大众点评的O2O闭环

O2O爆发式增长阶段

从之前O2O在国内的发展，尤其是2014年O2O的种种变化，我们不难看出，在接下来的3-5年则将是O2O爆发式增长的阶段。目前为止国内的各家企业还在尝试O2O，并没有一个真正意义上的成功案例，对于O2O市场来说，未来几年之内鹿死谁手还是个问题。

以团购为跳板探索O2O——大众点评

大众点评在本地生活服务领域深耕10年之久，在用户点评信息和线下商户数据积累方面已经形成自己的优势，是后起者难以短时间赶超的行业壁垒。

大众点评网成立于2003年4月，是中国领先的本地生活消费平台，也是全球最早建立的独立第三方生活消费点评类网站，其中餐饮是最主要的品类。截止到2014年第三季度，大众点评的月活跃用户数超过1.7亿，点评数量超过4200万条，收录商户数量超过1000万家，覆盖全国2300多个城市及美国、日本等近百个热门旅游国家和地区。截止到2014年第三季度，大众点评的月综合浏览量（网站及移动设备）超过80亿，其中移动客户端的浏览量超过80％，移动客户端累计独立用户数超过1.8亿。目前，除上海总部之外，大众点评已经在北京、广州、天津、杭州、南京等130座城市设立分支机构。大众点评在O2O业务上布局积极，第四季度推出了O2O效果广告产品，推出三个月内，收入每月翻番，达到千万级。

在国外，Groupon掀起了团购热潮，炒红了O2O的概念。另外，Yelp、FourSquare、Google、苹果也都非常重视本地服务。Yelp以餐馆评论起家，天然适合做线上线下的结合；FourSquare更是诞生于移动互联网时代，而且几次改版都围绕本地生活信息推荐，早已不再是游戏一样的签到。可以说Yelp和FourSquare存在直接竞争关系，而其竞争核心就是本地生活消费平台。

在中国，目前围绕本地生活消费平台开展业务的互联网公司主要有三类，一类是本地生活信息，如58同城、赶集网；一类是当地社区，如从杭州起家的19楼等；还有一类是提供吃喝玩乐信息的网站，大众点评就是最好的代表。

这三类公司既有相似但各有不同，大众点评最大的特点在于：在线下，它已经积累了大量的商户资源，在线上，它拥有大量的点评信息，这对大众点评做O2O服务是天然的优势。大众点评的切入点则是选择了团购，而移动互联网的发展则给了大众点评做O2O更好的契机。

团购成为跳板，移动互联网带来更大机会

2010年6月，大众点评加入了团购大战。在大众点评CEO张涛看来，他们做团购是非常自然的业务拓展。

从本地生活消费来讲，服务的对象就是消费者和店家，而消费者有三大需求：找信息、找优惠和享受服务。大众点评的起家是从信息切入，解决人们去哪里吃饭的问题。而满足消费者找优惠需求的就是优惠券和团购。

大众点评很早就开始了优惠券的服务，对消费者而言，当然希望能在消费时获得优惠，而对于商家而言，也希望通过优惠来吸引消费者。所以，从找优惠这点出发，消费者和商家的需求正好吻合。而团购不过是大额的优惠，是商户和消费者一系列需求中的一个。

团购和优惠券应该是一个模式下的多个产品。商户需求一系列营销工具，从开店的时候到后来长期经营。任何单独产品都会有风险的，很难形成真正意义上的消费者和商铺之间的关系。因为关系链太散了。团购网站和大众点评都是从一个点切入，最终能成的是能提供一站式服务的。

在团购之外，张涛认为移动互联网赋予了大众点评更大的价值，这对大众点评来说是机会也是挑战。

大众点评是国内最早进军移动互联网的公司之一，在2009年11月就推出了Android客户端，并且到目前为止已经覆盖了几乎所有的移动平台。到8月底，大众点评移动端的独立用户将突破4000万，而一年前这个数字仅为1000万。

移动互联网对大众点评的意义在于能够更好满足消费者享受服务的需求，而享受服务其实包含了更好的获取信息、更方便的找到优惠。大众点评接下来的三大发展方向是帮助用户快速决策、轻便交互以及商户和用户的快捷互动，这些其实都基于移动互联网。

不过，移动互联网对大众点评最大的价值在于，它是形成O2O闭环的关键。这就好比物流对于电子商务的意义。