埃森哲物联网报告：制造业向智能服务转型的新引擎

背景

硬件产品和实体资产不再是企业竞争力的必然保证，制造业亟需转型

在过去，制造业基于硬件资产规模建立的优势曾被认为是高门槛，难以复制和超越。然而，传统工业巨头的衰落和新兴“数字原生”企业的崛起，让人们认识到在工业X.0时代，企业的竞争力正在重新被定义，价值分配已超脱传统行业界限，以制造业为代表的传统重资产企业的优势被逐步侵蚀，盈利空间受到强烈挤压 。一方面，重资产的多少早已不必然等同于优势和实力，近年来不断涌现的众多轻资产、数字化原生公司实现了高速发展，在短短几年内市值达到了10亿美金。 另一方面，硬件产品给客户带来的价值更多体现在硬件承载的软件和服务，未来的制造业不只是制造硬件，软件和服务在制造业中会逐渐占据主导作用，制造业要放弃“硬件式思维”， 从服务和软件的角度来发展制造业。

分析

“物联网+ “助力传统企业向智能服务转型，

获取增长新动能

为了应对传统制造业面临的挑战，世界上包括中国在内的主要制造业强国都提出制造业振兴计划。而在这些计划中，都把向服务转型作制造业升级转型的关键方向。虽然不少制造企业已经开始着手为客户提供服务，提升服务在企业收入的比例，但大多数还是基于产品的传统服务，比如产品售后服务，产品租赁服务，为客户购买产品提供融资服务等。单单靠这些传统服务给客户带来的价值有限，也常常跟不上客户需求变化的节奏，是很难让企业实现服务转型的。

而物联网的发展则为企业向服务转型开辟了新的空间。 借助物联网产生的数据，企业能够为客户提供动态、个性化的智能服务。这些服务与传统的售后服务的本质区别在于其通过物联网收集到的数据，以更加动态的、系统的方式实时、持续地分析并预测客户需求，根据分析结果自动对服务进行优化和调整，乃至能自动地适应环境，自主决策，为客户带来高度的个性化体验。更为重要的是借助物联网，企业得以持续感知客户的需求，创造新的服务模式，推动业务增长，这才是物联网对企业最大的价值所在。如同“互联网+” 一样， 物联网给制造业带来的这些新的价值机遇， 是需要与其他的新兴技术如数据分析，人工智能，区块链以及不同产业相结合的，我们称之为”物联网+“ 。

建议

建立生态系统是撬动“物联网+”力量，

向智能服务转型的关键

传统的制造业提供产品主要考虑的因素是产品功能，质量，和成本，是产品思维。而提供基于物联网的服务，则要基于服务场景，着眼于建立自己的“朋友圈”，与他们共同合作，一起为客户提供服务，是生态系统思维。

在“物联网+” 生态系统的演进过程中，各角色的潜在价值也在动态变化 ，企业需要找准自己的角色定位以及合作伙伴，这将有助于企业在物联网发展中制定前瞻性战略， 提前布局卡位，进行能力准备，以保持企业的长期竞争力。

与生态系统伙伴的合作对企业也提出了新的能力要求，这主要体现在技术基础设施，多样化的人才需求，数据分析/人工智能，和公司文化这四个方面。

从概念验证到规模应用

利用”物联网+” 向智能服务转型非一蹴而就，目前试水智能服务的企业多是在做概念验证，如何走向规模化应用是一大挑战。企业要根据实际需求，在不断的尝试—反馈—改进的螺旋中探索”物联网+” 的价值所在，从概念验证逐步走向规模化应用。在这个过程中，企业需要：

应用数字生命周期管理，应对更为敏捷和复杂的智能产品和服务的开发流程。

运用设计思维，找到合适的商业模式实现变现。

采用多速业务规划模式以及与外部伙伴合作来管理服务转型的过程，控制投资风险。