[原创]面壁ITIL之能力管理【查看原文】

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(已有 10条评论)
19F 2007/7/12 9:17:31 ewaysun说:

开眼看世界的看法没错。客户是垄断行业,没人会动他们的奶酪,客户满意度这个指标其实只是一个形式。当我们为这样的客户提供IT服务时就很容易。当我们习惯于在这样的环境里提供IT服务后,要再考虑外拓市场,开始就会显得力不从心。我们需要花费更大的精力去寻找更大的奶酪,而我们是否做好了这个准备还是一个疑问。

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18F 2007/7/11 23:10:41 开眼看世界说:

不要问谁动了你的奶酪,而要想想是不是做个更大的奶酪。

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17F 2007/7/11 23:09:03 开眼看世界说:

但是ITIL是甲方外包管理的基础,如果没有这个标准。很多业务是无法外包的。这样乙方只能做很低端的Help Desk或修电脑,接断了的网络。只能是IT民工。比较一下国内外的IT外包市场的大小就可以知道。所以说HP所作的事情是争取把市场做大。HP的战略中心也在往服务转。但是他们可不仅仅是想做Help Desk而已。一定是有大的图谋。要不人去年就不会到处高薪挖PDM方面的支持工程师

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16F 2007/7/11 20:35:10 ewaysun说:

我的意思是当客户学会用ITIL来标准化IT服务时,对乙方的要求自然就提高了。以前大家都在模模糊糊的做事,做得好也没什么衡量,做的不好问题也不大。现在有条条框框了,做到哪一步都有相应的标准或指标来考量。乙方自然要在服务能力上下功夫。比如:人员的培训、备件的配送、服务流程的管控等等都是要花时间和成本的

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15F 2007/7/11 19:53:13 开眼看世界说:

但我的理解甲方对ITIL的理解同样重要,如果对SLA理解不够透彻,那么即便是签了合同,日后的争端也是难免的。这就凸现了作为标准的ITIL重要性。
但是不管怎么说,最终的客户满意是目标,目前服务外包的市场还不是很成熟。在这样的状况下,乙方的能力管理还是很重要的。但是目前的情况看,目前的教育体系培育出来的工程是更多是倾向于开发,而在IT服务能力培养方面还是很薄弱的。乙方公司对于工程师的能力培养方面还是任重道远的。好在人力成本在中成本比例不是特别高的情况下,是可以用时间换能力的。

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14F 2007/7/11 10:31:23 wateran说:

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13F 2007/7/11 10:06:45 ewaysun说:

说句玩笑话,当我听说HP给客户做ITSM咨询后,心里还真有点不安。当客户用ITIL的语言和IT服务商交流的时候,我们的日子过的就不那么舒坦了

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12F 2007/7/11 9:11:19 开眼看世界说:

在ITIL框架下,甲方和乙方的侧重点应该是不一样的。

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11F 2007/7/11 9:06:17 开眼看世界说:

由于一直做甲方管理。乙方的考虑比较少。有时间可以和ewaysun多探讨

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10F 2007/7/10 20:59:40 ewaysun说:

合同管理或者说时服务协议管理的确很重要。但是这个要看甲方究竟怎么考虑了,如果他们无所谓或者说对SLA没什么特别的要求,又或者说市场属于垄断的话,合同管理其实只是一个形式。

引用回复 12我顶
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教育背景: 1996/09--1998/07中国轻工业管理干部学院会计学 大专 财务会计 1994/01--1998/01中国科技经营管理大学国际经济与贸易 本科 国际贸易 IT服务管理 ITIL实施 1) 亿霖食品调味料公司的生产管理、财务和进销存管理; 2) 上海内野毛巾有限公司的库存管理和生产管理系统; 3) 上海浦江特种气体有限公司的钢瓶库存管理和销售管理系统; 4) 上海金桥信息有限公司的库存管理和合同管理系统; 5) 扬州琼花高科技股份有限公司的库存管理和销售管理系统; 6) 杭州萧山红山染整有限公司的库存管理
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