【畅享专访】电商盛世下，实体零售怎样能立于不败之地？

互联网大潮下，电子商务迅速崛起，2016双11的1207亿成交额更是将电商推向了舞台中心，抢尽眼球。在电子商务蔚然成风时，实体零售的出路在哪里？2017年1月9日，kaiyun体育官方人口 在WRE中国零售与电子商务CIO峰会上对索博客科技（深圳）有限公司的中国区总经理Jason Ho进行了专访，Jason主要从零售商如何更好地运用市场数据吸引、满足和维护客户？以及索博客能够给零售客户递送怎样的商业价值？回答了零售商该何去何从。

零售商如何更好地运用市场数据？

“审视”意味着准确地收集数据，并通过这些数据获取有价值的信息。有价值的信息有助于零售商采取能提高销售业绩和收益的行动。市场数据是“审视”过程中不可或缺的因素，它使零售商能够在市场背景下评估业绩并采取必要的行动。通过以下三种方法零售商能够充分利用市场数据，以事实为依据更好地制定零售策略。

首先，评估营销活动成果，适时调整活动策略。

评估营销活动的成果非常具有挑战性。观察店铺客流量的变化是一个很好的方法，但并不是唯一的方法。只有掌握了市场数据，才能够分析出客流量的变化是营销活动的影响还是市场本身的波动。而客流量数据次日就能收集好，因此营销人员能够把控营销活动成效，及时做出调整以提升最终营销效果。

其次，衡量区域店铺客流，客观评估店铺业绩。

在不同的地区和市场内进行比较，每家店铺的评价会不一样。通过比较店铺与整个区域市场的客流量数据，零售商能更好地判断他们的店铺在全国范围及地区范围内的营业情况。很多外在因素会影响店铺的客流量，如天气，施工及节假日等。因此，若单单只从客流量来判断店铺的业绩并不准确，只有结合基准数据才能使零售商更客观地评价业绩。

最后，判断潜在客流量，确保店铺选址正确。

店铺选址是一项高风险的投资，在很大程度上决定了开店的成败。零售商通过市场数据能够对市场有一个全面的了解，从而更好地分析潜在客流量及客流量的变化规律，当市场数据信息被用于增强其他选址条件时，它能大大提高决策的正确性。

通过从宏观层面（全国范围内）及微观层面（单个店铺）审视客流量，零售商能更好地判断营销效果，客观评价店铺业绩，并且提高店铺选址的决策力。如果不能结合宏观和微观层面审视消费者的消费行为，零售商将很难把握如何才能为店铺吸引更多的客流量。

零售店铺如何吸引、满足并维护客户？

科技的发展使得购物渠道越发多样化，在线上购物模式愈演愈烈的情况下，达成交易后继续与顾客建立关系并培养忠诚度以赢得回头客对零售商来说就显得尤为重要。唯有那些能合理利用数字工具及丰富的顾客信息的零售商，才能在不断发展变化的零售行业中，通过不断吸引、满足并维系顾客而成为常胜将军。

第一：提升线上顾客的品牌认知度，实现线上和线下的融合

数字和移动技术在过去10年中获得了爆炸性发展，为零售商提供全新手段方便在顾客浏览区，进行品牌营销。然而，如欲实现数字营销效果最大化，零售商必须识别并探究顾客在其购物路径上可能会遇到的无数接触点。在此情况下，全渠道布局有助于零售商确保能最大限度的接触到消费者，并在购物路径的任何阶段与他们展开互动。

利用正确的手段影响消费者仅仅成功了一半，推送消息的内容同样能够推动店铺客流量增长。据普华永道发表的《2015年全零售:零售商与变革的时代》显示，73%的顾客会在购物前先在网上浏览商品，然后才到店购物。因此，打造引人入胜的线上展示厅供顾客在到店购物前浏览和研究商品并比价，是非常关键的。

第二：借助洞察数据，提供个性化服务

技术可以帮助零售商详细了解从进店处到购物处之间的顾客购物路径，数据有助于更深入地了解进店人数，识别最吸引顾客的柜台和陈列方式，探究成交率和销售额最高的策略。可以通过匹配人力水平与预期销售机会，将这些洞察信息与运营手段紧密相连。然而，在正确的时间将人手安排在正确的位置并不足够，店员还应主动与顾客互动，并成为商品方面的专家。如今，顾客进店时都清楚地知道自己的选择、价位以及（在某些情况下）店内的库存情况。店员必须获得消费者在网上获得的同等信息，更理想的是能获得更多的信息。

第三：达成交易后，持续客户关系管理

达成交易后进行人性化的顾客交流，是将顾客转变为忠实客户的最佳机会之一。高瞻远瞩的零售商正使用基于店铺客流数据和其它数据集的先进分析工具对顾客进行分类、了解其行为、并编制个性化的营销消息。

毫无疑问，社交媒体在帮助零售商提高客流量方面扮演着日益重要的角色，如欲在零售行业成功利用社交媒体，零售商应审慎地与顾客进行沟通，并提供能影响消费者购物行为相关的诸如优惠和折扣信息。

总的来说，零售商需要采用诱人的策略以吸引客流进店，而后通过周密部署的各种数字手段为其提供难忘的店内购物体验，这个过程应延续至售后支持和关系建立阶段。若表现良好，将会实现购物流程的循环再现。每一步中，数字接触点都非常重要，因此运用市场数据是在新模式下获得成功的零售商的首要任务。

索博客能够为零售商递送怎样的商业价值？

Your decision is as good as yourinformation，信息的可靠性至关重要，只有在正确的时间得到可靠准确的信息，才可以让我们做出正确的决定。

ShopperTrak（索博客）拥有20多年客流统计丰富经验，服务于全球100多个国家和地区，通过独家的零售技术和分析解决方案，根据客流量，转化率，市场营销，热点事件，天气变化的等多方面，可以清晰判断店铺内和在线商店的利润机会。通过全球长期积累的零售商和购物中心的业绩表现，建立了测量消费者购物趋势的国际指数，为零售业客流大数据运用与分析提供了重要的参考指标。

索博客之所以一直以来多年的服务着众多的知名品牌，如苹果，耐克，阿迪达斯，香奈儿，HUGO BOSS，Dior, Coach等，主要是因为索博客拥有高端高精准度的三维视频技术，通过远程控制、操作以及实时监控进行客流数据采集与分析，可以帮助客户把有效数据转化为价值，从而提高销售额和利润。

索博客零售大数据解决方案可根据客户的要求，量身打造一个汇集客流量和市场标杆及相关综合数据为一体集的报告平台，这一平台提供独特的可视化报表。凭借这些功能强大的商业见解，购物商场和零售企业将有能力识别潜在机会和做出明智决策，以提升业绩和优化店铺运营。

2016年，索博客被泰科收购，索博客和FootFall合并为单一品牌。泰科所服务的零售商和商业地产业主遍及全球各主要经济体，具有强大的投资力量和全球交付能力。与此同时，FootFall的零售客流已经闻名世界，一流的客流解决方案让我们得以互补，强强联合将创造一个无与伦比的零售客流解决方案。

我们将一如既往地致力于为实体零售打造至尊卓越的智慧店铺，并在泰科零售解决方案的领导下发挥无限潜力，依托泰科零售解决方案，我们的能力将是不可限量的。接下来索博客的客流业务也将继续深入了解世界各地市场的细微差别，针对客户的特殊需求提供量身定制的解决方案。新的索博客将利用其在主要国际市场快速推出解决方案的能力，实现全球可扩展性。

关于索博客

ShopperTrak（索博客）是全球客流分析行业的领导者。拥有20多年客流统计丰富经验，今为止，已经为全球上千家零售商和商场主们提供了多维度的零售客流数据，有效协助商家做出明确的决策，帮助他们挖掘了潜在的行业商机，从而大大提高了客户的销售额和利润率。

ShopperTrak作为泰科(北京)安装工程有限公司零售解决方案的一部分，是欧洲，亚洲和美洲零售商和商场主们值得信赖的商业顾问。我们和国际著名品牌一起工作，为品牌商提供高效地分析报告。

ShopperTrak（索博客）通过独家的零售客流大数据分析解决方案，根据顾客转化率，排队管理，销售数据，市场营销和本地事件等多方面，可以清晰判断店铺内和在线商店的利润机会。

ShopperTrak（索博客）也是当今国际客流指数的先驱，通过全球长期的零售商和商场的业绩表现，建立了测量消费者购物趋势的国际指数，为零售业数据运营提供了重要的参考指标。