O2O怎么玩：驱动零售O2O落地的“三驾马车”

零售行业的未来是O2O

最近一段时间，“关门”、“倒闭”、“破产”已经成为时下零售行业的真实写照。导致零售行业出现这一困境主要是有以下五个原因：

第一，零售行业竞争加剧：长期以来，零售行业产品和品牌数量供大于求造成市场饱和，近两年来各种外资强势零售企业抢占中国市场。

第二，零售行业成本激增：对于线下传统零售行业而言，店铺租金成本上升；原材料成本上升；人力资源成本上升；百货零售管理费用上升。

第三，经营能力弱：多数的国内零售企业是批发代理的经营模式，快速成长起来，企业自身管理水平较低；另外原来以批发模式为主，门店零售运营能力较弱。

第四，电子商务对于实体零售行业的冲击

第五，消费者消费行为模式的改变，对购物体验的要求原来越高，传统零售行业一成不变的经营模式已经不能吸引年轻用户的目光，如何把购物变得更轻松、更容易分享和更加有趣是现在年轻人的购物心理。

那么，在这样的行业环境下，零售实体企业的路又在何方？O2O模式本身更好地把线下和线上资源结合起来，线上线下无缝集成的零售模式才是零售业发展的必然趋势。

为什么这么说呢，我们可以先分别看看实体零售行业和电商行业分别的优势就不难得出这样的结论。

实体零售行业的优势

1、购物体验的优势无可替代，零售企业可以通过实体零售行业直接接触面对消费者，消费者的感觉更加真实可以信任；和消费者建立更加亲近的关系

2、可以通过实体门店提供更好全面的服务，向目标消费者传达企业文化3、在商品的交付上各加及时。

电子商务的优势

1、打破时间和空间的限制，可以全天候的服务于消费者

2、产品的信息更加透明

3、方便消费者分享相关的使用体验

由以上的对比我们不难看出，线上线下都有自己短板，零售行业的O2O模式正好可以将传统零售行业和电子商务的优势互补，由此可以形成新一代零售行业的几大优势：

一、线下实体店的品牌价值和品质服务在本地消费者中早有口碑，可以大大降低线下用户转化成线上用户的成本，同时全方位地掌握用户线上和线下消费行为，在未来掌握大数据创造更大价值；

二、线上线下共享仓储和物流，降低运输和包装成本，提升核心竞争力；

三、线下线上齐头并进，顾客可以在任何一家店（无论线上线下）购买所有商品，可以在所有门店或线上付款，可以选择在所属任何门店提货，或选择送货上门到本地的任何地址。

O2O模式本身更好地把线下和线上资源结合起来，对比本身有线下实体店的电商而言没有增加资源。但增加线下环节，也意味着消费者对商品的要求度可能对应增加，商家要保证其品牌含金量。

零售本质是买卖以及其相应过程和感受，顾客花钱买服务和商品，商家提供物美价廉或尊贵服务。零售商要在商品保障、顾客信任与习惯之余，努力增强顾客体验，与供应商双赢，参与完善社会与城市生活美学。O2O模式更好的回归了零售的本质，我们认为O2O是零售行业发展的必然趋势。

就目前而言，不管是国内还是国外都没有成熟的O2O案例，大家都在试水的阶段，没有形成清晰的盈利模式，无论如何，对于零售企业来说，在O2O转型这件事情上，没有等待的时间，必须积极的行动起来。

O2O的概念看过了国内外众多O2O案例后，大家似乎对O2O是什么有了些了解，它看的见，摸得着，但好像又说不太清。案例中每个企业经营的业务各有不同，已经设立的渠道也有多有少，企业内部组织体系也有差异，他们的O2O业务都有自己的特点，无法完全照搬，更重要的是，对于希望实践O2O变革的企业应该怎么去做呢？

要搞清楚这个问题，我们需要自上而下先搞清O2O业务的核心模型是什么样的？再逐步了解，在其之上可以开展哪些场景的O2O业务？最后才是怎么来落地推广这些O2O业务？