主持人：，接下来是到我们互动提问环节，也非常感谢我们三位嘉宾精彩分享。在这个环节里面也非常期待大家能够积极踊跃提问，无论是线下还是活动现场来宾，都可以积极的参与进来。其实在活动开始之前，我们也是收集一些比较代表性问题现在我们先请我们嘉宾，就这些问题进行一些解答。

程艳玲：其实我们刚刚也是说到了，我第一个环节我们是从我们媒体角度就一些通用问题跟三位嘉宾做一个交流。除此之外，我们在线上收集了40、50个问题，我们归结下来大概就是几类，一个就是整合问题，不管数据还是系统整合。另外一个就是角色问题，包括我们信息化负责人这样一个角色，我们怎么样制定一些制度，这是我们从职业上自己岗位上一些职责问题。另外还有一个选型问题。所以我想我们刚刚谈整合比较多，我们从整合开始谈起。刚刚魏先生和吴先生都谈到跟Infor在系统整合方面有合作，我不知道他们两位谈到整合内容有没有交叉点，是一样的吗？

刘昭宏：为什么说他们帮我们做了一些小广告，就是因为他们现在基本上来讲选择我们公司的一个集成平台，叫OA，对不起我做广告了。从这个平台说来讲，我们目前基本上比较先进技术都在这个平台上面，比如社交、移动、大数据其实我们都已经这些集成平台把它整合在一起打包，这个以我们公司为例来讲是一个大包，这之中基本集成包括移动、云或者是BI等等这些东西。所以ERP未来不管在哪一个行业里面，就是在这么一个大包上面加一个整合集成。那么，我相信会比较吸引你的还是我们今天所说这样一个集成平台，它可以实现成本低，生长快这样一个理念。一起实现它的集成需要。

程艳玲：其实我刚刚问你的这个问题，我这边也有用户问到这个问题，就是ERP如何和其他系统良好整合，这个也是答案之一。

刘昭宏：对，因为今天假设说我要的是一个无缝集成，可能不是说做不到，但是花的时间可能是以想象的。所以我不知道我们提问这位，他在思考的究竟是怎么样。假设他思考方向仍然是过去，是另外一个事情了。

程艳玲：其实刚刚刘先生谈集成的时候也是在两位给我们分享经验之后，他的理念对于企业价值来讲，你觉得是已经符合我们目前的需求，还是说他已经满足我们这个阶段集成方面的需求。

魏俊杰：我觉得事物总是在发展变化的，我相信刚才说所谓的无缝集成这个一定是大家的梦想。在现阶段来讲，一般可能我们会先有一个核心ERP系统，慢慢会有一些其他的系统。如果你要想做好一个整合，那么你在做系统规划方案的时候，要有很好前瞻性，这样把系统真正做好之后，它的接口就没有什么重大问题，整合从不同系统里面取分析时候会显得简单一些。

程艳玲：吴先生有什么补充？

吴建建：这个方面也是一个很大问题，对我们来讲，业务部门可以直接看懂，但是这个事情主要看我们各个系统之间实现是不是有难度，要综合考虑。比如我们时间的进展，还有一个就是费用成本。如果说无缝对接就可以优先选择。

刘昭宏：这边我补充一句，我刚刚一直强调就是松散饱和的概念。基本上假设今天用我们这样一个集成平台，今天真的想要去做所谓的无缝集成，那么很多人问我可不可以做，其实用这个工具不是不能做，也是可以做，只是说有一些东西他的标准是已经超出第三方的制定标准机构所制定一些标准，假设超出这个范围时候，我们必须要自己制定一些标准，自己去把那些东西补起来，然后也就是说也是可以达到我们所谓的讲的这种无缝集成。在技术上没有问题。我们今天讲究的是快、成本低，那么这样松散饱和就是比较容易实现。假设今天要利用我们这个平台我们这个工具做到无缝集成可不可以做到？当然可以，只是我们相对花的力气时间多一些。毕竟还是一个工具。

程艳玲：其实我觉得刚刚这个问题总结一下三位的说法。就是这个中间可能有几个因素，工具是比较重要的选择，我们在规划包括不断调整，你冲着这个目标过程中不断提高其实也是一个核心，我们过分依赖工具也是不可取。接下来看一下我们另外一个问题，跟整合相关的问题。有一个企业问到目前企业运用数据管理基本存在数据分析能力较差，分析方法缺少问题，这个怎么样解决？

嘉宾：我的理解是这样，基本所谓的什么分析能力差，或者分析方法缺少武装。真的很难。但是假设从分析方法，假设他想到的是大数据，那就是很远了，分析方法就是很远了。假设今天这个企业内本身这种决策分析所要用的分析方法或者是这些，到今天我想应该基本上不是什么大问题，当然还是一个工具问题，因为所谓的分析报表其实都是IT人员的梦魇。因为基本上我们每天做这些事情比较多都是一个梦魇，所以工具还是一个最基本的东西。就是你有一个好的工具帮助我们能够快速把这些所需要的产出这些数据整理出来做一个东西，我想工具还是一个很重要问题。但是假设今天他谈到这个分析方法看的很远就是差很远，这个不是三言两语可以讲。

程艳玲：但是从这个问题提的解决方法来判断呢。

嘉宾：如果这个问题纯粹真的是分析数据能力差，那这个问题就很好解决了，就像刘老师说的上一个工具。另外一个我们可能需要做一些比如招聘一个或者培训一个统计分析这个方面的人就可以了。其实在我看来，我觉得这个问题背后隐含任另外一个问题，就是其实他们是挖掘用户的需求能力，这个方面欠缺，而不是把数据拿到了分析了能力差。实际上是挖掘能力差。往往取数据时也好分析问题时候也好，都不在点子上。就是挖掘这个需求没有挖掘点子上面，所以表现出来好像是数据分析能力差。

嘉宾：这边我可以补充一下，我突然想到很多企业往往会抱怨就是说，系统里面好像缺很多报表。其实很多状况有时候这样发生，其实在很多企业里面真正不是说那种分析的这种报表，就是说统计分析报表，他没有。而他所欠缺是什么？往往是那种例外性的追踪的报表，举例来讲，很多时候都是这样。比如今天老板说，我某一个东西库存偏多，这个是统计分析结果报表有的。他马上突发奇想说这个库存从哪里来，当时是怎么样的。会变成这样一个结果。接下来就是IT的梦魇，因为在正常标准里面是不应该有这样报表，我就开始花很多时间去分析找出来当时为什么这个东西会多出来。甚至有老板还会说，这个多出来东西当时买进来，谁买过来，下了这个决策。听起来很有道理，因为管理本来就是这个样子，有的问题之后我总要知道来龙去脉就是这个样子。但是这个就有很大压力。很多类似这样问题。所以还是回到前面，第一个我们需要一个工具，必须要有数据挖掘等这样一个好的工具来做这样事情。另外一个，利用这个机会也分享给各位。其实分享这种例外，还是分享到我们前面所谈的你的流程是没有管控好，所以你有很多的例外变成日后要去追，这些例外怎么样发生？这个也是我经常和一些朋友去讲的，就是说我们要去思考，在我们公司内部里面究竟是正常多于异常还是异常多余正常？很多公司是这样，就是异常多余正常，那么异常多余正常时候其实后面我们还有几个问题，会谈到可视化问题。假设你异常多余正常的时候，可视化一点意义没有。就是一个管理问题。

程艳玲：流程不规范前提下这个工具再好也没有意义。

嘉宾：这个是我提出来的看法。可能他讲的也是这个问题。

程艳玲：因为时间关系，吴先生我们继续下一个问题，这个问题先不继续了。下一个问题谈到集团公司多元化发展时候，如果高效利用系统展开对集团化公司不同行业数据整合与分析。这个涉及到一些多元化行业，这个我觉得吴先生这边说一下。

吴建建：这个方面我们公司还是单一，我们产品方面做的比较专一。

刘昭宏：在这种集成化公司里面，其实我们看这种东西时候，应该分成两种层次，第一个层次是作业层，另外一个层次就是所谓的数据的收集分析。那么在作业层坦白讲没有必要考虑。因为涉及不同的行业，也不是说完全不能考虑，但是我觉得这个应该需求比较小一点。比较大一点还是他们两位所讲，到最后还是一个数据收集上怎么样整合，怎么样做一些所谓的决策分析。在这个方面和环境来讲，我想这个还是一个亮点。假如在我们这个方面谈两个都要互通，这个需求可能比较低一点。不同产业行业你要人它一样流程操作，这个比较困难一些。

程艳玲：谢谢，我们现场也有一些嘉宾，不知道大家有没有什么问题

提问：我想请教一个问题。刚才访谈强调就是企业IT上面长期的规划，我想问一下因为现在企业是比较成熟的企业，我想国内企业很多都是属于中小型企业。假设有三个类型企业，第一种企业就是粗壮型的企业，五十人左右，第二种企业是五百人到一千人左右，第三种企业是一万人以上，这三种企业你们你作为IT管理者，从IT战略方面给三个类型公司给一些长期来讲给一些相关建议？

嘉宾：关于这个问题，其实你已经说的非常明确了，就是三种规模公司，我先说一下小的公司，50人左右公司。首先一般情况下，50人左右公司，可能公司里面所谓IT部门就只有一个人，甚至可能是外包。那么在这种情况下，IT的规划可能更多落在老板的脑海当中。在这种情况下我觉得作为一个初创规模比较小的公司的话，也要看具体什么行业，从我个人观点来讲，就是说选择一些成本比较合理外包服务，包括一些云端服务，这个可能是一个不错选择，因为他在这个方面需要的投入维护的成本不会很高。作为一个小企业的话，主要考虑到你不可能在IT人员方面做很多投资甚至不愿意在IT硬件设备上面进行投资，包括我自己服务过的企业都有这样现象，你让他买电脑都是很愿意，让他买软件好像很困难硬件投入大于软件投入，小的公司往往会这样，我对大家建议就是说，在IT投入方面软件跟服务应该比硬件更大更重要，尤其是初创小型企业，有这样一个好的起步，我觉得对未来是一个比较好的起点。

那么，对于中型企业，我们也是一个中型企业，我们就有几百人这样一个规模。对于一个几百人企业来讲，我觉得需要有一些规划，可能需要上一些比较有一定规模的系统。那么这样的系统，可能自己维护的意愿比较强烈。企业发展一定程度，可能不太满足于第三方提供一个什么东西，标准化东西，我觉得需要自己团队维护帮我去开发更多功能，跟厂商有一些关于需求方面开发方面一些交流，这样一个情况。那么有了这个几百人这样一个规模的企业，其实又想做大，这个时候开始有一些前瞻性想法。我刚才提到你需要开始有一些想法，我们企业可能在将来几年当中发展到一个什么状况，我的投入我IT方面投入，可能作为IT方面的负责人，可能事先已经跟老板有一个打预防针，想做到什么样销售规模。

大型企业，我觉得现在很多大型企业可能都已经雇佣自己的开发的团队，可能有几百人这样一个团队，做这样事情，这个里面我们看到有一些问题。自己做了一些持续投入，做了一些开发，有一些不尽人意地方，自己到了这种情况下自己开发或者找外面厂商也好，你自己的参与这些人员对于信息系统对于信息化的理解，这个要求是一定很高的。我曾经在比较大的公司里面工作做，只不过那个职务比较低，没有参与这个决策，但是我觉得他们在上这样大型系统，他们自己人参与融入非常多的，开发方面要求很高。

提问：我的理解就是说从初创型企业开始然后可能在企业的成长过程中，老板的责任好像非常重要，可能投入也是很重要。我认为如果要是以一个IT人来说，就是公司在初创时候，或者是五年十年或者是长时间里面，我的本职工作让他知道， IT的投入从现在开始从很小时候开始，应该注意一些什么及，应该哪些方面作为决策点，这样的话，能够避免以后出现一些问题。是否可以放在前面把这个问题解决到。我觉得这是作为一个IT人员最基本的。我觉得这个给我一个很大启发，谢谢。

嘉宾：补充两点，当一个企业在决定他的IT战略时候，其实有一个很重要的方面是取决于这个行业，行业是不是基于IT的。因为有一些行业没有IT基本无法运转。基本没有这样的一个系统，这个没有办法开展企业业务。另外一个行业我举例，就是物流。基本上也是基于IT架构，因为没有系统，公司基本上也没有办法运转了。或者是的卖场里面，因为没有IT基础是不行，因为量大到那个地步时候，就取决于行业。因为有时候客户跟我说我的本业不是IT，不是开发应用系统，其实我这些是可以委托外面第三方的。因为我的本业是什么？如何把这个做出来又便宜又好。所以我想这个还要取决于行业，你的公司未来要依赖他的程度多高，应该做什么样的战略规划，怎么样想这个事情。因为有时候企业的成长是你很难想象的，每年都是成倍增长。

魏俊杰：刚才提到一个怎么样说服老板问题，怎么样说服老板真的要看老板性格。有时候遇到一个困惑问题，就是你说服老板干这件事情，其实你当时说的那个东西一年后没有实现。为什么没有实现？有几个原因，其实我们说服时候有一个预测，或者老板给我们一个数据，说我们业务发展到什么程度，我为你做这样一个规划，但是这个业务没有发生爆炸性的增长，遇到这种情况，我觉得可能我说的不一样这个根本不要紧，他知道现在这个情况可能和当时不一样，这个东西是大家的东西。信息系统、信息化这个就是大家的事情，所以说一开始你承诺的话，没有实现，这个也不一定说好像说我觉得怎么样。

程艳玲：我觉得魏先生说的这个已经是一个状态，如果我们IT负责人真的能做到不解释不抱怨状态，真的是一个很美好的境界，但是很多时候我们还是需要去解释。

魏俊杰：会找你，但是真的不需要特别惶恐、害羞，好像我很害怕怎么办，这个不需要。

程艳玲：这个过程经历过。

嘉宾：比如各个部门配合，从IT储备来讲，也有被IT绑架的现象出现。这个现象也是比较常见的。

程艳玲：我觉得我们今天这些问题谈完了，我们会把我们今天谈的这些东西通过文字方式呈现出来，大家方便时候把联系方式给我们留一下，我们到时候发给大家看一下，或者是发给大家邮箱都是可以。

提问：我们想问一下中间这位老师，因为我们产品上我们主要做第三方物流管理，因为产品比较复杂，在实施过程当中，条形码这一块我们实施起来也是遇到一些困难，我想请教一下专家，这个产品你们有什么样好的办法？

嘉宾：这个部分我想有另外一个团队在做这个方面，那么其实我本身并不是主要的负责这个产品的，但是我会用到这个产品，我主要还是在制造业，但是很多大型的制造业有时候也是用到这个东西。所以我知道怎么样去用它，让我的客户在他们这个整个运营时候，能够达到最高的效率。至于说这个产品是怎么样设计出来，我另外一个团队更清楚这个事情。因为我刚刚讲，我们有一个很大的客户叫得力电器，他已经大到一年要做三千万套，相当于一天做十万套。假设一套一个空调里面的部件比较多，一百个或者是五十个，那五十乘以十万，五百万，一天就是五百万，那个进出周转量就是大到复杂。谈到供应链就不是只有量，还有时间的问题，这些等等。所以这个时候，像这种制造业就是必须想办法做优化，所以我们就会利用我们这些东西帮我们客户把他们内部运营做得更好。

提问：因为我们面临很多客户，量比较多。

嘉宾：这个没有问题，我想还是建议你找一个时间，好好的跟我们团队花一点时间大家多了解。

程艳玲：可能还要结合具体情况具体沟通一下。这个就像刘先生说的，其实有专门的顾问做这样事情，我们具体细节可以后续沟通一下。接下来我们抓紧时间看一下其他的会员问题。其实我们刚刚涉及到一个如何说服企业老板问题，我看了一下这里面大概有三个问题跟这个相关，我们整合在一起去谈。这个有个问题谈到如何能使企业的C字头就是对ERP感兴趣。我估计这个肯定除了大老板就是各个业务部门的大头们，我觉得真正理解ERP是真的很难了。能说服他们对ERP感兴趣。同时这个问题提到，怎样同时促使他们下决心使用ERP打消这种顾虑，这个问题大一点，几位结合自己经验分享一下。吴先生你先来。

吴建建：这个方面我们每个人理解不一样，我们这边有我自己的浅薄的意见。其实业务部门很简单，那些领导无非就是要看我要什么数据，系统能给我什么数据。这之中作为IT技术人员来讲，更多是跟那些部门里面的具体业务部门做一些沟通培训，让他们了解ERP。让他们了解需要做什么事情这些事情，做完以后后续会带来一些什么方便数据。这样就能贴切一点推广ERP。ERP系统的强大报表系统也决定于如何让你的业务部门更好的接受它。当然CEO也是一样的，他可能看的范围更广一点，因为ERP我只能看到我制造方面一些数据，而CEO可能看一些其他的数据，包括一些设计的产品的周期性管理数据。这样就可以进一步扩展到信息系统。

魏俊杰：这个东西要让他感兴趣，一定要戳到他的痛点，就是要知道他真正想要什么。你怎么样知道他真正要什么？那就要多接触，真正从业务角度想问题，而不是我们准备用什么样的数据库，电子数据接口怎么样的问题。财务总监关心的是我财务报表能不能出来快一点，CEO、销售总监他们关心我们订单响应速度能不能快一点，让客户更满意，这样之后才会有更多的订单下来，这些就是它的痛点。通过你和业务人员沟通，把这些需挖掘出来找到最核心地方，真正为他们解决问题，他们自然就会支持你。

程艳玲：其实我觉得这点刘先生肯定有一些经验吧。

刘昭宏：对，其实企业分两型，一型就是你所说的，需要人家告诉他、挖掘他的问题在什么地方等等，再根据问题或者挖掘问题等等，这是一型。另外一型比较奇怪，你不用告诉他可以帮助你解决什么问题，就是靠直觉，我就是要这样做。大概这样两种。假设像第一种类型，一般没有系统或者仅是一个细小系统，其实也是可以很赚钱。不能说没有问题，但是就是说不是那么明显、那么严重，这个时候系统的需求就不会那么迫切了。但是假设是刚好企业面临一个很大竞争压力时候，就是比较容易引起他的关心。比如你现在这个组织机构里面这些东西这几个关键的指标，其实大家也都知道，你用这种方式可以引导CEO等这些人做一个什么样事情就比较可行。

程艳玲：其实像刘先生说的第二个问题，就是自发的。我们之前做一个活动时候，南京中集的CEO当时分享了一个很有意思的故事。在最初智能手机不是那么普及的时候，企业领导人说要一个大屏、能用它看到企业的一些什么东西。之后换了这个手机之后，IT部门就专门帮助他，让他可以在这个手机做上一些管理工作。领导觉得很好，所以他们后来在推移动方案时候非常顺利，因为老板先用了。我觉得这个一个，当时也是一个中纺分享的案例，那就是他经常创造这样的一个环境给他的老板。例如有一次刚好开一个云计算相关主题活动时，他在电梯里面碰到他的老板，就对老板说：我看好多人开始云计算，我们也是开始云计算一下吧。然后顺理成章把这个方案和规划拿出来了。我觉得其实也是一个方法，创造一个环境，让老板有这样的接触，比我们一味的传递你要做什么这个可能要更好一点。所以我觉得这个可能还是要看我们企业自身了，包括你的老板到底是一个什么样的人。

我们接下来看一下我们现场问题，基本和我们类别差不多，但是有一位提到一个问题，我们刚才谈到云，他问道云端的数据安全两位如何做到？两位介绍一下。

嘉宾：这个讲实话关于云的问题，其实我们公司到目前为止并没有采取任何一个云服务，我们并没做这个工作。我们尝试过，但是要达到我们公司所要求的安全级别的话，这样的云服务成本非常高，比我们自己运营、自己买服务还要贵两倍以上。中大型公司对安全特别是重视的，在这样一个前提之下，如果说谈到云服务的话，可能要求会很高并且非常细化，投入也会非常大。我只能建议中小型企业，尤其初创型公司，可以考虑这样一些服务。我个人来说在安全性角，我对低成本云服务还是很有戒心的。

嘉宾：对于我们来说，现在也是在摸索过程当中。云这个概念我们是准备要去探索一下，但是我们前期做了一些考察，发现我们企业里那么多应用一下子放到云上面去，成本太高了，还不如企业建立企业私有云，在数据安全方面还可以有保证。另外就是工业云现在存在一个数据安全问题。从我们的角度来说，因为我们对这个很了解，所以数据安全这一块到底公有云做的怎么样，只有我们运营商可以体会到。目前工业云使用情况像魏先生说的一样，有一些小型企业数据不是很敏感，可以放到上面做一些社交化服务和共享。也是看行业性，像我们制造业，比如我ERP放上去，人家也不愿意看。所以也是看行业，企业的产品还有的市场。

程艳玲：接下来请刘先生帮我回答一个专业性问题，安全问题。我们现场有一个问题，先把这个问题回答一下，比较专业。在制造信息化过程中如何将现场生产主管和老师傅的经验转化系统中的数据流？ MES等如何结合？这个非常具体，就是个体化的东西，如何转化成一些标准化的东西。这个问题应该怎么样解释？

提问：对不起，在回答这个问题之前我插一个问题，我觉得这个也是我们碰到共性问题。是这样的，我先自己介绍一下，我是上海大学制造有限公司负责物流信息系统战略的。其实刚才那个问题是我一直想问的。应该这么说，我们从物流从MS起家做完了之后，们发现很多有技术有经验的老师傅可以用的非常好。因为他有经验，有很多系统里面流程里面没有涉及到东西，可以执行非常好，因为他们可以自己判断。随着劳动力成本越来越高，当我们招到新的人时，同样的体制下没有这么好了，为什么？因为有很多漏洞。我们并没有规定过所以不知道怎么做。我们尝试过一些技术方面，比如操作管理系统，我们可能注重是收发群，但是在配套上线时，对于一些老师傅来说，他们知道这个零件一旦给这个总群，用的他眼睛一看就知道运过去了，而新人却不知道。那么我们用了一些什么新的技术，就是我们与总群结合起来，当生产这个总群时，我会在现场安置一些灯，无论新人还是老人，当灯亮起来时，捡这个零件就可以了。所以说我们是会尝试这些新的技术，这些新的技术也会帮到我们。我今天来的目的就是因为这两年新技术发展非常快，我们用过亮灯技术，可能在汽车行业还是比较多，其他行业我不太清楚。其实我的问题不知各位在这个方面有没有经验，这几年新技术越来越多，到底哪些新技术比较适合用于仓库管理里面的辅助？或能使我的仓储管理系统更加的可见透明？因为原来只是用系统，电脑好一点就用的好一点，电脑差一点就用的差一点，但是配上这些新的技术和硬件之后，我们会用得更好。几位专家觉得在这个方面有哪些技术可以推广？因为我们RFID在我们那边，我觉得可能不是一个很成熟的技术。

魏俊杰：这个问题是这样，我发现了一个我们的潜在的客户。是这样，我们公司提供物流自动化解决方案，包括我们从产品硬件软件集成的实施、从解决方案到最终实施一整套的服务。你刚才提到这些，应该是跟软件产品有一定距离。可以结合日常管理当中需要的一些东西，，做到，类似于电子标签的东西，语音或你刚才说的其他的方式都是我们现在目前提供一些主要的解决方案之一。那么具体到现在如何帮你解决你这个问题，我现场回答不了，我们私底下可以交流一下，我可以介绍我们这个行业里面专家或者我们公司专家为你解答这些问题。可以吗？

提问：好，谢谢。

嘉宾：RFID其实没有什么技术，它只一个发射接收不被干扰，这个是最基本的。最终要应用是在什么地方？这个RFID里面包括一些什么样的信息，对你来讲才是有用的。我们过去RFID比较热门的时候，我们有客户就跟着做了，但其实做RFID跟做条码二维都是一样的。

提问：这是我们非常痛苦一个问题，因为我们是汽车行业，大家可以想象蓝色的箱子，放在托盘上，每托盘比如16个，然后外面那一圈不错，都有了。中间那几个没有。这个时候我非常痛苦，我要找出丢掉的。

嘉宾：你刚讲是一个硬件问题而不是软件应用问题，我刚才讲软件应用问题。那么，硬件部分坦白这样讲，它的规格等级还是很多种的，有一般的也有工业级，甚至也有军用级的，不太一样，还有就是说你的硬件是不是金属等。我不是专家，因为我的客户曾经也有过跟你一样情况。但是对我们来说硬件不是我们专长我们只是在后面软件控制，那个是我们专长，是我们可以做的。

提问：我明白，我们痛苦的也是在这个地方，作为一个使用者，无论硬件还是软件，最后对我来说就是缺陷，我们是这样。我们原来是二维码，都是可以应用下来，后来我们只是尝试把这张标签换成其他的而已，但是工作量就比原来的还要大。

程艳玲：这个不解释是不行的。

嘉宾：我觉得我们做方案的时候可能还是考虑的不够全面，刚才说FID技术，刘老师说这个技术其实到目前为止已经相当成熟了，所以现在我们肯定需要在硬件的本身设备，包括硬件的排布这些方面做一些新的调整。

提问：我是一个操作人员，事实上我们还碰到一个比较头疼问题。刚才刘老师你说当出现了这个问题以后，说为什么出现这个问题？我们要求是这个仓库交给你，你应该告诉我明天可能出现哪些问题，而不是告诉我今天出了这些问题，是谁的责任。我们需要的是知道明天可能出现哪些问题。现在我所有的精力都放在解决这些问题，这个要求就比较高了。其实刚才说到了我们一直尝试做这个方面，但是不是很好，就是比较困惑。我们应该这样理解，光一个仓库，现在有五箱库存，你说多还是少？是没有办法判决的。最早我们用非常简单的方法，那就是人为规定。事实上这个也是不合理的。现在事实上是这样做的：五箱拿出去后，接下来我明天会生产多少？生产需求是多少？这些都是ERP中出来的。之后如果我判断出五箱够了，可是没准那两箱也是够的，还可能二十箱也是不够的。这又涉及到一个大数据整合问题。但是我们是先有ERP，然后再根据需要把这些数据整合起来，要做一些数据挖掘跟分析方面的事情。也就是在20个系统里面分别抽一部分频率不一样、层次不一样的数据出来，通过分析得到一些结果。我不知道这个方面有没有已经好一点，方法或者主意都可以实现。

刘昭宏：这个就是我刚才前面提到的平台。像你刚刚讲的，现在企业中，我们有五个不同的系统，当我们做数据挖掘与分析时候，以现在市面上比较经常看到的技巧，就是从这个不同的系统里面通过ETL这样一个工具，将数据抽取然后加以转换，最终变成数据仓储里面东西。所以一定要有ETL这样一个工具帮助我们做这件事情。我们现在所采取的技术当然不是这种技术，我只是举例。就好像过去你每一笔数据过去的时候都做一个快照，所以所有的系统只要都跑在这个上面，经过这个平台之后，其实自然而然就会存到大的数据库里面。只要把这个开关打开，那么将来就好像水流过去一样，只要经过这里流过去，将来做数据分析的时候，就可以从这个大的数据库里直接拿出来做数据分析就可以了。

提问：这个平台已经存在了吗？

嘉宾：不是，这个系统是是架在你的OA上，你的操作系统上面。然后这个平台架上去之后你的应用系统就是在这个里面。

提问：对于一个操作者来说，它用的是那个平台还是我的平台呢？

嘉宾：对于操作者来说就是像你们一样，看到什么报表就是什么报表，后面东西根本不需要去起草。

提问：那就是相当于在后台？

嘉宾：对，只要配置好，告诉他是哪一个系统。把系统彼此之间的东西配置好之后，运行之后就自然而然把这个数据存到一个大的数据库里面。这个倒不能说大是数据，因为大数据比这个更复杂，但是变成大数据的一部分。

提问：这个平台现在哪一家企业他们在使用吗？

嘉宾：这个东西有一些国内企业正在做，还没有做完。然后格力还在做。在国外就是飞利浦。

程艳玲：刘老师，我觉得如果确定下来的话我们可以在就这个具体交流一下。因为我们线上还有几十位在线的企业用户，由于时间关系，我们再最后问一个问题，其实也是一个类别的问题。就是会涉及到一个系统整型和更换的问题。这也是在最初这个专题上线的时候就提到这个问题。两个条件，一个是说公司里面最初是自己开发的，但是发现开发这个应用的难易不同。现在他想我到底还是继续在向好一点开发还是选择标准产品？另外一个就是企业更换ERP的阶段，这个阶段想了解一下，我什么情况下去做这个更换？包括重新选型的时候我应该注意哪些关键点？这些问题我们三位就可以就自己的经验分享一下，从吴先生这边开始。

吴建建：我们以前用过开发系统，但跟投入没有关系，因为大的软件公司他的人员投入跟我们一个自己企业里面专门做一个系统投入，这个比例是天壤之别。所以说我们一般公司里面做自己开发的自主研发系统，很多的架构方面就会缺陷。这可能就导致过不了几年就是造成一个使用上的瓶颈。从我这个角度来说，我不建议公司自己自主研发，除非对公司有很深远意义，有很大财力人力可以做这个事情。我是偏向于成熟软件，因为现在成熟软件涵盖很多行业标准在里面，流程也可以定义，并不是说这个软件出来是这样它的所有流程都是这样，而是可以按照各个行业不同定义不同流程，而且它的架构也是成熟的，毕竟他投入的人员不是企业自主开发可以比拟的。

程艳玲：我们在选型时候有这么多的同类的产品的话，我们选型时的关键指标是什么？

嘉宾：指标主要依据你公司数据量。目前我选择软件时候首先考虑我的平台，因为平台直接决定使用数据量的大小。但是目前我们中大型企业的数据一般是能兼容的，因为对我们IT来说数据量的突破性不是很乐观，所以我们为了避免这种风险，基本就选择了这个平台。对于软件这方面，其实各个供应商有各个供应商的优势。比如说我们国内的软件厂商对于本地化方面一些做的非常好，这个是国外软件达不到的。但是国外软件有它的好处，就是国外软件定义的人群很规范，如果中间有一个环节发生问题了，那你这个数据出来肯定有问题。国内软件往往忽略了流程上的定义。这个主要还是看企业怎么样看待了。但是从我们企业来说，我们就是觉得毕竟现在公司发展这个阶段，还是靠流程标准化的程度入手。

程艳玲：魏先生也介绍一下。

魏俊杰：因为这是我服务第四家公司，在前面的三家公司都遇到过这种选型问题，现在这家公司没有经过这个过程，因为我来的时候就已经在用了。其实我觉得，可以成立一个选型小组，可能是CFO这些人一起组成这样一个团队选型。之后确定首先要考虑的条件，比如说我们先确定我们要用高端还是低端，一旦确定好之后就确定了几个厂商。怎么样选择，我们就是考虑行业解决方案。就是说这个厂商能不能给我们提供这个行业的解决方案，如果不能够解决，肯定就是出局。能够提供，肯定不会只有一家提供。那么我一般情况下我们会对比厂商间的互相优势，选型筛选过程是这样一个过程。当然也会有很多的细节，包括顾问的水平等等各个方面都是问题。

嘉宾：价格在决策过程中会产生什么作用？

魏先生：其实投入成本是第一位，你的投入决定你用高端还是低端。

嘉宾：高端肯定要用三家或者两家共同选择？

魏俊杰：我觉得差不多的档次价格其实差别不是很大。我不知道他是不是形成价格联盟。

嘉宾：趁这个机会，先撇开我是这个公司的员工，在这边有一些东西想跟各位分享。就是这几年在国内我参加很多次的这些ERP的选型等活动，给我的一些感触就是，首先国内现在选型时仍然有一些情况，是我们已经建立了ERP的评选团队等等这些东西，然后也把这个需求都发布出去了，但是做评选时候往往犯这样一个错误，也就是说我们现在国内选型决定哪一家厂商的好坏往往还是取决于一场秀。但是今天的选型不是看秀，我们要的是什么？要的是这个软件究竟能不能实实在在帮我们解决问题。所以不是说他的演讲能力特别好，或者他今天这个PPT做很漂亮或者他的动画做的非常吸引人就可以的。我们发生过这样的事情。其实我们花了太多时间在做什么？就是化妆。但是在这边就是跟各位分享，其实从选型这个角度来讲，真正实实在在的还是要明确我们今天究竟想解决什么问题，这里面究竟有什么样的工作要去做，那么在这么多软件里面这些问题的解决有究竟是怎么样的状况。比如我们列出来今天总共20个关键点，假如今天A也可以，B也可以，C也可以，那就看他们的报价就可以了，因为都可以，那就是技术标准基本上可以过关。接下来就是上路竞标。但是你要有一点你千万要记得，当这个标书签订时候，里面的合同跟它的这个方案书是不是一致的？因为这个肯定会跟价格有关。所以这一点到时候我们要特别注意。

曾经在业界发生过这种情况。第一轮表演完了，结果有一家分结果很差，但是我觉得这一家不可能这么差，就要重新把我这几个问题分析下，而不是取决于今天不好就决定了，这样往往可能错失选择一个真正好的"老婆"的机会。这是我的看法，所以在这个上面，首先这个是内部工作，一定要做的。这一次我们究竟解决什么问题？关键是什么？哪些东西、关键你能不能用IT的术语去讲，用你的业务语言去讲就可以了。然后到了我们这边，有经验顾问自然知道你讲什么。假如没有经验顾问，他就不知道你讲什么，所以你不一定要用IT语言。很多人就是想，我为什么要买？但是你想到买肯定有道理，你一时说不出来，不代表你真的没有那个理由，肯定有的，肯定有一些问题需要解决，不然不会买。比如你为什么买车？肯定有原因，不管什么原因一定有原因，那你把这些找出来之后，接下来就是我们问，怎么样做一些方案，怎么样找到这个产品，然后解决你的问题。这就是我们部门要做的事情。那么假设每一家都可以解决，假说每一家都是真的，我接下来就是没有什么好顾虑的。但是我说那个前提是假设，因为往往这其中有一些不太一样的地方。

嘉宾：我很好奇，凯泉当时在决定用这个产品时候，你们怎么样想的？

嘉宾：这个说起来有一个很长故事，就是凯泉在做ERP这个行业里面有一个故事。因为我们的选型是在07年，当时我可能还不在决策层里，当时这个跟我们企业生产产品是一样的，因为我们产品定制化程度很高。当时决策层看到这个产品有一个优点，就是它的产品可配置，也就是我的产品配置模块化、标准化做好以后，我产品的零部件可以随机替换。也就是销售可以在前端随意替换，我的销售产品零部件产生不同的成本价和销售价格，这样也可以减轻我们技术这一块的工作压力。当时考虑这个产品就是考虑这个功能，因为我们销售对象是市政建筑，并不是针对个人用户，所以针对每一个项目不同环境不同，什么有一些时候高度不一样，尺寸就是不一样，就要变化。所以这个我们当时做ERP带来一个难点问题。我们以前最早用的是金蝶，金蝶在生产上是怎么样做呢？就是标准的拿过来生产一下，这样对于生产来说，我们的一些财务成本包括备料及计划都是不能用的。所以我们当时考虑到这个问题才是选择这个产品，这个是故事，也是我理解的。

嘉宾：关键怎么样解决问题就是在这个上面。

嘉宾：当时我们选型也是很多家公司，包括SAP，其中就有这个产品，还有神码，也包括原来的金蝶做升级时，也看看能不能解决我们这些问题。当时中间选了这样一个产品。整个实施历程也是一波三折。

程艳玲：因为时间关系，就不再继续了，比预计时间还是迟了20分钟。但是我觉得比较遗憾的是这中间，一方面是因为领域的问题，另外可能涉及到时间关系，有一些问题没有给大家回答到，我们随后还是会麻烦各位，把我们在线提到的这些问题尽量去答复大家。当然有一些专家可能这个领域不是很擅长，我们也会在请其他专家跟我们作答。也再一次感谢大家，再一次感谢我们现场来的嘉宾和我们线上嘉宾，希望今天这个在线研讨能够给大家带来想要的收获，谢谢大家。