用友超客企业空间新版上线 社交化业务属性更明显

在2016中国企业互联网大会上，用友超客总裁向奇汉曾对公司及产品的后续发展方向做出回应，他表示用友超客将聚焦“社交化crm及企业社交化业务平台”，产品企业空间将升级为企业社交化业务平台。

近日，用友超客企业空间的2.4版本上线，并邀请媒体进行了现场体验。总的来说，新版本整体架构相较以前变动不大，更多是在细节处的优化完善，但其中可圈可点的优化点却不少。尤其是新版中新增了两款应用“快审”与“日志”，让企业空间的社交化业务属性更加明显。

今天我们就先从新增的这两项业务应用说起，看看基于社交化的审批和日志有哪些不同、用友超客对于产品的用户体验观又是什么。

企业级APP用户体验更注重有用和易用

先从企业级App的产品体验几个要素出发。关于一款产品的用户体验，到现在已经有了很多研究，用户体验需关注的要素也已经有很多种模型。但总的来说，在企业应用层面，下面这种金字塔模型是较受认可的。

为什么?对于企业来说，选择部署、推广、应用一项系统或一款APP，首先要考虑的必定是它能不能带来价值、带来哪些价值以及谁带来的价值更大，其次会考虑好不好用、方不方便、是否利于用户上手使用，而友好和美观则会放在最后去衡量。这与个人使用产品过程中，好看和好用占据很大比例有所不同。

企业空间新推出的两项功能也主要是基于有用和易用来设计的。简单说说这两款应用都是什么，据企业空间产品经理高然介绍，快审功能的主要理念是以社交化的方式解决审批流程长、反馈不及时的问题。快审具备以下特点：可自定义模板，用户可以通过PC端自主控制、定义表单;简单易操作，审批单可通过直接拖拽进行配置;自定义审批流程，可选择顺序审批与并行审批。

另一项新推出的应用是“日志”。其实目前的办公类应用大多都有着自己的日志功能，企业空间的“日志”有何不同?如下图，可以看到的是日志主要内容是由数据组成，数字加蓝色的代表着与其他功能有所关联，比如“客户”“生意”等，可以供统计分析使用。企业空间这次推出的日志，主要是将文本框式日志中的文字信息进行了结构化，企业可自主定义模板、固定日志包含字段，用户只需根据字段填写关键字即可。

流程融入社交属性，审批更易用、实用

为什么要这么设计?先从“快审”说起。想必很多企业都经历过这样的事，一件很重要的事需要走审批流程，但卡在一个环节没有通过，后续审批人就无法操作，审批久久得不到解决。

企业空间的“快审”从模板的设计上，可以结合企业或部门的业务属性自定义设计，让审批界面更清晰、审批更易用。在审批流程上，可以选择顺序审批或并行审批，而不用担心卡在一个审批环节。

另外在审批环节的设置上，也设有“人员”“上级”和“角色”三种方式，“人员”就是选择特定审批人，“上级”则是由申请人的上级审批，“角色”比较特殊，以实例来讲，一个审批申请需要财务人员来审批，“我将财务部门三个人建立一个‘财务’的角色，提交审批单之后三人谁审批都可以，不一定非要指定某一个人去审批。这三个人谁先看到这个审批单谁就可以先审批，只要一人审批通过了其他人就不用再审批。”

事实上，“角色”还有另外一个作用。在一个组织架构里，一般员工的上级都是固定的，而在虚拟组织里，比如为了一个项目建立了一个组织，其中还是会有领导，这时这个领导的角色就是“上级”。这时，审批就需要既能满足组织结构性的要求，也要满足虚拟化协作的要求，从而建立审批关系，这是很多企业级APP没有考虑到的一点。

“在社交关系下，企业应用内诸如‘审批’‘报销’等既要求打破流程局限，融入更多社交性、开放性进去，也要在满足组织结构性的同时，满足虚拟化协作的要求。“

零散信息结构化，管理更聚焦、应用更简单

其实，抽象来讲，企业空间中“日志”的核心是将每天工作中的工作内容、工作进展、遇到问题等零碎信息进行结构化。传统的文本框模式的日志、周报等，往往有些“食之无味，弃之可惜”的感觉，为什么?不要吧不行，员工要总结、管理者要了解员工情况以及业务运转情况;看吧，保证不了真实性，也不直观，经常出现系统里面的报告很乐观，但业绩就是上不去的尴尬局面。

将日志内容结构化能够做什么?比如一个企业的运营团队和销售团队，是直接承担公司业绩指标的部门，其日志以数据驱动就再好不过了。运营团队日志模板几个字段就是活跃了多少客户、维护了多少客户、新增多少用户，销售团队日志模板的几个字段是拜访客户数、完成签单数、回款数等，而员工只需根据字段填写数字即可，最终再做出一段对这些数据的解读与解释。而对于管理者来说，数据驱动的方式能够很直观的看到量化结果，以及员工的心得体会、总结。

而据用友超客介绍，目前很多客户已经将“快审”、“日志”用的得心应手，将企业空间整个产品用的超出产品设计人员之想象，他们用“客户的智慧超乎想象”来形容。

实际上，在笔者的简单试用后，发现企业空间2.4版本还有不少处更新点，比如“标签”、“签到”等。当然，用友超客也透露，除了有用和易用外，在美观和友好方面产品人员也做了诸多考量，很快将推出全新的UI、UE。