//www.iqiam.com/column/172.html 贾文玉先生，在企业管理与信息化领域开展了多年的研究，熟悉政府投资大型工程、大型施工企业的管理信息化；在知识管理、信息门户、高级管理培训等方面有丰富经验，为数家企业提供过管理与信息化建议。 著《企业信息门户》、《企业信息化初阶》 贾文玉先生长期从事跟踪研究国内外信息化领域的最新动态和应用实践，汇聚行业专家，领导研发团队开展管理信息化领域的多个研发项目，制作多个行业研究报告；领导华文领域最大的管理信息化在线学习站点AMT公共知识库等多个知识库建设。 主要培训领域：管理信息化初阶，知识管理，高级管理培训 /Uploads/UserDirs/1/1/10/2007929162710984BFE0C90D68BAE611916E7985B556B81C.jpg //www.iqiam.com/column/172.html //www.iqiam.com/k/KM/2009-8/626233.html 识管理本质上是帮助企业实现隐性知识和显性知识之间的相互转化和个人知识和公司知识的相互转化。 Fri, 21 Aug 2009 06:49:02 GMT //www.iqiam.com/k/KM/2009-8/626083.html 企业内部各种业务和管理活动，均包含大量的显性文档和隐性经验，这些知识不均应的分布在企业的各级流程上。 Wed, 12 Aug 2009 09:35:25 GMT //www.iqiam.com/k/KM/2007-9/601812.html 在做KM项目时，对企业知识分类的认识，记录下来供大家参考。图中的SECI模型中，把企业知识分为显性知识和隐性知识。麦肯锡对知识的分类框架，是从两个维度进行分类：1.显性知识和隐性知识2.Know What和Know How对于企业来说，图中的框架更偏学术化一点，而麦肯锡的框架更富有实际意义。从KM咨询实践来说，企业搞知识管理大概分这么几个层次：1.初级：主要是开展文档管理工作，即把Information能够分类存储；2.中级：结合业务运营的历史经验积累，形成一些流程和规范，成文后仍然以文档的形式进行管理，管理对象侧重在Procedure；这实际上AMT咨询在倡导的“流程管道、知识活水”；3.高级：管理体系比较完善，KM的关键在于针对Skill的管理；通过一些隐性知识的挖掘工具、管理制度，实现隐性知识的持续积累、显性化和共享；而针对Belief这类知识，更侧重在企业文…… Thu, 20 Sep 2007 19:22:44 GMT //www.iqiam.com/k/marketing/2007-8/588290.html 经销商是企业的重要资源，可是经销商资源的流失却让有些企业领导伤透了脑筋。维护经销商，防止经销商“跳槽”，对有些企业来说，已成为比开发经销商更重要、更紧迫的任务。因为他们认识到，向现有经销商继续销售所得的收益比花钱去吸引新经销商的收益更高。在开发新经销商的过程中，为了越过经销商设置的“门坎”，需要投入大量时间和金钱，而维护和保持一个老经销商的花费则要低得多。对于服装行业来说，经销商所起的作用更不可小看。比如大型百货公司、大卖场或者专卖店等等，他们不仅帮助企业卖出产品，更重要的是他们还传递着一种企业品牌的形象和涵义，他们服务的品质、级别和所处档次等等都为企业树立自身品牌形象产生重要的影响。且随着经销商日趋大型化和数量不断减少，每一经销商都显得更加重要。根据客户关系管理中对于客户的定义，即客户分为外部客户和内部客户；而外部客户就是与组织经营活动相关…… Fri, 03 Aug 2007 13:13:50 GMT //www.iqiam.com/k/KM/2004-6/478560.html 知识经纪人（Knowledge broker，也有称为Knowledge coordinator, Knowledge steward, facilitator, champion），指的是企业内部致力于企业内知识的创造、分享和传播的那部分员工。知识经纪人这个词有时也被用于描述 Thu, 24 Jun 2004 09:06:46 GMT //www.iqiam.com/k/strategy/2004-5/477276.html 《高效能人士的七个习惯》为渴望成功的人给出了方法，注意一点，本书是献给“渴望”成功的人士。如果你不渴望成功，则不读也罢。对于渴望成功的人而言，“渴望”的程度和决心至关重要，一位网友说的好：要按照书中所写去做还是很难的，难过减肥。做事的恒心和毅力，决定了成功的可能性。这个世界只有偏执狂才能生存，不无道理。但你是否属于偏执狂，上帝恐怕早就安排好了。 AMT企业会员请登陆系统，查询文档号42.800，下载pdf附件。 申请请点击：企业会员申请 …… Wed, 26 May 2004 11:29:12 GMT //www.iqiam.com/k/CRM/2002-11/455881.html 摘要：CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理系统，它通过围绕客户细分来组织企业、鼓励满足客户需要的行为并实现客户与企业之间联系等手段，从而提高盈利、收入和客户满意度。 CRM在证券业的运用（五）：证券业CRM实施方法 by AMT 贾文玉 在未来，证券电子商务竞争的一个主要方面就是客户个性化服务，也就是基于网络技术和数据仓库的客户关系管理—通过网络与客户的交互，使券商得以更好地为客户服务。如何为每一个客户提供个性化的、有价值的服务？这是券商在引进CRM系统之前，首先要考虑的问题。 许多券商缺乏实施一套完整的CRM系统的经验。CRM系统并不像上一套很简单的软件，它首先是理念、组织流程，其次才是技术。在上CRM系统的时候，切忌急急忙忙上项目，而应该先把准备工作做到位。 券商上CRM项目的时候最好从一个比较小的项目开始，比如先从呼叫中心（也可以是网络销售或者业务数…… Thu, 28 Nov 2002 13:43:20 GMT //www.iqiam.com/k/CRM/2002-11/455880.html 摘要：CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理系统，它通过围绕客户细分来组织企业、鼓励满足客户需要的行为并实现客户与企业之间联系等手段，从而提高盈利、收入和客户满意度。 CRM在证券业的运用（四）：CRM在证券业的功能 by AMT 贾文玉 CRM应用实现的是诸如零售、营销和客户服务这样的组织内的面向客户的业务过程的自动化。总之，这些应用可用来管理单一客户的整个生命周期，有助于建立并维护与客户的各种关系。CRM应用市场通常分为3个部分:零售自动化软件、营销自动化软件以及客户支持与呼叫中心软件。虽然用这种方法可以有效地划分市场，但是许多厂商越来越倾向于集成这3类CRM应用解决方案，不是为个别部门，而是面向整个企业提供“套件”。另外，如何准确界定零售、营销和客户服务部门之间的界限，变得越来越困难。近几年来，证券业的服务理念正在从单纯地经营金融产品向维护和加深与顾客的联系转…… Thu, 28 Nov 2002 13:39:18 GMT //www.iqiam.com/k/CRM/2002-11/455879.html 摘要：CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理系统，它通过围绕客户细分来组织企业、鼓励满足客户需要的行为并实现客户与企业之间联系等手段，从而提高盈利、收入和客户满意度。 CRM在证券业的运用（三）：证券业的问题 by AMT 贾文玉 整个证券行业的大环境影响着证券公司的经纪业务模式的发展。在国家特定的价格政策和行业准入壁垒的保护之下，证券行业在20世纪90年代无忧无虑地享受着股民保证金利差和交易手续费所带来的丰厚收入，证券公司的经纪业务需要的只是一种以确保公司的股民保证金总量和交易量为目标的粗放型的经营模式。在证券经营业务工作中，证券公司反而把国家给予的价格政策保护看成是一种束缚。在这一借口之下，不惜开出手续费和保证金利差返还等各种优惠待遇以达到留住大客户和拉新客户的目的。在经营上不断地加大对固定资产的投资，营业部之间攀比的是总面积、豪华的装修和套房，结果使得营业部的…… Thu, 28 Nov 2002 13:38:54 GMT //www.iqiam.com/k/CRM/2002-11/455878.html 摘要：CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理系统，它通过围绕客户细分来组织企业、鼓励满足客户需要的行为并实现客户与企业之间联系等手段，从而提高盈利、收入和客户满意度。 CRM在证券业的运用（二）：CRM的类型 by AMT 贾文玉 CRM一般可以分为以下三种类型： 1.操作型CRM：用于自动的集成商业过程，包括对销售自动化（Sales Automation, SA）、营销自动化（Marketing Automation, MA）和客户服务与支持 (Customer Service & Support，CS&S)三部分业务流程。 2.合作型CRM：用于同客户沟通所需手段（包括电话、传真、网络、EMAIL等）的集成和自动化，主要有业务信息系统（Operational Information System, OIS）、联络中心管理(C…… Thu, 28 Nov 2002 13:33:25 GMT

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