//www.iqiam.com/column/130.html 张国庆先生， IT技术和管理背景，专业从事现代营销管理系统的理论研究与应用推广工作。从1996年开始从事企业管理软件研发、销售、市场工作，对ERP、CRM等企业管理软件有着深入的研究，领导过大型企业管理软件项目的实施与项目规划工作，为上百家大中型企业规划企业管理软件系统，参与实施过国家863领导的CIMS示范应用项目。2001年在国家科技部参与领导制定中国企业信息化标准工作，接触了大量的软件企业和传统企业，对企业信息化工作过程中的标准化管理提出了建设性意见。近两年来专业研究客户关系管理（CRM）在企业中的应用，掌握了大量的客户应用的第一手资料。具有丰富的理论基础和实践经验。在从事理论研究的同时参与了大量的实践活动，并且自主开发了专业的CRM课程，为证券、保险、物流、房地产、电信、银行、大型网站、医药流通等诸多行业做过专业培训，主讲过20余场专业的客户关系管理公开课。 /WebCommon/images/defaultColumn.jpg //www.iqiam.com/column/130.html