案例交流

背景介绍北京中盛益华科技有限公司（以下简称：中盛益华）是集研发、生产、销售专业网络视频监控系统的中外合资企业。公司以业界领先的高分辨率、高速图像采集压缩、会议语音、网络存储技术为产品特色，为客户提供专业的网络多媒体系统应用解决方案，如“电力视频监控系统”、“网络视频会议系统”、“视频监控报警联动系统……

项目背景北京幸福曼德智能工程技术有限公司系中国与瑞典合资高科技公司，其与瑞典高科技公司ARCAM AB携手将电子束熔融快速制造技术引入中国，使中国成为世界上少数拥有该快速制造技术的国家之一。 瑞典ARCAM AB公司是一家提供金属自由成型（FFF）设备的高科技公司 。其技术与设备被用于生产零部件的直接制造业，并在航空制造领域、汽车制造领域、医疗植入物及模具制……

项目背景沈阳东瑞测量技术有限公司是一家专业从事测量设备的技术服务的公司，公司坐落在经济技术开发区，是一家高科技的生产型企业。面对市场巨大的挑战与机遇，沈阳东瑞全面推进企业信息化建设作为迎接挑战的有效途径。客户是企业最宝贵的一笔资源，沈阳东瑞管理高层决定建立一套高效可行的客户关系管理系统CRM来提升企业客户管理水平。经过充分的市场调研和选型，MrCRM具有针对……

一、项目背景格林期货经纪有限公司（下简称“格林期货”）成立于1993年2月，是中国最早成立的期货经纪公司之一。经过13年的成长历程，现已发展成为“以金融为核心、地产为基础”的金融集团－－格林集团。集团业务主要涉及期货、现货贸易、房地产开发、保险中介及传媒产业五大类。 格林期货营业网点遍布全国9个省、市、自治区，……

1．项目背景 法赫是铁道桥隧领先的养护解决方案供应商。致力于为客户提供创新的满足其需求的产品、服务和解决方案，为客户创造长期的价值和潜在的增长。为适应不断扩大的业务发展的需要，进一步致力于服务客户的宗旨，公司先后在武汉、西安和北京设立了营销和售后服点，形成全国范围内的销售和技术服务网络。法赫依靠专业化的经营团队，高品质的产品、及时完善的服务；法赫已成为国内铁……

企业案例： 安徽来京人员杜宝良曾经一度成为媒体和公众关注的焦点，原因就在于他曾在同一地点开车违章达105次之多而被罚款1万多元。他每次违章均由“电子眼”记录，从未被交警在现场执法过，也没有收到来自交管部门的任何警告和提示，所以在不知情的情况下重复违章。无独有偶，北京某司机也因为多次重复违章而被扣掉96分，共计罚款五千多元。其实杜宝良之……

一 项目背景JASCAFFE 地跨台湾、中国、香港、泰国。是提供咖啡机、咖啡豆以及其他周边相关产品的销售、咨询、专业售后服务的专业咖啡公司。公司的主要服务为客户挑选适合各种不同使用单位的设备；提供咖啡、咖啡机以及相关产品的详尽介绍；根据市场需求提供专业资讯，帮助客户设定时尚Menu；安排吧台人员与服务人员咖啡机操作、咖啡制作、其他饮料制作训练；专业的安装、测……

作为Agilent，Fluke，TEK等国际著名厂商核心合作伙伴的北京东方中科集成有限公司（以下简称“东方集成”），在团队成员的共同努力下，经过10几年的打拼，已成为电子测试测量仪器行业的一面旗帜。2004年成功实施SAP ERP 帮助企业后台支持部门提高工作效率，加快财和物的流转。2005年国际知名仪器租赁集团ORIC入股东方，东方……

三星通讯中心(SCC)位于澳大利亚墨尔本。公司自从1998年由三个人开始运营至今，该中心在过去几年中始终保持了年均30%的增长率，特别是SCC对卓越服务的追求使得它在2005年和2006年荣获三星公司颁发的“澳大利亚年度经销商大奖”。如今，SCC的35名员工不仅在全国范围内销售和安装三星的解决方案，而且还为获得授权的服务代理提供支持，……

话费随时查询、业务电话受理、个性化套餐选择，客服主动营销……随着运营商不断加大软系统的投资，特别是电信运营商包括BSS/OSS、分析型CRM及操作型CRM等在内的运营支撑系统的建设，给电信市场带来 了巨大的变化。 电话特别是手机，给我们的工作和生活带来更多沟通的畅捷和便利的同时，曾经为了这些便捷任何一个消费者都体会到过或多或少的烦……

中国移动集团将前一年10～12月份连续ARPU值高于120元的客户定义为拍照客户，要求各公司的拍照客护保有率达到80%，这是对各省KPI考核的重要指标之一。2006年9月，北京移动成功地化解了拍照客户流失危机，完成了集团下达的KPI指标。

在激烈的竞争中，对手以更低的价格、更有新意的促销手段，吸引一些客户转网而去。作为市场老大的A移动通信公司(以下简称A移动)终于坐不住了，提出了围绕“创优质服务，向世界一流通信企业迈进”的企业目标，确立了“服务与业务双领先”的战略。在现阶段，为了实现这一战略，公司需要建立以客户为中心的CRM(客户关系管理)系统……

荷兰壳牌石油公司是全球最大的企业之一。公司成立于1907年，由当时的N.V.KoninklijkeNederlandschePetroleum 与壳牌运输贸易公司合并组成。这家多元化能源集团公司在140 多个国家设有业务机构，业务范围包括石油与天然气开采，发电，石油与化工产品制造、销售和运输，同时包括风力发电和太阳能发电等创新项目。购买力购物是乐趣&mdas……

午餐时段，北京上地信息产业园里人声鼎沸。员工成群结队地从办公大楼里走出来，在旁边各类档次和风味、拥挤不堪的餐馆里开始就餐。他们的面孔看上去都很年轻，大多数都在IT企业工作。这些天性自由、个性十足的年轻人往往有着另类的喜好和加班习惯，大部分人都不喜欢企业的员工食堂，他们喜欢并期待着新鲜玩意儿。揣摩这些年轻人的口味并不容易。不过，快餐公司“正午的盘子……

很多商业银行的CRM只是实现了过去手工操作的自动化，离“以客户为中心”的管理相距甚远。 先生是一家国内商业银行信用卡的普通持有者，他并不清楚什么是CRM(客户关系管理)，但一件事让他有了对CRM最直观的了解。他去年给自己的信用卡开了一个美元子账户，但在今年年初他就取出了账户中的美元存款。春节后，他不断收到该行发来的短信，向他推介该……