[置顶]破门而入谈“流程的绩效”【查看原文】

感谢楼主

回答麦子子：

对于Q1的回复：AMT咨询，当接到客户的委托深入某流程后，往往需要对这个流程的绩效表现统计记录。时间和精力许可时，还要对很多过程指标进行记录。曾在某企业的营销流程表现上累计了28万个数据点。

对于Q2的回复：对流程的表现怎么判别，好还是坏，和你们企业流程优化的目标、流程期望达到的指标值有关。

但如果你问的问题是，这个流程是有问题，但还没有人牵头来记录它、优化它、设置它优化的目标，这个事情根本都在你们企业没有提上议事日程，那么，你也就还没有到时机来谈这个流程的优化和面向流程的绩效管理，仍然要通过培训、外部交流学习、各级经理意识和素质的提高，来把这个流程的优化提上议程日程。

Q:怎么记录流程的表现?什么样的情况下叫做流程表现好/差/稳定/不稳定?

A:好/差是一组，是和你对流程绩效的期望值相比，是高于期望、等于期望还是低于期望。

稳定/不稳定是一组，是距离平均值的偏差，偏差大则不稳定，偏差小则稳定。

前一组重视的是概率论上的平均值，后一组重视的是概率论上的方差。这也是六西格码强调的，不仅要求“好”，而且要求“稳定地好”。

continu.....
Q1.楼主做的流程里是否有做过记录?如果做过记录,这个记录是由谁来记录?
Q2.对流程表现的判别是否有系统的判定方法?判断好/差是通过系列判断归总的结论,还是直接判断出的结论?

答复：LEAFXUE

一个流程的衡量指标未必唯一的是时间指标。举某公司的供应链流程为例子，一共衡量三个方面：
可靠性、柔性（时间）、资产利用率

我觉得：
流程的衡量指标多为“时间”性质的指标？如反应速度。
流程的成本性指标一般很难计算出来吗？

我公司的rma流程，从收货到发货时间应是这个流程的指标之一，我想知道“维修合格率（维修完成品/总需要维修品）”是否是这个流程的指标呢？

Q:怎么记录流程的表现?什么样的情况下叫做流程表现好/差/稳定/不稳定?

A:好/差是一组，是和你对流程绩效的期望值相比，是高于期望、等于期望还是低于期望。

稳定/不稳定是一组，是距离平均值的偏差，偏差大则不稳定，偏差小则稳定。

前一组重视的是概率论上的平均值，后一组重视的是概率论上的方差。这也是六西格码强调的，不仅要求“好”，而且要求“稳定地好”。

Q:怎么记录流程的表现?什么样的情况下叫做流程表现好/差/稳定/不稳定?从分类上来讲,好与稳定有重叠,不好与不稳定有重叠,如果对一个流程判断有四个这样的结果,显然是不科学的.

基本同意楼主的看法,面向流程的绩效考核要实施,对于大多数中国企业来说,由点及面的进行推广是比较合适的,只能抽出主干线先行推广,再扩散到旁支.

学习！