一横一纵一支撑，用友优普U8+打造O2O完整闭环

“你们公司O2O了吗?”“听说有家餐饮O2O又倒了”……O2O发展至今已经不再是只可远观的词汇，反而成为稀疏平常的一件事。与前两年的火热、虚热大大不同，人们早已从盲目到了相对冷静的阶段而且更加深切的意识到相比于生活O2O，企业O2O更加稳重，潜藏前景也更加广阔。

互联网企业偏轻量，与线下体验、服务有机结合能带来价值的沉淀;传统企业则相对厚重，发展线上能够盘活长期积累下来的数据、客户，挖掘潜藏下的金矿，从而焕发新活力与商业价值。正因为如此，多数企业均走在O2O的路上，但这条路并不平坦。而用友优普基于U8+打造的O2O完整闭环解决方案，正是为助推企业O2O转型，为企业营销管理变革保驾护航。

企业O2O落地问题频发

O2O的两大核心关键词是渠道与会员。对于渠道，知道O2O的人或多或少都会听过线上下单线下提货、线下体验线上支付，亦或是线上查看线下购买等词汇，但这种浅显的理解，将渠道拓展、会员管理简单地当成一种串联关系也正导致了企业O2O落地过程中问题的频发。

首先，建立渠道后如何有效引流。当前，越来越多的企业不仅依靠天猫、京东等第三方电商平台扩展自己的线上渠道，还希望打造自己的品牌、建立自己的电商平台。但是，自建商城面临的最大问题是缺少流量，企业往往投入大量广告费却依然没有流量，没有客源，转化率低等问题仍然困扰着企业。

其次，完成会员的基本管理之后，如何激活会员、形成黏性并转化成商业利益?

其三，在实际场景中，缺乏一套有力的支撑系统，导致业务脱节或者数据不对称。比如线上下单线下提货这一O2O最常见的场景，客户完成线上下单之后，企业的供应链支撑体系变得尤为重要：库存、物流、在线对账等任何一个环节出错，都会影响到客户的购物体验，进而影响到企业的效益。

此外，线上线下脱节、前台业务与后台系统数据不匹配、缺乏前台导流等问题，也会影响企业O2O平台的落地。

分解企业O2O平台，一横一纵一支撑

事实上，企业O2O不是一种新的交易模式，而是一种以会员体验为核心、全渠道统一设计的商业模式。不论是线下门店业务，还是企业自有的商城，亦或是在电商平台上开设的旗舰店，在竞争越来越激烈的今天，所有的商业活动都将会围绕“会员”这个主题去设计。这就要求系统不仅需要支持全渠道业务前端与中台、后台业务的打通，更要求“会员”的全程贯通。同时，O2O的闭环还要求对业务数据、会员数据进行有效分析，为转化潜在会员、精准营销会员打下基础的同时利用数据分析的结果，去调整业务前端的运转。

分拆来看，渠道、会员、ERP后台可以用“一横一纵一支撑”去概括。“一横”是指渠道，横向扩展渠道范畴，微信、支付宝、自建商城等移动端渠道，京东、天猫、官网等PC端渠道，以及线下门店体系、经销商等线下渠道的拓展延伸，并对各个渠道的库存、物流、采购、订单统一管理;“一纵”是指会员，会员贯穿着O2O平台上所有渠道、所有业务开展的始终，对线上线下会员的统一管理、围绕会员展开的互动和服务，以及粉丝互动、精准营销等全程贯通;“一支撑”则是指ERP、BA等IT支撑平台，前台企业数据与后台ERP业务系统的无缝对接，有效支撑采购、生产、销售、财务以及会员的有效管理，在业务运转的基础上，通过数据分析的结果去调整前端业务，帮助企业管理、决策。

用友优普打造O2O完整闭环

在中国企业全面转型O2O的背景下，用友优普从渠道、会员以及IT支撑等角度深度挖掘，打造了一套完整闭环O2O解决方案，助力企业实现从数字营销到交易分析一体化，完美地协同了多端业务，统一了多端的会员管理，实现会员的聚合、互动经营、大数据分析、精准营销;

同时，用友优普结合自身ERP优势，实现企业数据与ERP管理系统无缝集成，从而将门店、电商平台、体验、配送、物流以及采购、生产、销售、财务的统一管理，实现多端、多渠道的有效协同，真正打通从前台到中台到后台、从业务数据到数据分析、从潜在消费者到会员运维，做到产品的一体化设计。同时ERP体系的支撑也有效解决了多端利益分配的难题，建立了完美的产业链协同。为企业O2O业务创新提供了强有力的IT支撑，助力企业实现互联时代的营销变革。

企业O2O潜力无穷，如何有效盘活企业资源，发挥并扩大企业价值?用友优普U8+ O2O完整闭环解决方案提供了一条行之有效的出路。