困扰小型企业的 IT 复杂性矛盾

技术在企业中的角色变迁

过去，企业技术在形式上较为简单，但是需要高水平的维护。例如，一台传真机只响应一个特定需求，维护成本很高，并且需要进行物理归档。在这种情况下，IT无法成为业务运营的关键力量，反而阻碍系统的发展。时至今日，IT已经成为所有行业和各种规模的企业必不可少的一部分。从普通街边小店的库存跟踪，到国际化物流公司的全球配送跟踪，如今技术是企业取得成功的关键。

对IT的日益依赖增加了现代化业务运营的复杂性。一台办公笔记本电脑需要连接到互联网、安全的区域网和其他各种数据点才可确保员工高效办公。人们可以在智能手机上查看工作邮件，通过VOIP（IP语音）召开会议，个人生活和商务生活均以前所未有的方式互联在一起。技术解决方案需要满足全球化时代的“不间断的业务永续”需求。

技术应该成为业务的支持要素

随着IT逐渐成为业务成功运营的关键要素，打造技术解决方案的企业应该认识到它们对各种规模企业的影响。技术构成了现代商务的基础。因此，应用和计划应该能够帮助员工提高工作效率。全球最大的技术公司正努力开发完善的平台以支持位于不同工作地点、甚至不同大陆的员工进行协作和实时参与。目前的代表性产品Microsoft Office或Google Documents （可支持员工与团队共享文件，并且多个用户可就同一文件展开工作）虽然非常高级，但即便是非技术用户也能轻松操作其界面。技术应该成为业务的支持要素，这意味着要打造可直观控制，能够在后台默默运行，以保持业务顺利开展的解决方案。

另一个典型案例是数据可用性解决方案。现代虚拟化数据中心可处理业务运营的各个方面，从电子邮件到数据库或库存跟踪，以及存储和保护客户数据再到运行关键业务应用等等。依赖IT系统来推动现代企业的核心业务就意味着任何宕机都会对生产力带来直接影响。宕机可能会由多种因素引起，比如安全漏洞、系统故障或用户错误等。这些故障给IT部门带来巨大压力，他们必须要尽快恢复服务以帮助企业恢复运营。根据最新发布的2016年《Veeam可用性报告》，企业每年因应用停机损失1,600万美元，而每家公司一年可能面临15次意外宕机事故。用户需求与IT保障全天候企业级业务永续的能力存在令人担忧的差距。考虑到实际的经济损失，企业必须确保在最短的时间内恢复正常运行以确保业务连续性，同时不会对企业声誉带来负面影响。

企业应该能够只需点击几下鼠标便可在数分钟而非数小时内恢复数据。强大的可用性计划对21世纪的任何企业来说都至关重要。时间就是金钱，离线几分钟便可对企业盈利带来巨大的影响，更不用说几个小时了。简单性和易用性必须成为所有企业部署软件的必备特性。这对中小型企业来说更加重要，因为它们的每一工时都非常宝贵。

采用以用户为中心的方法

技术解决方案提供商应该意识到，简单和直观的应用是未来的方向。随着员工与数据和智能机器的融合，我们不能再将复杂性等同于质量。我们的目标应该是采用以用户为中心的方法，创建无需持续关注也可顺利运行的用户界面和自动化系统。随着IT在现代业务运营中变得更加复杂和不可或缺，它们必须要变得更加易于部署、维护和使用。通过使用简单和有效的解决方案，现代企业将可减少处理宕机的时间，从而更加专注于追求实际业务收益。

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