观点•技术

昆山的房地产在经历了建设、开发、交房的高潮后，已经进入了入住高潮。不可避免，入住前后业主最直接的感受就是物业管理水平和房屋质量。从建设局及消协的统计来看，有关房屋质量和物业管理的投诉占了时下房地产投诉的相当比例。 对于房屋质量投诉的处理，按照现在比较通行的方式是：开发商委托物业公司交房→业主向物业公司投诉→物业公司向开发商反映&rarr……

近日，听杭州某知名开发公司朋友说：公司原打算成立售后服务中心，但由于怕过多的客户投诉，又打了退堂鼓！杭州如此，不知嘉兴的开发企业面对“售后服务”的话题又抱何种态度了？未来市场拼服务，笔者认为：当开发企业发展到一定程度时，企业不得不鼓起勇气，成立售后服务中心，专人专职面对客户，做好售后服务，提升服务品质，并以此创造新的销售价值，跨入服务……

本公司为房屋售后服务，提高信誉，以客户至上，服务第一之精神，永久服务起见，特订定本服务准则。第一条 服务对象：凡迳向本公司购买之房屋，交屋后有第二条规定情事之一者，可向本公司服务科申请工程服务。第二条 服务项目：1.门窗、玻璃、五金门锁之修缮事项。2.电气、给水卫生、排污水系统、防水设备之修缮事项。3.其他房屋修缮或技术上协助事项。第三条 服务条件：1.交屋……

许女士去年买了滨江一套期房。买下一段时间后，许女士想去楼盘现场看看建造的进度。谁知去了两次，都被门口的保安拦了回来。她打电话给销售部，希望开发商能安排看房，又被告知：公司没有这样的服务。 在我们的日常生活中，几乎很难找到某种产品是不提供售后服务的，从衣服鞋子到冰箱电脑，只要有问题就能找厂家、经销商，可换可退，甚至无理由退货也可以。但通常是一个家庭最大一笔固定……

服务创新——开展房产售后服务，诚信打造品牌 “房地产是一种特殊商品，其具有金额最大、周期最长和最复杂的特性。我国是一个售后服务意识普遍薄弱的市场，而一些国际品牌的商品正是凭借强大的售后服务在市场中异军突起，形成很强的商品价值及竞争力。商品均应有售后服务，为何房地产就没有售后服务呢？因此房地产的售后服务显得尤为重要。&rd……

物业管理是歪打正着的行业 就像航空公司周到的服务一样，细致入微的服务会赢得很多顾客。其实物业管理也一样，更好地服务才有更多的业主。然而同样是国内服务行业，物业管理却是一个歪打正着的行业。\ 可以说中国的物业管理是伴随着中国房地产的发展而发展起来的，房地产企业为了让房地产产品更好的销售，才派生出物业管理服务。结果歪打正着，这种管理服务成了一个行业。开发企业……

房地产业的兴旺带动了相关行业就业机会的极大繁荣，建材、建筑设计、施工、物业管理、市场营销、律师.........，都在这空前的大市场中极度活跃，同时也造成各行业优秀人才的短缺，其中房地产销售作为一门新兴行业尤为引人注目，问题也尤其多。 现在销售部门普遍存在的通病是：乱承诺、随意离职、不得不付出的高佣金、专业知识不强等；但很少有发展商真正思考过自己项目销售……

1、销售代表的销售提成为总房款的千分之三，其中千分之二按房款到帐金额计提发放，万分之五年终发放，另万分之五留待房屋实际交付之后发放。 2、销售代表在房屋实际交付之前离开本公司（包括自动离职及公司辞退），其客户后续工作将由公司指定的其他员工负责，所余万分之五计奖金额无权领取；如销售代表被调至公司其它部门，客户后续工作仍应跟进，其万分之五计奖金额可以领取。 3……

近几年来，房地产业的销售现状已经完全从以前的卖方市场转变为买方市场，房地产开发商以前的“只要房子建起来就不愁没有人买”的日子已经一去不复返了。 本文详细列举新上市商品房项目销售失败的10大原因（不计地段），旨在提醒房地产企业，不要因为项目前期准备工作的不充分而导致项目的滞销，甚至死盘。当然，以下各因素对项目的影响不是绝对的。 1、消……

楼盘置业者经常能在房产尾盘的销售广告中看到如下字样：隆重推出精品保留单元。如果那些保留单元只是卖剩的落市货，那么这则广告是否有欺骗受众的嫌疑；如果那些保留单元真的是房产开发商珍藏的精品，那么当初所谓的“销控”是否隐瞒了事实真相，将尚未出售的单元“销控”为已经出售，这对于那些购买在先却无法买到“精品……

误区一：成立自己的销售队伍，但不培训建设自己的销售队伍 现在不少开发企业倾向于建立自己的销售队伍，不惜重金从其他公司“挖人”。但是他们并不考虑对自己销售队伍的建设和人才培养、人才发展，不少用重金挖来的销售人才又被竞争对手“挖走”。 在项目销售竞争激烈的今天，我们看到很多销售人员和销售经理们在整个市场漂浮流动，……

销售只是营销的缩影，在楼盘销售之前房地产公司还需要决定目标市场、定位策略、规划设计产品以及促销宣传，而运用这四大步骤来促进了解并满足客户需求的目的，就是为了实现销售。现在还有很多房地产公司以为销售就等于营销，而销售人员管理就是营销的代名词。事实上房地产公司必须面面俱到：产品品质、广告、价格、促销、公关、楼盘包装、其他活动，销售需要其余所有环节的配合运用。在一……

随着市场竞争的日趋激烈，房地产正在告别暴利时代，利润回归社会正常利润水平。房地产业正在进入精耕细作时代，专业化分工越来越细，专业化水平越来越高，需要开发企业变粗放式管理为集约式管理，实现开发成本费用的精确控制。企业存在的终极目的是利润最大化，实现利润无非“开源节流”。“开源”要求对公司现有资源通过整合，发挥其最……

很多地产开发企业在项目开发的过程中往往对采购管理的重视还不够，或者还没有清楚的认识到采购对项目开发的重要性。一些企业害怕控制不了成本而将项目开发过程中大大小小材料设备尽量甲供；另一些企业项目的采购完全依靠施工进度来拉动，即由施工单位根据施工进度提出采购要求，再由采购部门根据采购要求在物色几家基本符合要求的供应商难询价、比价后，选择确定一家后实施采购；还有一些……

很多地产开发企业在项目开发的过程中往往对采购管理的重视还不够，或者还没有清楚的认识到采购对项目开发的重要性。一些企业害怕控制不了成本而将项目开发过程中大大小小材料设备尽量甲供；另一些企业项目的采购完全依靠施工进度来拉动，即由施工单位根据施工进度提出采购要求，再由采购部门根据采购要求在物色几家基本符合要求的供应商难询价、比价后，选择确定一家后实施采购；还有一些……