闪电购CEO王永森：产品快速增长秘籍

王永森领奖那天，站在台上说了两句获奖感言，很有意思。

原话是这样的，“我不想在这个场合下来介绍我们的公司和业务，也许这场典礼结束，你们就把闪电购忘记了。2016年我们会用极致的服务和好的货品让大家记住我们。第二句话，算是一个小小的呼吁，如果有创业创新型的公司，他们提供给你5块、8块钱的红包让你去下载他们的App，希望你们都可以去用一下。”

王永森说这两句话的时候，代表的不仅仅是创业一年以来自己的心声，也是杭州现在那么多的创新型公司。“互联网的产品之所以可以被人们记住，最重要的一个原因还是来自它的服务。今天能够来到创新力人物盛典的只是其中一部分代表而已，大部分的创业公司，他们生存得很辛苦，故而我会希望大家可以从下载一个App开始去支持这些公司。因为每一个人的支持对于一家创新公司而言就是一个希望，可以温暖背后一批的创业者。”

上午10点，大井街的薄荷庭院刚刚开门，外面零下的气温让原本繁华的河坊街区了无人气，整个会面从开始到结束，咖啡馆里就坐着我们两个人。王永森在忙碌的工作安排中，挤出了一个上午的一小时，会面结束后就要赶去机场飞往北京。谈到温暖这个词的时候，王永森贴心地往我的茶杯里倒了一些热水。

2014年12月闪电购正式上线，这款便捷生活服务类App，将各分区内的实体店接入，用户在手机上购买1公里范围的周边便利店商品，1小时送达。2015年经过1年的发展闪电购已覆盖北京、上海、广州、深圳、杭州、苏州6个核心城市，拥有500万用户，1万家商家;并于10月获得由H capital、顺为基金领投，经纬中国、阿里创始人吴泳铭的元璟资本跟投的B轮融资，此轮融资金额高达数千万美金。

“2015年年初的时候，我们并没有做什么所谓的规划，从来没有一个发展的图纸，要怎么走过来，完全是靠一年的时间摸索出来。”显然，王永森口中的摸索是有内在的逻辑在指导的。这是王永森自己积累。

早在2006年，王永森就与同事在北京一口气建立了8个阿里的分公司，之后又带领管理过15个分公司的两三千号人，这种跨城市、大兵团的队伍管理经历，对现在闪电购的开疆拓土无疑是笔巨大的财富。之后，王又开始负责聚划算事业群，担任淘宝本地生活、淘点点、聚划算3个事业部的大政委。“阿里的工作一直在一个很舒服的环境，但是我缺失了一个从0到1的过程，出来创业就是感受这个过程。”闪电购从上线开始，王永森和他的团队凭着自己的信念蹚出了一条新的路。

“今天移动互联网的趋势，任何一个创新的商业模式的成功，背后都有两件事情在推动。一个是用户消费习惯的改变，另一个就是整个消费趋势的演变合力地在推动。”闪电购刚好踩在了消费升级的时间点上。今时今日从大公司到创业者，大家热切关心一个共同话题是：年轻人心里在想什么?如果说在5年前，年轻人对于品质追求的提升成就了天猫淘宝，那么到了今天，年轻人对品质敏感的同事，对于时间更为敏感。“手机已经接管了年轻的生活，闪电购打通的就是消费购买的路径。”

他说，2015年，闪电购在做的事情就是构建一张网，拿上海举例，闪电购在这座城市建立了2000多个点，基本上商品和服务距离用户只有500米，最快只要27分钟就可以送达，这样的线上消费服务和密度是京东、天猫任何一家所无法比拟的。“渠道为王是出发点，但需要强调的，我们从来不是颠覆。我们只是对于传统B2C的延伸和升级。传统B2C就是全国大仓统一发货，我们其实就是在各地建立了一个大仓，把线下的便利店作为我们中端接触用户的一个点，我们把货放到了中端。”过去传统行业要做的三件事，找门面、进货、盘库存，闪电购进行了业务的升级，让线下只负责好配送服务。“这就是所谓的大家做好自己擅长的事。”

在王永森的这张网上，建网铺点只是第一步，过去的一年时间，闪电购一直在不断进行业务的升级。升级商品的品质和服务的品质。“年轻人不爱去传统超市，但是他们愿意去精品超市，年轻人的需求不可能会减少，只是他们的需求在不断提高。快消品也一样需要把握年轻人的心理。”闪电购，在不同城市为不同人群考量着最适合他们的需求。“就像广州深圳喜欢下午茶，北京的望京区域韩国人聚集所以韩国产品卖得比较好，再比如到了杭州这样一个大的互联网城市，年轻人对于网红品牌更加青睐有加，他们愿意尝试新的商品新的服务模式。”

王永森对于用户对于商品的需求，已经细致到忙碌的周一他们需要什么，枯燥的周三，兴奋的周五，考虑用户每一天、每一个时间点的想法。他相信闪电购只要多做一点，多考虑一点，这些最终都会反映在用户对于闪电购的认可上。正是这样有人情味的服务，让闪电购的复购率达到了一个月8-10次，远远超过全家等众多连锁快消品牌。六七月份的时候，闪电购拥有一支强大物流配送团队。这支名为闪电侠的配送团队可帮助商家在核心商圈进行更快速的优质配送服务。王永森给闪电侠配的口号是“用极致的速度宠坏用户”，“就是用极短配送时间和优质的配送体验黏住用户。”到了10月，王永生再次对供应链进行了升级，寻求更高品质的商品。显然，就像业内的评价一样，闪电购已经做到了最好。

“今天我们只是开了一个头，这是一个刚开始不久的阶段，我们只是有了自己的战略，在战术上还需要不断的变化。我们希望把适合年轻人消费习惯的服务模式，带到更多人的身边。希望继续升级我们的产品和服务，就像是孙子兵法里讲的回归基本面，抓好基本面。”

离开前，我问王永森，阿里十年为什么要走出来呢?

“每个人心里都有一个渴望，不想平庸。今天这个时代，之所以可以被改变、驱动，变得越来越好，就是因为有很多不甘平庸的人。他们不仅是在设想，而且在用自己的能量来改变推动我们往前走。”说这句话的时候，窗外正巧有一股阳光照到王永森的脸上。“能够和这样一群人走在一起，本身就是一件美好的事情。”