埃森哲：人工智能是一种新的界面，但并不是万能的

咨询公司埃森哲近日发布2017年技术展望，将“智慧新界”——人工智能作为人机互动的界面视为主要技术趋势之一。

当前，人工智能（AI）能力越来越强，在某些特定领域中，人工智能工作的成效甚至超过人类，例如AlphaGo屡屡战胜围棋世界名将，在智能语音识别、智能图像识别方面，人工智能技术能力也取得了长足发展。

那么，有人可能产生一种疑问，人工智能是否正在全面超越人类？

虽然众说纷纭，但产业界正试图重新赋予人工智能一种贴近现实的理解，发掘其对商业和社会的有益点——并不将人工智能视为独立的实体，而是视其为人类与机器沟通、履行人类使命的一种方式，仍然在工具范畴。

在全球主要经济体（31个国家）超过5000名企业中高层（涉及16个行业，1/3受访者为CIO层次或跟信息化相关的人士，2/3受访者混合了财务负责人、运营负责人等）调研基础上，埃森哲提出了“界面”的论断。作为界面的人工智能正在多个领域改变商业和社会。

“现在很多的情况下，你可以和一个虚拟的人偶对话，把人工智能的人偶训练好以后，变成100多个国家的销售人员，不辞辛劳地为你工作下去。有一种说法是‘人工智能是另一种生产要素’。”埃森哲北京技术研究院院长刘东在接受第一财经记者采访时表示。

因为人工智能的出现，未来的人机交互界面呈现出巨大想象空间，“可以想象一个牛奶罐都是一个入口，可以在上面叠加上很多的用户互动。”刘东认为，未来的网络入口可能在任何地方、任何物体上。

不过，尽管人工智能技术能够在很多领域帮助我们，但它的能力也并不是无限的。

“和人相比，人工智能的优势在于快和少犯错，所以特别擅长做的是边界很清晰的事情，通过深度学习并总结出一些东西，人工智能的反应比人更快，不过在边界并不清晰的领域，人工智能的能力仍有缺失。”埃森哲大中华区信息技术服务总裁陈笑冰对记者说。

“我们今天的科学是实验科学，两个物质放在一起会生成什么，经过很多实验可以得出结论。不过，是不是人的世界中所有东西都是有重复的规律，从而形成了最后一个真理？通常不是的。另外人还有情感的因素。人工智能会不会在这里面有发展，我不知道，目前的技术还不具备这样的能力。”陈笑冰说。

还例如在内容生产和内容分发领域，人工智能既展现了其效率的一面，但也展现了其无奈的一面——当前，即使最先进的技术，也无法达到人类的写作水准，而在分发领域，刘东向记者表示，过分聚焦于推荐用户喜好的内容，可能让人的兴趣变得狭窄而孤立。

“究竟什么东西能塑造我们的未来？实际上，起决定性作用的要素不再是‘什么’而是‘谁’。说得更直白一点，我们的未来是我们来控制的，我们应该使技术去适应人，而不是人去适应技术。这就是我们倡导的‘技术为人’的核心点。”陈笑冰说。