理论探讨

管理顾问 管理顾问的概念： 此概念由国外引进而来，世界500强企业，基本上都有自己常年的顾问公司，涉及战略管理、组织与人力资源管理、信息化建设与系统集成、财务（融资、投资、并购）管理等；国内知名企业，如联想、TCL、万科、顺驰、新希望、复兴等都也有自己的顾问公司。管理顾问如同企业的医生，为企业健康、持续、快速发展提供管理方面的智力支持！ 管理顾问的引入，一……

上海科索路咨询公司 IT服务管理顾问 张纯棣 朱海林 ITIL明镜中的IT外包 万事开头难，当外包公司开始接手客户的各种IT应用支持服务项目时，遇到了麻烦，因为每个组织在对其软件进行支持的方法各不相同。尽管如此，利用ITIL最佳实践方法和流程进行分析，依然可以找到许多共性问题。 ITIL 服务支持元素 ◆ 外包公司的客户中，几乎没有一家组织拥有一……

从敦豪案例看科技企业物流外包 种种因素仍然影响着科技企业外包物流的决心，但这一做法在中国已经开始兴起。 在敦豪(DHL)位于上海的4,000平方米的宽阔货区内，成堆的印有“Siemens(西门子)”Logo的货件显得格外显眼。去年，西门子(中国)有限公司自动化与驱动集团和敦豪丹沙海空运公司签订了无限期的合作协议，由后者全面负责其……

2006年上半年，国际客户管理学院（ICMI）为了了解目前呼叫中心外包市场情况，针对北美及全球279名呼叫中心管理者进行了一次有关呼叫中心业务外包的市场调查。以下是主要调查结果的部分摘要： 有29.4%的受访者表示，他们的呼叫中心目前有业务外包给第三方服务机构。但是绝大部分或者全部业务都依赖于外包机构的呼叫中心数量很少。在所有的利用外包服务机构的呼叫中心中，……

易观国际分析师：王涛 背景信息作为产业价值链上的两个重要环节，近年来电信运营商与IT企业在中小企业信息化及通信解决方案提供上出现了很多合作的案例，以满足广大中小企业在网络日益复杂化的今天对网络代管、网络安全、CRM等的需求。其中中小企业的安全外包市场潜力巨大同时阻碍重重，中小企业必须仔细考量。易观分析下面几点原因将会促使企业选择安全外包而不选择聘用专人：1）……

服务外包是指企业将信息服务、应用管理和商业流程等业务，发包给企业外第三方服务提供者，以降低成本、优化产业链、提升企业核心竞争力。它是当前以跨国公司为主体的国际服务业转移的新形式，也是上海生产性服务业快速发展的新增长点。为抓住发展机遇，加快形成以服务经济为主的产业结构，现就促进上海服务外包发展提出如下意见： 一、提高认识，明确服务外包发展目标和重点 （……

案例：某企业T因为IT内部人员流失严重，无法及时响应业务部门的需求，就把一个小型项目外包给国内一知名软件公司R。项目启动于去年9月，原计划今年元月开始上线。R据说为国内多家著名企业做过类似项目，因此自信满满，在草草了解了T公司技术平台以及业务需求后就带回去做开发了。今年元月来T公司部署环境才发现，因为没有充分考虑到T公司后台操作系统、数据库版本很低的情况，居……

外包(outsourcing)这个词最近几年特别热，IT外包和业务流程外包(BPO)一下子似乎成为了管理学者眼中专注核心业务、打造核心竞争力的法宝。 拿我比较熟悉的IT外包来说，将部分低价值的IT服务外包以削减成本、将部分IT开发项目外包给专业机构以实现IT交付的成本、品质和速度的平衡，从理论上来讲这是没有错的。但如何确保外包项目按时、如期如预算地完成呢……

内容纲要► 上海市对外服务有限公司概况► 人力资源外包客户关系模型► 人力资源外包商的企业战略► 一站式人力资源服务产品► 全方位的人力资源服务体系► 人力资源服务流程整合► 全国总代理► 结论  铸造核心竞争力, 与客户结为战略合作伙伴上海市对外服务有限公司概况上海市对外服务有限公司概况(续)上海市对外服务有限公司概况(续)内容纲要► 上海市对外服务有限……

今天看到一则新闻，说北美出现了一种质量监控外包的趋势，而且效果不错。质量监控外包所带来的好处主要有以下几个方面：1、保证合理监控量的完成，解决由于呼叫中心人手不足所造成的监控量不足，难以进行及时反馈与辅导的问题。2、保证监控的持续性和及时性。由于专注于质量监控，没有呼叫中心运营管理其它方面的烦扰，外包商可以有效保障监控的监控和反馈的及时性。3、保证监控的客观……

来自紫光

事件一：2004年，国际制造业巨头宝洁和联合利华，分别与HP签订了IT外包合同，就其中国业务的IT基础设施的管理服务展开外包。而零售业的B&Q百安居与HP的IT外包合同，则成为中国零售业首个全面的IT管理服务大单。 事件二：2005年，RFID技术发展迅速。中国作为RFID应用大国，已经开始着手制订相关标准，并有望在2006年完成。 易观国……

2006新年伊始，沐浴在“自主创新”春风中的国产软件厂商们，希望你们能够抓住ASP运营服务的巨大商机，翻开自己崭新的一页。

这两天做调查，发现大家共享知识的积极性在提高（当然这跟我这两个月在公司内狂轰乱炸的宣传有关系，呵呵）；另外一方面，我也看到了另一个问题，就是大家还是习惯于去外网获取知识。对于我来说，这当然不是个好消息。但扪心自问，我也是习惯去外网获取知识的。我想可能有这些原因： 1.知识库有价值的东西太少。 2.不好查询，系统工具的升级跟不上大家的需求增长。 3.公司……

By Jeff Kaplan One of the most controversial business decisions today's organizations face is whether to outsource all or part of their IT or business operations to reduce costs a……