//www.iqiam.com/column/119.html 武兴兵先生，山东郓城人。管理学硕士，国家注册会计师，中国运筹学协会会员。 著作三部：《360°客户关系管理——企业利润发动机》，中国民航出版社 《ERP应用指南》，机械工业出版社 《中国企业ERP实施成败论》，电子工业出版社 担任国家经贸委《企业领导谈信息化》指导手册的撰写工作。 长期专注于现代企业管理理论和企业信息化建设的开拓、研究与实践工作，参与大量的企业管理信息化项目的咨询工作。 主要研究方向为企业经营发展战略、电子商务和信息技术等领域知识。 /WebCommon/images/defaultColumn.jpg //www.iqiam.com/column/119.html //www.iqiam.com/k/CRM/2002-5/445520.html 摘要：实施CRM失败率之高已经引起了企业客户、CRM厂商以及学术界的高度关注。组织—环境的适应性呼唤企业实施CRM，但更严峻的问题是如何进行恰当的CRM战略定位、挖掘战略定位的深层影响因素，针对这一问题，在此提出了几种可以借鉴的预防措施。 客户关系管理的战略实施与投资回报率研究（下） by AMT 武兴兵 管政 实施战略 CRM困难在于：如何开发正确的业务和技术实施流程，来满足组织的整体目标。为了实现这个机会，组织应当定义一个规划图或生命周期，来支持他们的创新。当组织的每一个部分都得到分析和理解时，项目团队将很容易确定实施的每一个阶段的特定交付目标，以及完成每一个任务所需的资源和技能。一个建议的CRM实施生命周期如图4： 图4、CRM实施生命周期 为了解决CRM实施中存在的复杂性，组织应当画出确保企业在实施交互式服务的不同技术领域的战略结构图。这将有助于确认和文件化所…… Thu, 30 May 2002 15:27:30 GMT //www.iqiam.com/k/CRM/2002-5/445081.html 摘要：实施CRM失败率之高已经引起了企业客户、CRM厂商以及学术界的高度关注。组织—环境的适应性呼唤企业实施CRM，但更严峻的问题是如何进行恰当的CRM战略定位、挖掘战略定位的深层影响因素，针对这一问题，在此提出了几种可以借鉴的预防措施。 客户关系管理的战略实施与投资回报率研究（上） by AMT 武兴兵 管政 关键词： CRM 战略 客户关系管理 呼唤篇 组织——环境适应性战略 在世界经济一体化的今天，企业面临的竞争和压力剧增，其中一个最显著的特征就是企业周围的环境变化速度加大，管理大师波特也曾经提出有助于公司适应环境，从而增加其潜在利润的一系列外部条件。他们是：①进入市场的高大障碍②软弱的竞争对手③替代品很少④顾客地位软弱⑤供应商地位软弱。公司的规模和定位战略也将决定企业的利润，大公司特别是跨国企业开始享受世界一体化所带来的较低的单位成本，并且因此带来…… Fri, 24 May 2002 12:58:58 GMT //www.iqiam.com/k/ERP/2002-5/444254.html 摘要：在复杂多变的环境中，致命一击的时刻是最需要狙击手的时候；ERP能否胜任狙击手的角色，把企业周围的隐患全部消灭？狙击手的子弹威力能否超越企业医生的“手术刀”？ ERP不是狙击手？ by AMT 武兴兵 管政 在复杂多变的环境中，致命一击的时刻是最需要狙击手的时候；ERP能否胜任狙击手的角色，把企业周围的隐患全部消灭？狙击手的子弹威力能否超越企业医生的“手术刀”？ 随着我国加入WTO后经济格局、竞争环境都发生了深刻的变化，企业面临的竞争压力日益加剧，无论是图谋扩展之大计，还是固守自己的一片江山，都需要企业进行深度的变革才能适应新的游戏规则。本文将从企业管理模式适应环境变化的角度来分析中国企业部署ERP项目的必然性和紧迫性。 一、新的竞争环境催生新的企业管理模式 在激烈的市场竞争和内外环境的压力下，企业若要达到预期的市场占有率和预期的经济效益，提高企…… Thu, 09 May 2002 11:57:24 GMT