案例•实施

全球最大的网上书店亚马逊网上书店2002年底开始赢利，这是全球电子商务发展的福音。美国亚马逊网上书店自1995年7月在美国开业以来，经历了7年的发展历程。到2002年底全球已有220个国家的4000万网民在亚马逊书店购买了商品，亚马逊为消费者提供的商品总数已达到40多万种。随着近几年来在电子商务发展受挫，许多追随者纷纷倒地落马之时，亚马逊却顽强地活了下来并脱……

在全球经济试图摆脱衰退之际，成本控制成为新的商业颂歌。突然间失去了增加收入的能力，企业被迫想方设法控制成本，以保持利润。 现在，大多数企业在缩减内部运营成本方面已经黔驴技穷，而开始盯着扩展的供应链上的成本。这是很有道理的：在外部供应商身上的支出，是大多数企业支出项目中最大的一笔，每收入1美元，大概就有50美分花在这上面。要有效地控制这一方面的成本，首先就要……

随着上世纪末在国内管理界兴起的“集中资源锻造企业核心竞争力”热潮，越来越多的企业逐渐接受了业务外包的思想，加强了对上游企业的采购力度。如一些国内知名服装品牌的企业，其内部只设置了设计和营销两个关键的核心部门，并通过定期下达订单的方式对上游供应商（服装制造厂）进行批量的采购，而另一方面则采取连锁加盟的方式在市场上迅速确立自身的地位。当然……

京城东部的楼盘在打广告时总少不了两句话，一句是位于CBD商圈；另一句则是要为入世做准备。人们发现，离CBD商圈越近，住宅的价格越高，CBD周边的普通住宅要比其他地区的普通住宅每平方米高出1500元。除了土地价格外，CBD则是这些项目的附加值。因为，它代表未来、代表发展、代表投资所产生的价值。 到目前为止，CBD的整体规划还没有出来，那么，我们也不妨来探……

国际著名品牌耐克在中国的物流分拨时间是7天，而李宁公司物流分拨时间只要4天半就够了，李宁公司物流绩效的优秀可见一斑。李宁的物流策略在物流运输服务上、仓储配送上、物流信息化上都擅长组合拳。 科学选择 在挑选物流公司时，李宁公司在国内的很多货主企业总是相信大型物流公司的情况下，不找最大的物流公司，只找最适合的。 1、招标选择最合适的承运商 ……

我国物业管理经过二十多年的发展，市场规模和市场基础已初步形成。但在发展的同时，物业管理纠纷也随之增多，这不仅扰乱了市场秩序，而且降低了社会资源配置的效率。 诸多因素导致了物业管理纠纷，但究其本质是市场主体利益冲突、市场不均衡所致。而造成市场主体利益冲突的主要原因之一则在于物业管理市场信息传递机制不健全所导致的信息不对称。作用机理如图1所示： 一、市场信息不……

昆山的房地产在经历了建设、开发、交房的高潮后，已经进入了入住高潮。不可避免，入住前后业主最直接的感受就是物业管理水平和房屋质量。从建设局及消协的统计来看，有关房屋质量和物业管理的投诉占了时下房地产投诉的相当比例。 对于房屋质量投诉的处理，按照现在比较通行的方式是：开发商委托物业公司交房→业主向物业公司投诉→物业公司向开发商反映&rarr……

近日，听杭州某知名开发公司朋友说：公司原打算成立售后服务中心，但由于怕过多的客户投诉，又打了退堂鼓！杭州如此，不知嘉兴的开发企业面对“售后服务”的话题又抱何种态度了？未来市场拼服务，笔者认为：当开发企业发展到一定程度时，企业不得不鼓起勇气，成立售后服务中心，专人专职面对客户，做好售后服务，提升服务品质，并以此创造新的销售价值，跨入服务……

本公司为房屋售后服务，提高信誉，以客户至上，服务第一之精神，永久服务起见，特订定本服务准则。第一条 服务对象：凡迳向本公司购买之房屋，交屋后有第二条规定情事之一者，可向本公司服务科申请工程服务。第二条 服务项目：1.门窗、玻璃、五金门锁之修缮事项。2.电气、给水卫生、排污水系统、防水设备之修缮事项。3.其他房屋修缮或技术上协助事项。第三条 服务条件：1.交屋……

许女士去年买了滨江一套期房。买下一段时间后，许女士想去楼盘现场看看建造的进度。谁知去了两次，都被门口的保安拦了回来。她打电话给销售部，希望开发商能安排看房，又被告知：公司没有这样的服务。 在我们的日常生活中，几乎很难找到某种产品是不提供售后服务的，从衣服鞋子到冰箱电脑，只要有问题就能找厂家、经销商，可换可退，甚至无理由退货也可以。但通常是一个家庭最大一笔固定……

服务创新——开展房产售后服务，诚信打造品牌 “房地产是一种特殊商品，其具有金额最大、周期最长和最复杂的特性。我国是一个售后服务意识普遍薄弱的市场，而一些国际品牌的商品正是凭借强大的售后服务在市场中异军突起，形成很强的商品价值及竞争力。商品均应有售后服务，为何房地产就没有售后服务呢？因此房地产的售后服务显得尤为重要。&rd……

物业管理是歪打正着的行业 就像航空公司周到的服务一样，细致入微的服务会赢得很多顾客。其实物业管理也一样，更好地服务才有更多的业主。然而同样是国内服务行业，物业管理却是一个歪打正着的行业。\ 可以说中国的物业管理是伴随着中国房地产的发展而发展起来的，房地产企业为了让房地产产品更好的销售，才派生出物业管理服务。结果歪打正着，这种管理服务成了一个行业。开发企业……

房地产业的兴旺带动了相关行业就业机会的极大繁荣，建材、建筑设计、施工、物业管理、市场营销、律师.........，都在这空前的大市场中极度活跃，同时也造成各行业优秀人才的短缺，其中房地产销售作为一门新兴行业尤为引人注目，问题也尤其多。 现在销售部门普遍存在的通病是：乱承诺、随意离职、不得不付出的高佣金、专业知识不强等；但很少有发展商真正思考过自己项目销售……

1、销售代表的销售提成为总房款的千分之三，其中千分之二按房款到帐金额计提发放，万分之五年终发放，另万分之五留待房屋实际交付之后发放。 2、销售代表在房屋实际交付之前离开本公司（包括自动离职及公司辞退），其客户后续工作将由公司指定的其他员工负责，所余万分之五计奖金额无权领取；如销售代表被调至公司其它部门，客户后续工作仍应跟进，其万分之五计奖金额可以领取。 3……

近几年来，房地产业的销售现状已经完全从以前的卖方市场转变为买方市场，房地产开发商以前的“只要房子建起来就不愁没有人买”的日子已经一去不复返了。 本文详细列举新上市商品房项目销售失败的10大原因（不计地段），旨在提醒房地产企业，不要因为项目前期准备工作的不充分而导致项目的滞销，甚至死盘。当然，以下各因素对项目的影响不是绝对的。 1、消……