信息和通信技术行业网站CTI论坛举办的年度ICT领域技术评选活动,评选范围涵盖主要ICT技术和产品应用。
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CTI论坛编辑推荐奖由中国领先的信息和通信技术行业网站CTI论坛举办的年度ICT领域技术评选活动,评选范围涵盖主要ICT技术和产品应用。
企业信息化部署的初衷,很大程度上都是基于公司业务的快速增长,信息化的需求愈加强烈。企业部署呼叫中心也不例外。在很多企业眼里,呼叫中心的成本中心较高,因为其昂贵的服务成本,使得很多企业不得不把成本压低,进而不能发挥出呼叫中心的全部功能。
目前,我们正处于信息技术的第三次革命浪潮的开端,云计算将成为“破坏性”推动力量,云计算技术的应用让传统的呼叫中心坐席云化,可节约设备投入和人力资源成本,另外云计算可以使呼叫中心具备空间和时间弹性,可按需调配,灵活应用,提高工作效率,进而提高客户满意度。云计算呼叫中心已经在B2B、B2C、物流、零售等领域广泛应用。北京讯鸟软件是中国领先的云联络中心及应用系统运……
分析应用在财务、市场和销售等职能领域中的应用由来已久,其目的并非只为了提供“更漂亮”的报表,而是找出数据之中的规则,让死数据变成活信息。 呼叫中心分析逐渐壮大 呼叫中心已正式迈入分析时代。分析解决方案所做的不是交易数量获取、呼叫评估这么简单,而是从数据中找出趋势,进而提出可作为行动依据的建议,用来改善运营绩效,或显示战略问题。 分析……
商务智能工具和技术显著提高了呼叫中心的效率,让呼叫中心在以客户为本的企业中发挥了全新的重要作用。 聆听客户所需是企业成功的信条--许多公司用大量的时间和财力来研究客户的心态。但在试图了解客户需求的过程中,他们往往忽视了一个非常重要的资源--客户呼叫中心。 每天,客户都会提出问题、汇报故障,告诉您如何为他们提供更好的服务。客户呼叫中心汇集的这些问题、意见、观……
呼叫中心曾经是电信SI和设备供应商视为锦上添花的一块附加市场,在行业背景上并不具备优势的合力金桥软件坚持以ISV的定位来投身其中,一度多少显得有些另类。一晃5年过去,市场历经变迁,喧嚣散尽,合力金桥软件不仅坚持了连年高速发展的态势,而且通过完善产品和业务创新开拓了领先同行的企业市场空间。
在企业发展的今天,呼叫中心正在发挥着越来越重要的使命和作用,它承担着企业的营销、销售和服务的任务,作为一个窗口,塑造企业品牌,提升企业形象,建立客户关系和维系客户。但是如何让其发挥这些作用,就不得不提起系统本身,只有一个成功的呼叫中心系统才能真正发挥上述作用,才能更好地体现其价值所在。所以,什么才是一个成功的呼叫中心系统,成为了摆在建设和运营者面前的一个课题……
服务型呼叫中心的未来发展道路必须与企业的目标相结合,围绕如何帮助企业创造客户和留住客户的核心目标,进行呼叫中心的理念变革和流程变革,作者在《服务型呼叫中心的未来之路》一文中已经对服务型呼叫中心的未来发展方向进行了初步的探讨。但如何将客户导向的理念融入到呼叫中心的运营中,如何重新设计客户的接触流程,依然是摆在呼叫中心运营管理者面前的艰巨任务。为了便于表述,下文……
呼叫中心(call center,CC),它是一种基于通信和计算机网络技术,对顾客提供咨询服务和收集顾客意见建议的客户服务中心,是企业(或组织)价值链的关键环节。早期的呼叫中心职能比较单一,应用领域比较狭窄,主要是电信企业、航空公司、商业银行等。为了密切与用户联系,利用电话作为与用户交互联系的媒体,设立了 “电话中心”,实际上就是为用……
一 项目背景中国人力资源开发网(简称中人网)是目前中国排名第一的人力资源类网站,中人网希望通过建设呼叫中心达到以下目的:受理客户的业务咨询请求、业务分配、 客户信息管理从而提高企业经营效率并降低成本;利用企业积累的80多万客户资料,进行电话营销。在没有使用北京商能MrCRM呼叫中心解决方案改造其系统前,公司只有简单的接入电话、没有完善的呼叫中心功能、话务量承……
呼叫中心产业在国内的发展已经赢来高峰,但硬件价格的高昂、从业人员的流动、与维护管理上的诸多不便,都令企业使用呼叫中心业务存在一定难度。 在这样的情况下,北京天润融通科技有限公司为企业用户开发出HCC(托管型呼叫中心)业务,通过这一业务模式帮助企业拥有属于自己的呼叫中心。近日,天润融通总经理吴强在做客C114时称:托管型呼叫中心结合了呼叫中心与ICT的特长,有……